Psychologie
Psy
Psy
Manie
Veränderung Erleben
Hochgefühl
Ideenreich
reden, atktiv sein
kaum Schlafbedürfnis
überzeuugn - für dinge befähigt sein
kein Verständnis ggü unkooperativen Personen
zorn / aggression auslösen
Manie
Verändertes Verhalten
Aktives ratloses Verhalten
Ernormer Schaffensdrang
Ideen / Reedefluss
Selbstüberschätzung
Eigene & Anrezie von Handlungen
- spätere Bereung = Verträge / Schulden / sexuelle Abenteuer
Bei Kritik = Gewaltanwedung
Wahnideen = Gott / Napoleon
Manie wichtig im Kontakt
Klar sagen wer wir sind und was man will
Nicht bei Wahngeschichte mitmachen
Er fühlt sich bedroht - in unserer Wahrnehmung = keine Bedrohung
nicht provozieren lassen - verbale Agression
Fachperson beiziehn
Selbsteinschätzung
unberechenbare Reaktionen
Demezielle und hirnorganische Erkrankungen
Veränderung Erleben
verschlechterung Gedächnis
Frustration & Angst bei Wahrnemen der Vergesslichkeit
Leben in alten Erinnerungen
Verunseichrung - Orienteirun in Situation versagt
Demezielle und hirnorganische Erkrankungen
Veränderung Verhalten
nicht wissen, was vor kurzem passiert ist
Häfiges Reden über vergangene Zeiten
wirken verwirrt
unwarscheinliche Antworten
zeitliche Orietierung = schlecht
kleidung = nicht nach Wetter
aggressiv / panik - bei engeschränkter Orinterung bevormutndet
wirken traurig und deprimiert
Demezielle und hirnorganische Erkrankungen
Im Kontakt wichtig
Langsam und laut sprechen
Höflchkeitsregeln
nicht mit Fragen quälen
nicht alleine lassen
grund des Zusammentreffens wiederholen (vergessichkeit)
Fals name und Wohnort vergessen - Ausweis (eingestekctes)
Haftreaktion - Angst - Rahmenbedingungen in Zentrum der Veränderung
Veränderung Erleben
Eingesperrt / Abgeschnitten (Ängste verzwiflung)
aktue Panik
depressive Stimmung
Haftreaktion - Angst - Rahmenbedingungen in Zentrum der Veränderung
Veränderung Verhalten
in plötzlicher Erregung - Person aussersich
bedrohlich gegen über anderen Personen (verhalten)
Panikreaktion
oder Psychose (Halluzination - wegen isolation)
depressive Reatktion
totale Resignation
suizid Gefahr
Haftreaktion - Angst - Rahmenbedingungen in Zentrum der Veränderung
im Kontakt wichtig
Jemand hlen der Person gut kennt
Vertrauen aufbauen
Da sein
Ruhig sprechen
Enschärnkugen = Wahrnehmen = bedrohlich = verstörter Zustand
keine Beruhigung = Fachperson
Angstzustände
Veränderung Erleben
Ausgeprägte Angst vor Situation
Tiere Gegenstände Situation
Angst das etwas schlimmes passiert
Zustände = Plötzlich - Schubweise
Längere zeit konstatn anhalted
Angstzustände
Veränderung Verhalten
Versuch Bedrohungen aus dem Weg zu gehen
Meidne von Orten
Meiden von Situaitonen
Aus Angst, Haus nicht mehr verlassen
erschwertes Alltagsleben
Schamgefühle will Ängste verbergen
Unauffällig
Im Hintergrund
Angstzustände
Im Kontakt wichtig
ruhig bleiben
Auslöser beseitigen
örtlichkeit Wechseln
Frage - Hilfe von Fachperson erwünscht
Panik
Veränderung des Erlebens
plötzlich tiefe Ängste - um Leib und Leben bedroht
ausschalten des rationellen Denkens
kontrollverlust
einiges / anderes Leben retten
Panik
Veränderung des Verhalten
von eienm zum andern Moment von Atkionismus gepackt
Nicht mehr mit normalen Worten ansprechbar
nur mit äusserster Mühle & Kraftaufwand zu schützen
emotionsausbruch mit Todesangst
Panik
im Kontakt wichtig
Ruhe bewahren
laut langsam deutlich sprechen
Betoffenen nit aus den Augen lassen
Betreuungsperson organisieren
FU
Der Begriff „Fürsorgerische Unterbringung“ (FU) ist seit dem 01. Januar 2013 in Kraft und ersetzt den bisherigen Begriff „Fürsorgerischer Freiheitsentzug“ (FFE).
Die gesetzliche Grundlage der FU bildet die Bundesverfassung (BV) Art. 10 und Art. 31 sowie das Schweizerische Zivilgesetzbug (ZGB) Art. 426 ff.
Nach Art. 426 ZGB darf eine Person (natürliche Person, d.h. Minderjährige eingeschlossen), die an einer psychischen Störung oder an geistiger Behinderung leidet oder schwer verwahrlost ist, in einer geeigneten Einrichtung untergebracht werden, wenn die nötige Behandlung oder Betreuung nicht anders erfolgen kann. D.h. wenn psychisch kranke, geistig behinderte oder schwer verwahrloste Menschen Hilfe benötigen, dürfen sie in eine geeignete Einrichtung gebracht werden – auch gegen ihren Willen, aber zu ihrem eigenen Schutz. Diese Bestimmung kommt immer dann zum Tragen, wenn die betroffene Person Widerstand leistet oder auf Grund einer Urteilsunfähigkeit ihre Zustimmung nicht geben kann. Ausschlaggebend sind allerdings nicht die Urteilsfähigkeit bzw. Urteilsunfähigkeit einer Person, sondern deren Schwächezustand und Schutzbedürftigkeit, wobei auch die Belastung und der Schutz von Angehörigen zu berücksichtigen sind.
FU Schwächezustand
Der Begriff „Schwächezustand“ umfasst die psychische Störung (alle anerkannten Krankheitsbilder der Psychiatrie, inklusive Suchterkrankungen), die geistige Behinderung sowie die schwere Verwahrlosung (Zustand, der mit der Menschenwürde nicht mehr vereinbar ist). Wenn eine Person schutzbedürftig ist, bedeutet dies, dass der Schwächezustand derart ausgeprägt ist, dass die notwendige Betreuung oder Behandlung nur noch durch eine Unterbringung in einer geeigneten Einrichtung erfolgen kann. Geeignete Einrichtungen umfassen z.B. psychiatrische Kliniken, Spitäler, Alters- und Pflegeheime, betreute Wohngruppen etc.
FU
ultima ratio
Da die FU einen einschneidenden Eingriff in die persönliche Freiheit darstellt, ist sie als ultima ratio (letztmögliche Massnahme) anzuwenden, wenn sämtliche übrigen Massnahmen versagt haben. Des Weiteren kann die betroffene Person oder eine ihr nahestehende Person jederzeit um Entlassung ersuchen.
Seit dem 01. Januar 2013 ist die kantonale Kindes- und Erwachsenenschutzbehörde (KESB) zuständig für die Anordnung der Unterbringung, wobei die Kantone nach Art. 429 ZGB befugt sind, Ärzte und Ärztinnen zu bestimmen, die neben der bzw. für die KESB eine FU für maximal sechs Wochen anordnen können (Minderjährige ausgeschlossen). Die KESB ist ebenfalls für die Entlassung der betroffenen Personen zuständig. Entlassen werden Personen, sobald die Voraussetzungen für eine Unterbringung nicht mehr erfüllt sind. Die genauen Regelungen sind in den kantonsspezifischen Einführungsgesetzen zum Kindes- und Erwachsenenschutzrecht zu finden.
Integrierendes Modell
Notling Paulus 2009
Erleben
Innerpsychische Prozesse, die von aussen nicht beabachtbar sind
Definition Psychologie
Psychologie ist die Wissenschaftm, die sich mit dem Erlebenund Verhalten des Menschen befasst
Verhalten
Ist von mir und anderen beobachtbar
Das Modell von Erleben und Verhalten (Nolting und Paulus 2009)
Integrierendes Modell / Grundmodell zur Verhaltensbeschreibung
Situation / Erelben / VErhalten / Persönlichkeit / Bisherige Entwicklung / Weiterentwikclung / Lernen / Reifen
Definition Persönlichkeit
Persönlichkeit ist ein einzigartiges und relativ stabisel Muster von Verhaltensstile, Denkprozessen und Emotionen einer Person.
Lernen am Modell
Lernen durch Beobachtung und Nachahmung
Lernen am Effekt
Beim Lernen am Effekt kommt es zur Veränderung der Konsequenz
Was ist eine Gruppe?
Mind. 2 Personen
Regelmässige Interaktion oder Kommunikation
Gemeinsame Ziele oder Interessen
Rollendifferenzierung
Wir-Gefühl
Gruppennormen - Gruppenregeln
Forming
gegenseitiges Abtasten und Einschätzen
Alle brauchen Zeit für eine Orientierung:
- Was für andere Gruppenmitdlieder sind da?
- Gehöre ich dazu?
- Was ist das Ziel?
- Wo liegt die Verantwortlichkeit?
- Soll ich mich einbringen? Wenn ja, wie?
Storming
erste Auseinandersetzungen
Zusammengehörigkeitsgefühl noch schwach
- welche Erwartungen bringe ich mit?
- Wie ist mein Interesse am Thema?
- Welche Art der Zusammenarbeit kann ich mir vorstellen?
- welche Rolle will ich innehaben?
Norming
Gruppenmitglieder kennen und aktzeptieren sich
- sind die Arbeit und das weitere Vorgehen für alle klar?
- Bin ich mit meiner Aufgabe/Rolle einverstanden?
- Habe ich meine Meinung einbringen können?
Performing
Die Gruppe kann sich voll auf die Aufgabe konzentrieren und arbeitet zielorientier
- Wie kann das Gruppengefühl weiterhin positiv gestärkt werden?
- Welche Aufgaben lösst die Gruppe gut, wo hat sie schwächen?
- Hat die Gruppe genügend Disziplin zur Selbstkontrolle?
Ajourning
Die gruppe kann isch in der Folge auflösuen oder einen neue Aufgabe in Angriff nehmen
- Wie wird die Arbeit sinnvoll abschlossen?
- Wie geht es in Zukunft mit mir weiter?
Johari Fenster
ARENA BLINDER FLECK = Feedback
FASSADE UNBEWUSSTES = Offenheit
Durch was wird die Arena grösser bzw. die Fassade / Blinde Fleck kleiner?
Durch Offeinheit wir die Fassade kleiner und die Arena grösser
Durch Feedback wird der Blinde Fleck kleiner und die Arena grösser
Was ist Wahrnehmung
Wahrnehmung umfasst alle prozesse, welche Informationen verarbeiten , die wir über unsere sinne aus der Umwelt und vom eingen Körper erhalten
Was ist eine Rolle?
Wenn eine Person in der sozialen Gesellschaft eine bestimmte Position einnimmt, ist damit ein bestimmtes Verhalten verbunden, das von dieser Person erwartet wird.
Mit der sozialen Rolle sind immer Erwartungen und Normen verbunden.
Halo Effekt
Ein einzelnes Merkmal (oder eine besondere Fähigkeit) überstrahlt alle andere Wahrnehmungen und Merkmale einer Person und einer Situation
Waffenfokus
Das Vorhandensein einer Waffe zieht die Aufmerksamkeit derartig stark auf sich, dass die übrigen Details des Waffenträgers überhautp nicht oder nur noch am Rande des Gesichtsfelds (entsprechend unscharf) wahrgenommen werden.
Definition Gedächtnis
Gedächtnis bezeichnet die im Gehrin gespeicherten Informationen
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Lernkarten
Arten von Wahrnehmungen
Visuelle Wahrnehmung = über Augen (helligkeit / Farbe / Kontrast)
Auditive Akustische W. = Ohren / Gleichgewichtssinn
Taktile Wahrnehmung & Tiefensensibilität = Haut / Körperhaltung / Gelenke Muskeln
GErüche & Dürfte = Nase Schleimhaut
Geschmack = Zunge
polizeiarbeit erfodert alle Sinnesorgane
Wahrnehmung Definition
Wahrnehmung umfasst alle Prozesse, welche Informationen verarbeiten, die wir über unsere Sinne au der Umwelt und vom eingen Körper erhalten
Prozess Wahrnehmung
selektion - nehmen nicht alles auf
aufmerksamkeit eingeschränkt
Beeinflussung durch Situation (Motivation, Stimmung , Bedürfnisse)
Wir nehmen war, was aktuell unsere Aufgabe Ziel und Bedürfniss ist
Wahrnehmung = subjektiv & Selektiv
Identifikation und Wahrnehmung
ohne Vorwissen = erkennen nicht möglich
oft ergänzen sich verschieden Sinne
Erfahungen fliessen ein
Wahrnehmungsbedingungen
Wahrnehmungssystem setz dinge zu gestalten zusammen
Einflüsse auf Wahrnehmung
in der Person liegend:
Körperliche Faktoren
- wir sehen nur 2° der insgsesammt 180°
- sehen nicht dreidimensional
- korankehtis alterbedigte Einschränkung
- Einfluss von Substanzen (Alkohol / Drogen / Medikamente)
- psyhcishce Störung (REize Falsch kombinier (Tunnelblick, Halluzination)
Weitere Einflussfaktoren
- Erfahrung und Wissen = alle Erfahrungen sind mit sinnesreizungen gekopelt
- Einfluss - Hund auf zwei verschiedene personen
Soziale Urteile
- Steriotypisierung - Vorurteile
schnelle unbewusste Orienterungshilfen
- annahmen über Fähigkiet, Eigenschaften und motive
= Objektiv bleiben
Rolle
- Polizsit = entsprechende Fähigkeit
Der erste Eindruck
Halo Effekt
- eine Fähigkeit übestrahlt alle anderen einer Person (schwarzer an Bahnhof,)
In der Situation liegend
- umgebung beeinfluss Wahnrehmung (Tag/Nacht)
- Handlungsdruck ( stressempfinden, Gefahr von Felhwahrnehmungen, Stress, gesichtsfeld eingeängt
- Andere Personen ( Wert / Normveränderung beeinflust wahrnehmung = EV immer getrennt
Milgram = Menschlichkeit verlieren - Schmerzreiz / Durch Macht und Vertrauen in Person - Menschen tun Dinge die sie unter normalen Umständen nie tun würden
Wahrnehmungsphänomene
Waffenfokus
Unterscheiden von Etnien
Zeitwahrnehmung
Geschwindigkeitswahrnehmung
Gedächtnisprozess
Reiz wird durch Sinne aufgenommen
Kodiert
gespeichert
abgerufen
- alle Punkte = Fehleranfällig
Vergessen = Menschlich = sonst überhäuft mit Informationen
Einflüsse auf Gedächnis un die Prozesse
unvollständige Erinnerunge = unbewusst verfolständigt
errinnerungsfehler / unbewusste irrtümer
Beim abspeichern der Informtionen im Gedächntis (abgelenkt = Radio)
Beim Abruf aus Gedächdnis ( Bruchstücke wurden mit Erfahrungen wiedergegeben)
Stess (Risikofaktor = Vergesslichkeit)
Ereinnerungen suggerieren ( blaues oder gelbes FZ?)
Demenz (Alterbedingt)
Belastende Ereignisse (Unfall - Blackout -keine Erinnerung)
Substanzeinfluss (Drogen, Alkhol, Beruhingungsmittel) = Psychotropische Stoffe
Kommunikation
verbal
nonverbal
Man kann nicht nicht kommunizieren
min. 2 Menschen - Informationen - Austauschen
wechselseitig = Bild in Worte kodieren
Information = Gefühle / Wünsche / Bedürfnisse
Verbale Kommunikation
- in Worten = bewusste Steuerung = Kongurent
Paraverbal
Wahrgenommen werden hier u.a. Stimmlage, Resonanzraum und das Sprechverhalten wie Artikulation, Lautstärke, Sprechtempo und Sprachmelodie einschließlich Sprechpausen
Nonverbal
= Transportmittel für Emotionen
- bewusste Steuerung fast nicht möglihc
- müssen einheilich sein mit verbalem
- Äussere Merkmale (Kleidung, Uniform, Frisur)
- Blickkontakt
- Gestik (Arme, Hände) - Bewegungen
- Interpersonelle Distanz
- Körperhaltung = Selbstsicher / Beide Beine auf dem Boden
- Mimik (Gesichtsausdruck)
- Paralinguistik = Stime - Lage - Lautsärke - Tempo - besonders bei Funk / TElefon
- Physische Erregung = Erröten / Schwitzen / Erbleichen
- Taktilität - Kommunikation durch Festahlten Umarmen Händedruck
Sender Empfänger Modell
Lernen Sender Empägermodell!!
Schulz von Thun
mehere Botschaften gleichzeitig
4 Sender / 4 Ohren
Selbstoffenbarung = was geben ich ovn mir Preis / was ist mit ihm?
Appell = Was will ich biem anderen auslösen / was will er von mir? = Befehl
Sachinhalt = Objektiv / um was geht es?
Beziehung = Was halte ich vom gegenüber? wie denkt er über mich`?
Feedback
Sender > Nachricht
Empfänger > Feedback
Klar
deutlich
ausführlich
korrekt
Wahrnehmungen als Wahrnemungen
Vermutungen als Vermutungen
GEfühle als GEflühle
Ich Botschaften
positive Wahrnemunge einschliessen
Informationen geben - nicht verändern
Nachfrgaen -ob Feedback verstanden?
> Du Botschaften = hebasetzten, konfrontation, negative gefühle
> Ich Botschaften = motiviern
Fragetechnik - Fragenarten
Geschlossene Fragen = JA / NEIN
Offene Fragen = W-Fragen (7W)
Nonverbales Fragen ( Augenbrauen heben, Ohr zeigen, Schweigen = als fragetechnik)
Suggestivfragen (war es ein Blaues Auto?)
Aktives Zuhören = in seine Lage versetzten / zuhören & zurückfragen
Praphrasieren = schalicher Gehalt der Worte wiedergeben
Eindruck verbalisieren = emotionaler Geahlt in einenen Worten wiedergeben = Stirn runzeln ????? LM
Impuls geben = Auffordern weitersprechen , und was war dann? Blickkontakt, Schwein - äm, nicken
Gesprächsführung - Grundhaltung
Wertschätzung = postive Zuwendung, Gefühl der Akzeptanz, Respekt gegenüber
Empathie = Einfühlen können, emotionale Perspektivenübernahme, Gefühlsage verstehen
Echtheit (Kongurenz) = Erleben in Gespräch einbringen, Verbal - Noverbal kongurent
Stress =
Ungleichgewicht zwischen Stressor / Anforderungen und unseren Möglichkeiten
Äussere Stressoren
Streit
Hitze
viel Arbeit
Hugner
zeit
Situation / Anforderung
Innere Stressoren
Negative Gedanken
Sorge
Starke Gefühle
Stressintensität - Krankmacher
Stress verdaubaar / nicht verdaubar
Häufigkeit
Intensität
Täglich kleine Ärgernisse
Altagsereignisse
Kritische Lebenssituationen
Trauamtisierende Ereignisse
Tägliche Kleine Ärgernisse
Zug verpasst
Auto springt nicht an
Telefon läutet andauern
Gefahr = zu viel
Altagsereignisse
Konflikte
Zeitdruck
Streitigkeiten
Gefahr = wenn dauer Zustand
Kritische Lebenssituationen
sehr intensiv
emotionale Erfahrung
Tod / Scheidung / Trennung / Verlust Arbeitsstlle
Krankheit
Veränderung im leben
Gefahr = wenn vieles auf einmal
Tramatische Ereignisse
ausserhalb Normalität
muss ein mensch im Leben nicht damit rechnen
Vergewaltigung
Geiselnahme
schwerer Unfall
Naturkatastrophe
SWG
Bewertung von Stressoren
1. Persönliche Wichtigkeit ( gute Note / gute Bewältigung / stolz)
2. Kontrollierbarkeit (auf Umstände kann direkt Einfluss genommen werden) - Nicht möglich = man ist ausgeliefert - Ausschalten Musik / Radio
3. Dauer der Situation = abschätzbar / überschaubar - nach 2 Wochen feritg
4. Vorhersehbarkeit - Plötzlich unerwartet eintritt -
Bewertung hat Einfluss auf die Stressreaktion der Situation
Kurzfristige Stressreaktionen
= Fehler / Wut / Tunnelblick / Herzklopfen / Angst / Denkblokade
AAS
Algemeines Anpassungssyndrom
Normal / Alarmreaktion / Wiederstand / Erschöpfung
= Körper will überlben
antrainierte Fähigkeiten = automatisiertes Nerven & Muskelsystem
schnelle Atmung
hohe Herzverquenz
Ausschüttung Stresshormone
Muskelanspannung = bleiche Haut
erholung = Müdigkeit
sympatikus
Parasympatikus
Atmung
S = Schnell / Sauerstoffaufnahme gestigen
P = Langsam / weniger Sauerstoff
Herz / Kreislauf
S = besser durchblutet / Blutgefässe weiten sich aus
P= pumpt weniger Blut
Haut
S = alles Blut im Gehrin und Muskeln = bleich
P= Haut nimmt Farbe an
Muskulatur
S = Zucker Blut in Muskeln = Arbeiten = Kräfte / Adrenalin
P = Kraft nimmt ab
Verdauung
S = reduzierte Magen / Darm tätigkeit
P = Speichelfluss normalisiert sich ( Hunger / durst)
weiter stressbedingte veränderung
Warhnemungseinschränkung = Tunnelblick
Vermiderte Geistige Flexibilität = Details ausgelassen / Blackout / Denkblokade
Vermidertes Schmerzempflinden = Unter Stressreaktion = Alkohol / Drogen / SWG / Meser FU
Langfristige Folgen von Stress
Sympatikus / Prasimpatikus nicht im gleichgewicht
a) nicht verbrannte Energie - Blutbahnverstopfung = Negaitv Herz kreislauf
b) Chronische Belastung ( Lagen Alarmbereitschaft = Schlafstörungen)
c) geschwächte Abwerhrkräfte
d) gesundeheitliches Reisikoverhalten (schnelles Essen/ GEfahr von Unfällen / unvorsichtiges Verhalten Suchtmittel
e) psychische Stressfolgen = soziale isolatiuon / Burn out / innere Kündigung / geringe Arbeisleistun / häufige Absenz / lebesn Arbeitsunzufriedenheit / crhonische gereitztheit
Stressbewältigung
Stressor = Ausschalten
Persönlicher Umgagn mit Stressor = Umgang verändern
Stressreaktion = Regenerieren
Verringern Aussschalten = Zetmanagement / mentale Vorberitung / Schichtdienst
Persönlciher Umgagn mit Stressor = Leistungsansprüche prüfen / GEdanken an Stess eindämmen / Ablenkung statt grübenl / Misserfolg = keine Schwäche
Regeneration
= körperliche Anspannung lösen
= innere ruhe - nervosität reduzieren
> Bewegung
> Entspannungstechniken = Muskelrelaxion
Konflikt machen
Spannung = Ziele Gefühle, Bedürfnisse, Wertvostelleung
Lernprozess in Gang bringen
auf Probleme hinweise
regen Interesse an
Arten von Konflikt
innere Konflikte = psychische Konflikte - Strebungen der person / unsicherheit / Situaiton belastet / Gendanken kreise um ein Thema
äussere Konflikte = zwischenmenschliche Konflikte / unteschiedliche Strebungen zwishcne zwei und mehrern Personen
beide Ebenen = WEchselseitig
Konfliktfelder der Polizeiarbeit
Sanktionierender
Helfer oder Schlichter
innerbetreibliche Konflikte
Konflitstiele
Orientierung an Ziele & Bedürfnisse (Eigene / Gegenseite)
Konfliktvermeidend
- ängstlich
- aus dem Weg - Konflikt
- lieben Hrmonie
- gut in Gruppe / strukturen einordnen
- dienstleister
Konflikt unter Teppich
Entgegenkommend
- sich unterwerfen
- harmonisieren
-
Kokurrierend
- hasse es feie undwissend zu sein
offensiv
nehem Wunden
eigenes Interesse im Vodergrund
Entweder ich oder du
Drohung / Macht
Zusammenarbeiten
-gemiensame Lösung
Kommunikation = offen / transparen
sehe einegen und ander ziele
Win - win situaiton
Professionelles Zusammenarbeitne
Kompromissbereit
zugesändnisse
angepasste lösung
jeder rück von seinen Maximalvorstellugen ab
Ursachen von Konflikten
Gegensätzliche Interessen / Wertvorstellungen / Überzeugungen lebsestile Temprament Neid Missgunst
aufgrund verschiedener Bedürfnisse = Ressourcen / Macht / Wohlstand = PK - Kunde will gehen - keine Zeit
aufgrund unteschiedlicher Informaiotnen = Missverständnisse / Untersch. Informationsstand - Joharifenster - Kollege Mürrisch = seine Beziehung kaputt
aufgrund anderer Werte = kein Konsens bei Religionsfragen / keine Tolernaz - bei etischen / moralischen Themen
aufgrund zwischenmenschliern Beziehungen = eine Partei die andere verletzt / demütig/ missachtet / Gefühle wie Antipatie / Rache Eifersucht Richtigekit Macht - personen können sich nicht leiden
Konflitkte Bewältigen - Berkel 2006 - kooperative Konflitkbewältigung
vertrauen
interessen zu verzichten
kein Machtgefälle
1. Erregung Kontrollieren
2. Vertrauen Bilden
3. Offen Kommunizieren
4 Problemlösung
5. Vereinbarungen treffen
6. Persönlich verarbeiten
Person
Beziehung
Sache
ich etnscheide wer mich provoziert
Beziehung vor Ihalt
Problemlösung
Konflikte auf 3 Arten lösen
Intersse = Lösung richte sich nach der Berücksichtigung der gegensitigen Interessen = Fähigkeiten
Recht = Es wird entschieden - wer im Recht ist
Macht = Ich sage was du machst = OD / Militär
Dialog
Es kommt gut
Blickkontakt
Zuhören & Erklären
Dienstleister
Freund & Helfer
positve Einstellung
Deeskalation
nicht provozieren lassen
konfliktlösung 6 schritte
Situation Berhuhigen
Intersse an guter Lösung
Durchgreifen
Auftrag im Fokus
Emotionen Kontorllieren
AEG
Eigensicherun Sicherheit
Rückzug verstärkung
Praktischer Umgang mit unhöflichen
bestimmt, zeit lassen, kein Wort gefecht , überhand
Praktischer Umgang mit misstrauschen
Aussage begründen
nachteile aufführen
Sachlich bleiben
