Prozessmanagement - Prozessführung und -optimierung - Prozesse steuern und kontrollieren
Prozesse steuern und kontrollieren
Prozesse steuern und kontrollieren
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Flashcards
Welche Anforderungen müssen Prozesskennzahlen aufweisen?
- Geeignet zur Prozesssteuerung
- Messbarkeit
- Anwendungsfreundlich
- Wirtschaftlichkeit
Was sagt uns die Prozentzahl des FPY (First Pass Yield) aus?
Die Anzahl der ohne Nacharbeit fertiggestellen Teile im Verhältnis zur Anzahl aller gefertigten Teile.
Was ist der Unterschied von Kostenart, Kostenstelle und Kostenträger?
- Kosternart = Welche Kosten fallen an
- Kostenstelle = Wo fallen die Kosten an
- Kostenträger = Für welchen Prozess fallen Kosten an und in welcher Höhe
Welche Prozesszahlen kennst du?
- Kundenzufriedenheit = Wie zufrieden sind die Kunden mit unseren Leistungen
- Termiintreue = Wie gut werden vereinbarte Termine eingehalten
- Prozessqualität = Wie gut erfüllen die Prozessergebnisse die Kundenanfroderungen (Fehlerrate, FPY, Qualitätskosten)
- Prozesskosten = Wie hoch ist der Aufwand für die Leistungserstellung
- Prozesszeiten = Wie schnell werden die Kundenanforderungen erfüllt (Durchalufszeit, Bearbeitunszeit, Transferzeit, Liegezeit, Zykluszeit)
- Ausschussquote
- Reklamtationsquote
- Prüfkostenanteil
- Durchlaufzeit
- Prüfzeit
- Schulungsquote
- Zufriedenheitsindex
- Vorschlagsquote
Für was eignet sich ein Radardigaramm sehr gut?
Als besonders anschauchliches Diagramm das auf einen Blick viele verschiedene Aspekte aufzeigen kann.
Warum benötigt es einen Prozessverantwortlichen?
Dieser ist für die gesammte Steuerung seines Prozesses verantworlich und koordiniert alle im Prozess geteiligten Organisationseinheiten.
Was bezeichnet man als Messgrössen?
Als Messgrössen bezeichnet man Indikatioren, die eine Kennzahl operationalisieren.
Was liefert das Prozesscontrolling?
Das Prozesscontrolling liefert die für die Prozessfürhung relevanten Daten und umfasst drei Hauptaufgaben.
Welche drei Hauptaufgaben umfasst das Prozesscontrolling?
- Prozessplanung (Prozesskennzahlen aus kritischen Erfolgsfaktoren ableiten und entsprechende Leistungsziele (Soll-Werte) defnieren.
- Prozesskontrolle (Zielerreichung der Soll-Werte überpüfen (Soll-Ist-Vergleich)
- Reporting (Relevante Daten in einem Prozessbericht aufbereiten)
Welches sind die wichtigsten Rollen im Prozesscontrolling?
- Der Prozessverantworliche (Prozessmanagager) = er koordiniert und steuert einen Prozess. Dazu braucht er den direkten Marktkontakt.
- Der Prozesszirkel = Ausgewählte MItglieder des Prozessteams schliessen sich zum Prozesszirkel zusammen, um in periodischen Sitzungen den Prozess zu analysieren und Verbesserungsmassnahmen einzuleiten.
- Das zentrale Controlling = Es unterstützt die Prozessverantwortlichen mit prozessüberreifenden Dienstleistungen.
Welchen Einfluss hat das Geschäftsprozessmanagement auf das Controlling? Nenne zwei wesentliche Auswirkungen.
- Das Controlling braucht zusätzliche, prozessorienierte Kennzahlen
- Die Verantwortung des Controllings wird dezentralisiert und auf die Prozessverantwortlichen verteilt.
Welche Anforderungen muss eine Prozesskennzahl erfüllen? Beschreibe zwei Anforderungen in je einem Satz.
- Eignung zur Prozesssteuerung: Eine Prozesskennzahl muss sich für die Kontrolle und Optimierung eines Geschäftsprozesses eignen und einen konkreten Handlungsbedarf audecken.
- Messbarkeit: Eine Prozesskennzahl muss objektiv gemessen werden können. Das Messverfahren muss transparent und nachvollziehbar sein.
- Anwenderfreundlichkeit: Eine Prozesskennzahl muss sich rasch und einfach anwenden lassen und die selbständige Kontrolle durch den Prozessanwender unterstützen.
- Wirtschaftlichkeit: Eine Prozesskennzahl muss mit möglichst geringem Aufwand eingesetzt werden können (autom. Messung)
Welche Kundenanforderung ist mit dieser Aussage gemeint: Wir wollen die Kundenerwartungen übetreffen, indem wir....
Begeisterungsanforderung: Erfüllung wid vom Kunden nicht erwartet.
Was ist in Bezug auf einen hohe Messquliatät zu beachten? Nenne drei Aspekte.
- Auswertbarkeit der Messung
- Eignung des Messverfahrens
- Häufigkeit der Messung
- Plausibilität der Messung
- Vergleichbarkeit der Messung
- Zeitpunkt der Messung
Erkläre einem Laien was man unter FPY versteht?
First Pass Yield (FPY) ist eine Kennzahl für die Prozessqulität im Produktionsprozess und misst die Anzahl der ohen Nacharbeit fertiggestellten Teile im Verhältnis zur Anzahl aller angefertigten Teile.
Wie werden die Prozesskennzahlen ermittelt?
- Phase 1: Kritische Erfolgsfaktoren, Welche Prozesse?
- Phase 2: Kennzahlen & Messgrössen, Welche Leistungen & welche Aufgaben?
- Phase 3: Zielgrössen
=> Top-down-Ansatz
