Mittel und Wege, die gewünschten Ergebnisse zu erreichen Führung Mitarbeiter Strategie Partnerschaften & Ressourcen Prozesse, Produkte

Nachhaltige Ergebnisse Mitarbeiterbezogen Kundenbezogen Gesellschaftsbezogen Geschäftsergebnisse

Durch Prozessoptimierung die Effektivität und Effizienz des Unternehmens nachhaltig erhöhen.

Sicherstellen, dass die GPs die strategischen Ziele und die Kundenziele erfüllen.

= alle Maßnahmen zur Planung, Steuerung und Kontrolle ➡ Zielerfüllung

Einzigartige Kombinationen aus Ressourcen, Fähigkeiten oder Technologien ➡ dauerhafte Wettbewerbsvorteile ➡ von der Konkurrenz nur schwer imitierbar oder substituierbar. Hoher Kundennutzen.

Strategische Neuausrichtung des gesamten Unternehmens. Kurzfristig wirksame Produktivitätssteigerungen (Kostensenkung plus Umsatzsteigerung)

Management {= alle Maßnahmen zur Planung, Steuerung und Kontrolle) der Kundenbeziehungen.

Qualität und Intensität der Kundenbeziehungen steigern Dauerhafte und profitable Partnerschaften mit Kunden aufbauen

Supply Chain Management = Integration aller Prozesse der Versorgungskette: Beschaffung, Herstellung und Lieferung von Produkten, Systemen, Anlagen und Dienstleistungen inkl Retouren und Recycling. Wird durch den Auftragsabwicklungsprozess abgebildet.

Lieferfähigkeit, -treue und -qualität bei niedrigen Prozess- und Bestandskosten.

Konzentration auf Kernkompetenzen / -geschäfte Freisetzung gebundener Ressourcen Reduktion der Komplexität Zugang zu innovativen Technologien, Talenten und Methoden.

= Alle Regeln, Vorschriften, Werte und Grundsätze zur organisatorischen und inhaltlichen Ausgestaltung von Führung und Überwachung.

Funktions- und organisationsüberschreitende Verknüpfung … wertschöpfender Aktivitäten, die … von Kunden erwartete Leistungen erzeugen und die … aus der Geschäftsstrategie abgeleiteten Prozessziele umsetzen.

Prozessorientiert. flache Strukturen unternehmerisches Erfolgsdenken Prozessziele

Originäre Wertschöpfung ➡ Erstellung und Vermarktung von Produkten und/oder Dienstleistungen für externe Kunden ➡ unmittelbar Nutzen für externe Kunden.

Identifizierung via Anforderungen der primären GPs ➡ unternehmensinterne Dienstleister.

Gestaltung und Durchführung des einzelnen GP

Prozessmanagement

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O. R.

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O. R.

À propos de ce fichier

Diese Lernkarten bieten eine grundlegende Einführung in das Prozessmanagement, mit Fokus auf GPS, Prozesszeiten, Qualitätsmessung und Kundenorientierung. Sie eignen sich für Einsteiger, die lernen möchten, wie Prozesse optimiert, gemessen und kontrolliert werden, um die Effizienz und Effektivität von Unternehmen zu steigern. Die Karteikarten behandeln Themen wie Prozessqualität, Termintreue, Prozesskosten und Kundenzufriedenheit, die für die Bewertung und Verbesserung von Geschäftsprozessen entscheidend sind.

Cartes-fiches

129

Utilisateurs

Langue

Allemand

Catégorie

Technique

Niveau

École primaire

Créé / Mis à jour

26.08.2013 / 03.10.2022

Fichiers de cartes similaires

Liegezeiten

Zeiten, in denen Bearbeitung und Transfer ruhen.

Totzeit

Zeiten ohne Wertschöpfung ➡ Transfer- und Liegezeiten.
Auch Bearbeitungszeiten enthalten oft nicht wertschöpfende Anteile, zB Qualitätskontrollen.

Messung der Termintreue

Anteil an abgeschlossenen Bearbeitungsobjekten ohne Terminverzug während einer Messperiode

Messung Prozessqualität, Prozessqualität

Produktqualität: anhand der Einhaltung der relevanten Merkmale.
Prozessqualität: anhand der Fehler gemessen.
★ Hohe Produktqualität setzt hohe Prozessqualität voraus.

Qualitätskosten

= Präventivkosten + Fehlleistungskosten

Fehlleistungskosten, Präventivkosten: Problem

Oft unvollständige / ungenaue Kostenerfassung und -zurechnung.
★ Besser: Messgrössen, die unmittelbar Qualitätsabweichungen ausdrücken und direkt aus den GPs ableitbar sind ➡ FPY, Fehlerrate.

First Pass Yield

Anteil an abgeschlossenen Bearbeitungsobjekten, die im ersten Prozessdurchlauf fehlerfrei sind und keine Nacharbeit erfordern.

Fehler

Abweichungen vom Soll

Fehlerrate

Anteil der Prozessfehler an Gesamtanzahl der Prozessergebnisse.
In [parts per million] (ppm) oder [Fehler pro Million Möglichkeiten] (FpMM) angegeben.
2% Fehler verursachen Fehlerkosten von 15 .. 25% des Umsatzes, 3% → 20..30%.

Kritische Qualitätsmerkmale des GP

= aus Sicht der Kunden wichtige Merkmale.

Ziel von Six Sigma

6 σ erreichen ➡ Kennzahl für die Leistung eines Prozesses / GE / Unternehmens.
FpMM- bzw. σ-Werte beziehen sich auf kritische Qualitätsmerkmale des GP.
★ Korrelation von FpMM zu Fehlleistungskosten, Zykluszeit und Kundenzufriedenheit deutlich höher als bei FPY/RTY.

Ermittlung von FpMM und σ

★ in jedem Teilprozess für jedes kritische Qualitätsmerkmal Fehlerdaten erfassen.

Zielvereinbarungen

Erlauben es, Leistungen transparent zu beurteilen und finanziell zu belohnen
Geben Mitarbeitern einen hohen Grad an Selbständigkeit.

Laufende Prozesskontrolle

➡ quantitative Aussagen.

Periodische Prozesskontrolle

≠ Messen
Ziel: strukturelle und methodische Schwachstellen aufdecken und beseitigen ➡ qualitative Aussagen

Periodische Prozesskontrolle: Verfahren (4)

Prozessassessment
Prozessaudit
Prozessvalidierung
Prozessverifizierung

Periodische Prozesskontrolle: Prozessassessment

bewertet das Wie
Selbstbewertung von GPs
Stärken und Schwächen feststellen.
Prozessreife bestimmen ➡ Reifegradmodell.

Periodische Prozesskontrolle: Prozessaudit

das Ob
Kontrolle der Erfüllung der von der Organisation festgelegten Prozessanforderungen und/oder die Übereinstimmung mit Normvorschriften.

Periodische Prozesskontrolle: Prozessvalidierung

Prüft laufend Einflussfaktoren
Nachweis, dass der Prozess fähig ist,
– die geplanten Ergebnisse zu erreichen
– die vorgegebenen Spezifikationen und Qualitätsmerkmale zu erfüllen
➡ Einflussfaktoren auf den Prozess erfassen, bewerten, analysieren

Periodische Prozesskontrolle: Prozessverifizierung

Prüft laufend die Prozessergebnisse

Unterschied strategisch – operativ

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Strategisch:

über alle (Geschäfts-) Einheiten / -prozesse
langfristig

Operativ

für eine einzelne Einheit
eher kurzfristig

Strateg. GPM: Aufgabenfelder (4)

(Abb 1-4, S. 8)

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Prozessführung
Prozessorganisation
Prozessconrolling
Prozessoptimierung

Strateg. Prozessführung: Aufgaben

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Prozesskultur
Verhalten
Motivation
Kommunikation

Strateg. Prozessorganisation: Aufgaben

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Identifizierung, Modellierung und Gewichtung der Geschäftsprozesse
Rollen und Verantwortlichkeiten
Integration der GP in die Aufbauorganisation

Strateg. Prozesscontrolling: Aufgaben

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Festlegung der Prozessziele und Messgrößen
Messung und Kontrolle der Prozessleistungen
Prozessberichtswesen
Durchführung von Prozessassessments

Strateg. Prozessoptimierung: Aufgaben

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Prozessverbesserung durch kontinuierliche Leistungssteigerung
ggf. Erneuerung (Reengineering) von Geschäftsprozessen

Operatives Prozesscontrolling: Aufgabenfelder (5)

(Abb 6-2, S. 229)

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Planung ➡ Zielgrössen
Messung ➡ Messgrössen
Kontrolle ➡ Soll-Ist-Vergleich ➡ Abweichungen
Steuerung ➡ Korrekturmassnahmen, Zielanpassung
Information

EFQM: Befähiger (5)

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Mittel und Wege, die gewünschten Ergebnisse zu erreichen

Führung
Mitarbeiter
Strategie
Partnerschaften & Ressourcen
Prozesse, Produkte

EFQM: Ergebnisse (4)

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Nachhaltige Ergebnisse

Mitarbeiterbezogen
Kundenbezogen
Gesellschaftsbezogen
Geschäftsergebnisse

Balanced Scorecard: Perspektiven

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

5..8 Ziele für

Finanzen
Kunden
Prozesse
Potenzial

Balanced Scorecard: Zieldefinition

Ziel (Beschreibung)
Messgrössen
Zielwerte
Massnahmen

Balanced Scorecard: Potenzialperspektive

Ziele für

Mitarbeiter
Ressourcen
Innovation

Haupteinflüsse auf GPM und GPs

Kundenbedürfnisse → Leistungen
Geschäftsstrategie → Geschäftsergebnis

Hauptziel des GPM

Durch Prozessoptimierung die Effektivität und Effizienz des Unternehmens nachhaltig erhöhen.

Aufgabe des GPM

Sicherstellen, dass die GPs die strategischen Ziele und die Kundenziele erfüllen.

Management

= alle Maßnahmen zur Planung, Steuerung und Kontrolle ➡ Zielerfüllung

Kernkompetenzen

Einzigartige Kombinationen aus Ressourcen, Fähigkeiten oder Technologien
➡ dauerhafte Wettbewerbsvorteile
➡ von der Konkurrenz nur schwer imitierbar oder substituierbar.
Hoher Kundennutzen.

Restrukturierung

Strategische Neuausrichtung des gesamten Unternehmens.
Kurzfristig wirksame Produktivitätssteigerungen (Kostensenkung plus Umsatzsteigerung)

CRM

Management {= alle Maßnahmen zur Planung, Steuerung und Kontrolle) der Kundenbeziehungen.

CRM: Ziele

Qualität und Intensität der Kundenbeziehungen steigern
Dauerhafte und profitable Partnerschaften mit Kunden aufbauen

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Flashcards

Unterschied strategisch – operativ

Strategisch:

über alle (Geschäfts-) Einheiten / -prozesse
langfristig

Operativ

für eine einzelne Einheit
eher kurzfristig

Strateg. GPM: Aufgabenfelder (4)

(Abb 1-4, S. 8)

Prozessführung
Prozessorganisation
Prozessconrolling
Prozessoptimierung

Strateg. Prozessführung: Aufgaben

Prozesskultur
Verhalten
Motivation
Kommunikation

Strateg. Prozessorganisation: Aufgaben

Identifizierung, Modellierung und Gewichtung der Geschäftsprozesse
Rollen und Verantwortlichkeiten
Integration der GP in die Aufbauorganisation

Strateg. Prozesscontrolling: Aufgaben

Festlegung der Prozessziele und Messgrößen
Messung und Kontrolle der Prozessleistungen
Prozessberichtswesen
Durchführung von Prozessassessments

Strateg. Prozessoptimierung: Aufgaben

Prozessverbesserung durch kontinuierliche Leistungssteigerung
ggf. Erneuerung (Reengineering) von Geschäftsprozessen

Operatives Prozesscontrolling: Aufgabenfelder (5)

(Abb 6-2, S. 229)

Planung ➡ Zielgrössen
Messung ➡ Messgrössen
Kontrolle ➡ Soll-Ist-Vergleich ➡ Abweichungen
Steuerung ➡ Korrekturmassnahmen, Zielanpassung
Information

EFQM: Befähiger (5)

Mittel und Wege, die gewünschten Ergebnisse zu erreichen

Führung
Mitarbeiter
Strategie
Partnerschaften & Ressourcen
Prozesse, Produkte

EFQM: Ergebnisse (4)

Nachhaltige Ergebnisse

Mitarbeiterbezogen
Kundenbezogen
Gesellschaftsbezogen
Geschäftsergebnisse

Balanced Scorecard: Perspektiven

5..8 Ziele für

Finanzen
Kunden
Prozesse
Potenzial

Balanced Scorecard: Zieldefinition

Ziel (Beschreibung)
Messgrössen
Zielwerte
Massnahmen

Balanced Scorecard: Potenzialperspektive

Ziele für

Mitarbeiter
Ressourcen
Innovation

Haupteinflüsse auf GPM und GPs

Kundenbedürfnisse → Leistungen
Geschäftsstrategie → Geschäftsergebnis

Hauptziel des GPM

Durch Prozessoptimierung die Effektivität und Effizienz des Unternehmens nachhaltig erhöhen.

Aufgabe des GPM

Sicherstellen, dass die GPs die strategischen Ziele und die Kundenziele erfüllen.

Management

= alle Maßnahmen zur Planung, Steuerung und Kontrolle ➡ Zielerfüllung

Kernkompetenzen

Einzigartige Kombinationen aus Ressourcen, Fähigkeiten oder Technologien
➡ dauerhafte Wettbewerbsvorteile
➡ von der Konkurrenz nur schwer imitierbar oder substituierbar.
Hoher Kundennutzen.

Restrukturierung

Strategische Neuausrichtung des gesamten Unternehmens.
Kurzfristig wirksame Produktivitätssteigerungen (Kostensenkung plus Umsatzsteigerung)

CRM

Management {= alle Maßnahmen zur Planung, Steuerung und Kontrolle) der Kundenbeziehungen.

CRM: Ziele

Qualität und Intensität der Kundenbeziehungen steigern
Dauerhafte und profitable Partnerschaften mit Kunden aufbauen

SCM

Supply Chain Management
= Integration aller Prozesse der Versorgungskette: Beschaffung, Herstellung und Lieferung von Produkten, Systemen, Anlagen und Dienstleistungen inkl Retouren und Recycling.
Wird durch den Auftragsabwicklungsprozess abgebildet.

SCM: Ziele

Lieferfähigkeit, -treue und -qualität bei niedrigen Prozess- und Bestandskosten.

Outsourcing: Ziele

Konzentration auf Kernkompetenzen / -geschäfte
Freisetzung gebundener Ressourcen
Reduktion der Komplexität
Zugang zu innovativen Technologien, Talenten und Methoden.

Governance

= Alle Regeln, Vorschriften, Werte und Grundsätze zur organisatorischen und inhaltlichen Ausgestaltung von Führung und Überwachung.

Compliance Management

= Alle Maßnahmen zum regelkonformen Verhalten eines Unternehmens.
"Regeln" = nationale und internationale Regularien, Gesetzen und Vorschriften.
Fehlende Compliance ➡
– hohes Risiko
– wirtschaftlicher Schaden
– Image-Schaden.

Anstöße zur Einführung des GPM (4)

Strategie
QM
IT
Controlling

Funktions- und organisationsüberschreitende Verknüpfung
… wertschöpfender Aktivitäten, die
… von Kunden erwartete Leistungen erzeugen und die
… aus der Geschäftsstrategie abgeleiteten Prozessziele umsetzen.

GP: Hauptcharakteristik

Anforderungs-Leistungs-Beziehung (statt Input-Output-Beziehung wie im allgemeinen Prozessbegriff).
Nur wertschöpfende Aktivitäten

Typische GPs in Industrieunternehmen (6)

Bild

Funktionsorganisationen

Aufgabenorientiert.
Spezialisierung, Arbeitsteilung
Hierarchisierung
Fragen nach der Zuständigkeit
Machtorientierung
Abteilungsziele

Funktionsorganisationen: Ziel

Kosteneffizienz

Funktionsorganisationen: Problem

Prozesse durch Abteilungsgrenzen unterbrochen.

Prozessorganisation

Prozessorientiert.
flache Strukturen
unternehmerisches Erfolgsdenken
Prozessziele

Prozessorganisation: Ziel

Kundenzufriedenheit, Produktivität

Strateg. Gewichtung von GPs

Nach Relevanz / strateg. Bedeutung ➡ Einfluss des GP auf

Erreichung der strategischen Geschäftsziele
Kritische Erfolgsfaktoren
Kernkompetenzen
Kundennutzen und Kundenzufriedenheit.

Primäre GPs

Originäre Wertschöpfung ➡ Erstellung und Vermarktung von Produkten und/oder Dienstleistungen für externe Kunden ➡ unmittelbar Nutzen für externe Kunden.

Primäre GPs: Gestaltungsprinzip

vom Kunden zum Kunden.

Sekundäre GPs

Identifizierung via Anforderungen der primären GPs ➡ unternehmensinterne Dienstleister.

Operatives GPM

Gestaltung und Durchführung des einzelnen GP

Operative Prozessführung: Aufgaben

Zielvereinbarungen mit Prozesspersonal
Bereitstellung der Prozessressourcen
Maßnahmen bei Zielabweichungen

Lernen

Prozessmanagement

Créer ou copier des fichiers d'apprentissage

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