Prüfungsfragen 2012

Extensive Informationspolitik, Mentoring, Einführungsprogramme (Unterlagen).

ZIel: Motivation, Innovation, Stellung: parallel, Zeithorizont: befristet, Festlegung Aufgaben: Gruppe selbst, Mitgliedschaft: Freiwillig, Eignung für: befristete Themen d. Ogion, Vorteil: Problembearbeitung d. Betroffene, Nachteil: Demotivation bei Nichtumsetzung.

Forming-Storming-Norming-Performing-Adjourning. Konflikte zwischen Untergruppen-gegen Führung-Auflehnung, Ablehnung d. Kontrolle.

personenbezogene Einzelberatung in beruflichem Kontext d. Externen, erfordert: Problembewusstsein, Freiwilligkeit. Abgrenzung zu: Supersivion/Mentoring/Psychotherapie, Führung. Anforderungen an Coach: fachlich, persönlich, Feldkompetenz (Coaching-Know How). Prozess: Auftragsklärung (Rolle, Problem, Aufgrag, Ergebnisse), Sollzustand (Lösungssprache), Ressourcen suchen (Fragen), Abschlussintervention (Handlung, Beobachtung).

direkt betroffen, formale oder akzeptierte Unterschiede (Kompetenz, Hierarchie), zielgerichtet. Interaktion erforderlich (ohne Geführte, keine Führung). Theoretische Ansätze: Eigenschaftstheorien, (Situative)Verhaltenstheorien, Atrributionstheorien, Interaktion, Rollen, symbolisch-systemisch. Kompetenzen: Fach-Methoden-Sozial-Selbst-Reflexiv.

Lernprozess d. Ogion, extern begleitet, konstruierte Situationen, beratungseigenes Know How. Bearbeitet Interaktionsmuster. Komplexes soziales System, ganzheitlicher Ansatz, Kommunikation ist Grundlage, System ist komplex und autonom, Interventionsergebnisse können nicht geplant werden, konstruierte Realität. Prinzipien? Interventionen?

Typ X: unwillig, muss geführt werden, nur auf Druck    TypY: engagiert, will Leistung bringen, braucht Förderung Ogionsansätze: Klassisch, Verhaltenstheoretisch, Entscheidung, systemisch, ökonomisch, situativ

Managament Team, Qualitätszirkle, Projektteam, teilautonome Arbeitsgruppe. (Unterscheidung, Vor- u. Nachteile).

Formal, Belohung, Bestrafung, Kompetenz, Vorbild, Information. Akzeptanz? (Belohung-Bestrafung nein, Kompetenz und Vorbild ja)

Bewerbung-Gespräch-Assesment-Tests, oft keine aufgabenbezogenen Fragen, persönlicher Eindruck, schnelle Entscheidung, Verarbeitung d. Information unzulänglich, emotionale Einflüsse. Maßnahmen: Herstellung ANforderungsbezug, Schulung, Standardisierung, Trennung Entscheidung u. Gespräch, mehrere Interviewer.

Motivationsmessung, meist mittels Mitarbeiterbefragung. Ablauf: Erarbeitung von ´Faktoren mit Management und Betriebsrat, qualitative Interviews mit Belegschaft um Problemfelder zu erfassen, Fragen ausarbeiten (Achtung auf Verständlichkeit, Skalen, etc.). Top MM muss signalisieren dass veröffentlicht wird, und Maßnahmen abgeleitet werden (auch Controlling). Bericht: möglichst anschaulich, von FK an Mitarbeiter,

Auswahl (Fachberatung)-Beurteilung (soziale Prozessberatung)-Entlohung (Fach od. Prozess), Entwicklung (soziale Prozess).

Jungle-Manufacturing-Purchasing-Agricultural

Modell Weinert: persönliche Faktorn+Arbeits- u. Organisationsfaktoren==>emotionale Erschöpfung==>negative Einstellung, Frust==>Depersonalisierung==>Burn Out

Untersuchung von Arbeitsbedingungen und deren Einfluss auf die Leistung. Führte zu HRelations Ansatz (nach Klassik). Glückliche MA, arbeiten besser.

entsteht aus Stellenbeschreibung und enthält die notwendigen Qualifiaktionen und Fähigkeiten die ein MA für die Ausübung einer bestimmten Position haben muss/soll. Neben fachlichen Kriterien, auch soziale Kompetenzen, sowie Motivation.

Einzelner==>Coaching, Organisation==>Beratung, einfach==>Fachberatung, komplex==>OE/systemisch

Wollen-können-dürfen?

Wandel d. Anweisung==>Fachberatung, Wandel d. überwinden von Widerständen==>OE, Wandel d. Lernen==>lernende Organisation.

Bewertung von beobachtbaren Handlungen, nach festgelegten Kriterien, durch Beobachter. Ziel d. Ogion: Diszipilinierung, Personaleinsatz, Personalentwicklung, Lohndifferenzierung, Karriereplanung. Individuum: Information, Leistungsrückmeldung, Entlohung, Karriere

 Selbstdarstellung d. Unternehmung  , strategisch geplant und operativ eingesetzt, nach innen und außen, auf Basis d. Unternehmensphilosophie, - zielsetzung und Image. ==>Einheitliche darstellung alles Handlungsinstrumente Communications-Behaviour-Design

Teil d. Unternehmenskommunikation, einheitliche Kommunikation intern u. extern, konsistentes ERscheinungsbild für alle Zielgruppen, wesentl. Bestandt. Vorteile: Wiederkennung v. Botschaften, Glaubwürdigkeit, Vermeidung Widersprüche, Identifikation d. MA, Effizienzsteigerung d. Etats, Wettbewerbsprofilierung                                        Nachteile: monoton, negative Synergien, mangelnde Flexibilität, eingeschränkte Kreativitität, Komplexe Erfolgskontrolle

Differenzierung-Wiedererkennung-Identifikationspotential-Motivationssteigerung-Akzeptanz

kognitiv (Kenntnis v. Marken, Aufmerksamkeit) - affektiv (Image, Einstellung, Zufriedenheit) - konativ (Reaktion, Probierkäufe, ...)

Differenzierung: Emotional-Informativ-emotional u.informativ, Aktualität, Re-Positionierung Me too: Mitläufer, Trittbrettfahrer, Power

Definiert, wie sich Positionierung argumentativ und kommunikativ transportieren lässt. 4 Elemente: Kommunikationsziel-Produktversprechen-Begründung-Tonality

Unternehmensstrategie==>CI==>Strategische Planung (Ziele, Zielgruppen, Positionierung, Kommunikative Richtlinie)==>Operative Planung (operat. Ziele, Auswahl Instrumente, Budget)==>Durchführung (Gestaltung Botschaft-Auswahl Medien, Produktion&Streuung)==>Kontrolle

Funktional: komplementär-konditional-substituierend-konkurrierend-indifferent/Hierarchisch: keine generelle Festlegung, außer zwingende Komplementarität          Zeitlich: Parallel, sukzessiv, intermittierend, ablösend

% von Umsatz, Kosten je Einheit, Vorjahr+%, tragbar (was geht?), Wettbewerb, MA, per Anweisung, aufgabenorientiert (so viel wie nötig).

Anzahl d. Kontakte (mehr Einschaltungen=mehr Kontakte), je öfter je stärker, Kenntnis d. Wirkung ist wichtig. Wirkungskurve beschreibt angenomme Wirkung bei unterschiedlicher Intensität. KONKAV: zunächst hoher Anstieg, höchster Wirkungsgrad zu Beginn (High Involvmt.) S-Förmig: anfangs gering, dann stark steigend (Grenznutzen), dann wieder weniger (Low Involvmt.)

Strategiepapier (Positionierung, Strategie, Leitidee u. Leitinstrumente), Kommunikationsregeln (Positionierung, Komm-Plattform, Regeln zum Instrumenteneinsatz), Organisationsregeln (Regeln d. Zusammenarbeit).

Gehört zu Aktivierung (wird d. affektive, intensive und kollative Reize ausgelöst), ungleich Affekt, Beschreibbar d. 4 Merkmale: Erregung, Richtung, Qualität, Bewusstsein, betrifft subjektive und neurophyiologische Ebene, Ausdruck, 10 primäre Emotionen, Messung d. Protokoll d. lauten Denkens, Tagebücher, Saklen (verbal-nonverbal), Bilderskalen, Analyse von Mimik, biologisch

Positionierung erfolgt im Bewusstsein d. Konsumenten (wie soll Marke/Produkt wahrgenommen werden), Differenzierung sind die Mittel, die dazu eingesetzt werden (über Produkt, Preis, Image, Zusatzleistung, etc.)

Cross und Up sind unter Add-on zusammengefasst. Cross-Selling=Zusatzprodukte, oder andere Leistungen (Kunde kauft nicht nur Shampoo sondern auch Haargel einer Marke), Up Selling: teureres Produkt als bisher.

Kriterien (abhängig, unabhängig) festlegen, gewichten, bewerten. Ergebnis wird aufgetragen (z.B. Potential und Ist-Umsatz). Je nach Positition erfolgt Besuchsplanung. AA=häufige Besuche, AC=Ausbau, CC=nur Mindestaufwand, häufige Fehler: Werte korrelieren (Ist-Umsatz und Potential), Kriterien zu scharf eingestellt, Kriterien zu weich eingestellt, viele Kunden im CA Feld (kaum möglich)

Bei Bildschirm: goldenes Dreieck

Kunden, Markt, Verkaufsstrategie=Vertriebsstrategie. Reaktiv-aktiv-organisiert (Steuerung nach Routen, Kennzahlen, -strategisch (ChancenMmgt, CRM Optimierung)-optimiert (90% bei Kunden, fliegender Verkäufer)

Erkennen von Chancen und Problemen, Mediaforschung (Wirkung, Reichweite, Gestaltung, Recall....), Qualitativ und Quantitativ, je nach Fragestellung==>Explorativ, deskriptiv, kausal-analytisch.

Produktlebenszyklus, Marktanteil, Produkt selbst (Strukturierung, Abnehmermenge, Anteil Handel, Preis, etc.), Erreichbarkeit d. Zielgruppe, Instrumente zur Botschaftsübermittlung....