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Flashcards
Was ist ein Prozess?
Eine Abfolge von Tätigkeiten, die einen Input (z.b. Rohstoffe) zu einem Output (z.b Produkt) umwandeln.
Definition Geschäftsprozess
_Ist eine Sammlung von Aktivitäten, die einen Input benutzen um einen Output zu erzeugen , der einen Wert für den Kunden darstellt.
Elemente eines Geschäftsprozesses
Input
Output
Kunden
Lieferanten
Prozess / Aufgabenfolge
Prozessleistung
Prozess beschreiben nach S.I.P.O.C
Supplier = Lieferant
Input = Input
Process = Prozess
Output = Output
Customer = Kunde
Klassifikation von Prozessen
Managmantprozesse (planende znd steuernde Prozesse)
Kernprozesse (wertschöpfende Prozesse)
Unterstützungsprozesse (wertsichernde Prozesse)
Aufgaben Managmantprozesse?
Unternehmensentwiklung planen
Ziele Vereinbaren
Finanzmittel managen
Zielerreichung überwachen (Controlling)
Investitionen Planen
Aufgaben Kernprozesse (wertschöpfende Prozesse) (Innenbetrieblieche Kunden)?
Kunden beraten
Maschinen entwickeln und konstruieren
Protopypen bauen
Maschinen herstellen
Maschine bemustern
Anwendungstechnik un Service durchführen
Personal binden, gewinnen, fördern, beteiligen
Aufgabe Unterstützungsprozesse ( wertsichernde Prozesse)?
Leistungen vertreiben
Beratungsressourcen sichern (EDV, QS, US, AS)
Buchaltund und Verwaltung durchführen
Anlage und Gebäude instand halten
Definition Prozessmanagmant ?
Prozessmanagmant beschäftigt sich mit der Indetifikation, Gestaltung, Dokumentation, Implementierung, Steuerung und Verbesserung von Prozessen.
Definition Effektivität?
Aussensicht.
Die richtigen Dinge tun.
Kundenerwartungen erfüllen, strategische Betrachtung
Definition Effizienz?
Innensicht
Die Dinge richtig tun
Ressourcen optimal einsetzen
Kosten Nutzen Betrachtung
Woraus besteht der Magische Dreieck?
Zeit (Termin)
Kosten (Aufwand)
Qualität (Ergebnisqualität)
Was ist Wertaschöpfung?
Wertschöpfung eines Geschäftsprozesses besteht darin,dass Inputs mit einer bestimmten Arbeitsleistung zu Outputs mit höherem Wert transformiert, und an interne oder Externe Empfämnger (Prozesskunden) ausgeliefert werden.
Merkmale des Prozessmanagements.
Kundenorientierung: Ausrichtung aller Prozesse auf die Kunden
Prozessverantwortung: Persönliche Verantwortung zur erreichung der Prozessziele
Mitarbeiterorientierung: Miteinbezug Mitarbeitende in die weitgehend eigenständige Prozessführung und -optiemierung, Mitarbeiterzufriedenheit als ein wesentliches Prozessziel
Anforderungen von Anspruchgruppen an das Prozesssystem.
Kapitalgeber: ( Tiefere Geswammtkosten, Höhere Effizienz der Arbeitsabläufe, Höhere Transparenz der Arbeitsabläufe)
Kunden: ( Erhöhung Produktivität, Verkürzung Lieferzeit, Verbesserung Kundenbetreung; Tiefere Preise, Mehr Einfluss auf Produkteigenschaftten)
Lieferanten: (Eindeutige Beschaffungskriterien,lk klar definierte Pflichthefte und Abnehmeverfahren, schnellere Abwicklung, kürzere Zahlungspflichten)
Mitarbeitende: Stärkeren Einfluss auf Arbeitsabläufe / Produktqualität, mehr Selbstständigkeit / Flexibilität, eindeutig definierte Schnittstellen, klar geregelte Aufgaben / Verantwortung / Kompetenzen
