Prozessmanagement
Prozessmanagement
Prozessmanagement
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Cartes-fiches
Grundlage des Prozess
Input --> Aufgabenfolge --> output
nenne Prozesskunden
interne und externe Kunden
Gliederungstiefen der Prozesse
Routineprozess (detailiert)
Regelprozess (mittel)
Projekt (grob9
Ziehlbeziehungen
komplementäre Ziele
konkurierende Ziele
indifferente (gleiche) Ziele
Dilemma der Prozessorganisation
Maximieren der Kapazitätsauslastung/ minimieren der Durchlaufzeit
Checkfragen der Prozessorganisation
- Sind prozessauslösenden Organisationseinheiten / Kunden bekannt?
- Ist das Startereignis formuliert, hat der Prozess ein eindeutiger Beginn
- Ist der Input über eigegebene Objekte beschrieben
- Ist der Prozess mit Objekt und Verrichtung bekannt
- Wurde der Output festgelegt
- Wurde das Prozessende durch ein präzises Endereignis bestimmt
- Wurden Empfänger Kunden konkret identifiziert
Arten von Prozessdarstellungen
Aufgabefolgeplan
Folgestruktur
Datenflussplan
Swimmlanes
Entscheidungstabelle
Entscheidungstabelle vorgehen
Regel: Eine Aktion wird nur ausgeführt, wenn alle Bedingen der gleichen Spalte erfüllt sind.
Bei Bedingung alle Varianten ausfüllen
Immer so vielmal hoch wie Bedienungen
24 = 16 mal J/ N
23= 8 mal J / N
Bsp 3er Bedingungen (immer durch zwei)
4er Reihe J J J J N N N N
2er Reihe J J N N J J N N
1er Reihe J N J N J N J N
FAU- Modell
Führungsprozesse (Strategie-entwicklung)
Ausführungsprozesse (Kernprozesse, Wertschöpfende Prozesse)
Unterstützungsprozesse (Supportprozesse)