Psychologie

- panische Angst mit körperlichen Stressreaktionen

- Reizverarbeitung nicht möglich

- Emotionale Taubheit: Stupor

- Eingeschränkte Aufmerksamkeit

- Desorientierung

- Sinnlose Überaktivität

- Dissoziative Symptome: Depersonalisation

- Amnesien

- aber konditionierte Handlungsabläufe sind möglich

- erklären (Struktur schaffen)

- Abschirmen (Vermeidung weiterer Stressoren)

- Körperkontakt (Sicherheit)

- Sprechen und Zuhören (aktives Zuhören)

- Auslöser und Motiv in Erfahrung bringen

- kein Zeit- oder Erfolgsdruck aufbauen

- Gesprächsgrundlage schaffen

- angemessene Distanz halten

- persönlich vorstellen

- offene, motivierende Fragen, nicht einreden

- keine Floskeln, gute Ratschläge

- paraphrasieren

- Probleme isolieren, Lösungsansätze erarbeiten

- möglich Hilfsangebote unterbreiten

- Aufklärung über nachfolgende zwangsweise ärztliche Behandlung

-versucht, spezielle Ausprägungen des Verhaltens einer großen Anzahl von Menschen oder großen Menschenansammlungen zu erklären

nur dem eigenen Überleben verpflichtetes angstmotiviertes Fluchtverhalten

- plötzlich und unerwartet eine Gefahr auftritt, gegen die keine planvollen Vorbereitungen getroffen wurden

- unmittelbare Lebensgefahr angenommen wird

- Rettung möglich ist, aber nur schwer und nicht für alle erreichbar scheint

- je höher der Erregungszustand vor der Panik ist, die bestehende soziale Integration gering ist

- Angst und Schrecken bei anderen wahrgenommen wird

- falsche oder fehlende Informationen zu Fehlinterpretationen der Lage  führen

- verminderte Eigenverantwortlichkeit, Anonymisierung

- Gleichförmigkeit, Homogenität, Solidarisierung

- scheinbare Irrationalität, emotionale Ansteckung

- fehlende Kommunikation, Gerüchte

- Reaktanz, aggressives Verhalten, Eskalation

- Vandalismus / Gewalt

- Bauliche Begutachtung von Veranstaltungsorten

- "Crowd Management"

- Informationsabgabe, um Reaktanz und Fehlverhalten entgegenzuwirken

- Gerüchte durch ebÖ entgegenwirken

- Verwendung von vorbereiteten Texten bei Lautsprecherdurchsagen

- Anonymisierung durch persönliche Ansprache und Videoaufnahmen reduzieren.

Anrede - Aufmerksamkeit herstellen

Infos - Was ist passiert (Sachebene)

Drang - Motivation: Was will der andere (Gefühlsebene)

Aktion - Was soll er tun? (Apell)