EMP
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Cartes-fiches
Veränderungen Produkt/PLZ
Produkt:
- Komplexer (Anzahl der Teile, Versionen und Varianten)
- multidisziplinär (Mechatronik)
- individueller
- variantenreicher
- kurzlebiger
- anspruchsvoller
Prozess/PLZ:
- komplexer
- kooperativer
- verteilt
- global
- Kürzere Durchlaufzeiten
PLZ-Phasen
Entwicklung:
- Spezifikation
- Produktplanung
- Konzept
- Konstruktion
- Fertigungsplanung
Produktion
Verkauf und Nutzung
- Verkauf
- Nutzung
- Service/Wartung
- Recycling/Aufbereitung
Komponenten des Produktlebenszyklusmanagement (PLM)
- Produktdatenman. (PDM)
- Ressourcenplanung (ERP)
- Planung und Steuerung der Weetschöpfungskette (SCM)
- Kundenpflege (CRM)
Produktdatenmanagement (PDM)
technische Datenbank- und Kommunikationssysteme die dazu dienen Informationen über Produkte und deren Entstehungsprozesse bzw Lebenszyklen konsistent zu speichern, zu verwalten und allen relevanten Bereichen des Unternehmens bereitzustellen
Module PDM-System
Kernmodule:
- Dokumentenman.
- Änderungsman.
- Konfigurationsman.
- Freigabeman.
- Versionsman.
Ergänzungsmodule
- Workflowman.
- Projektman.
- Langzeitarchivierung
- Viewing&Defining
- Bibliothekenman.
- In/Outputman.
- Retrieval&Recherche
Dokumenten- und Dateiverwaltung
- jedes Teil kann durch mehrere Dokumente beschrieben werden
- jedes Dokument ist mit einer oder mehrerer Dateien verknüpft
- Dateien auf einer "Electronic Vault" abgelegt --> nur dem PDM-System oder Systemadmin zugänglich
Enterprise Resource Planning System (ERP)
- Produktionsplanungs- und steuerungssystem
- Human Resources sowie Finance Management
- Management standortbergreifender Geschäftsprozesse
Architekturen
- Material Requirement Planning (MRP)
- Manufacturing Resources Planning (MRP-II) --> MRP + Capacity Requirements Planning (CRP)
Aufgabenteilung PDM und ERP
PDM:
- verwaltet produktbezogene Daten über PLZ
- unterstützt sämtliche entwicklungs-/ingenieurstechnischen Prozesse durch aktive Integration technischer Erzeugersysteme (CAD/CAM/CAE/...)
- ermöglicht Datenaustausch mit ERP-System
--> technische Daten
ERP:
- verwaltet alle Produkte, Prozesse und Ressourcen für die Produktion
- ermöglicht Definition von Produktionsdaten und Stücklisten spezifisch für jeden Fertigungsstandort
--> kommerzielle/logische Daten
Supply Chain Management (SCM)
intergrierte, prozessorientierte Planung und Steuerung der Waren-, Informations-, und Geldflüsse entlang der gesamten Wertschöpfungskette vom Kunden zum Rohstofflieferanten
Customer Relationship Management (CRM)
- Dokumentation und Verwaltung von Beziehungsverhältnissen zum Kunden
- Kundenservice, Vertrieb und Marketing, Beschwerdemanagement
Ziele:
- Analyse des Kaufverhalten
- Kunden halten
- neue Kunden (Akquise)
- maßgeschneiderte Leistungen
- Aufnahme von Beschwerden
integrieren und automatisieren Prozesse die direkt mit dem Kunden zu tun haben
CRM (Vorteile und Herausforderungen)
Vorteile:
- Verbesserte Kundenzufriedenheit
- reduzierte Kosten für Direktmarketing
- effektives Marketing und niedrige Kosten
- Kundensegmentierung
- bessertes Verständnis der Kundenbedürfnisse
Herausforderungen:
- weltweit --> teurer (Sprachen, Zeitzonen, Währungen, Gesetzgebung)
- Problem bei Integration
- unzureichende Nutzakzeptanz
IT-Unterstützung
- PLM-Systeme nicht stand-alone --> gemeinsam greifen Teillösungen auf eine gemeinsame Datenbasis
- Vernetzung: PDM, ERP, SCM, CRM
PDM-System (Nutzerverwaltung)
- Nutzer, Gruppen/Teams
- Organisationseinheiten
- Rollen
- Jobs
Jobs verbinden Nutzer mit Rolle für bestimmte Zeit
Verantwortlichkeiten für Teile und Dokumente
Workflowmanagement
Workflow:
- ganzheitliche oder teilweise Automatisierung eines Geschäftsprozesses, während dessen Ablaufs Dokumente, Informationen oder Aufgaben von einem zum anderen zur Bearbeitung weitergegeben werden, basierend auf prozeduraler Regeln
Workflowmanagement:
- Definition, Erzeugung und Verwaltung von Workflows mit Software
- Prozessdefinition interpretieren, mit Teilnehmern interagieren, IT-Anwendungen aufrufen
Abgrenzung PDM zu PLM
traditoneller PDM-Ansatz
- Integrationsplattform, welche alle applikationssysteme über Schnittstellen zu einem Gesamtsystem verbindet
- zunächst Verwaltung von daten in Entwicklung und Konstruktion
PLM-Ansatz
- konsequente Fortführung der Integration aller im Produktlebenszyklus entstehender Daten
- prozessübergreifend Informationen und Daten zur Verfügung zu stellen
- kooperative Formen der Zusammenarbeit über Unternehmensgrenzen hinweg
Abgrenzung SCM zu ERP
- ERP bilden Rückgrat für SCM und stellen notwendige Daten zur Verfügung
- SCM ergänzen folgende Defizite:
- Absatzprognosen
- Transport- und Distributionslogistik
- strategische Betrachtung des gesamten Wertschöpfungsnetzwerkes
Variantenbaukästen/ -stücklisten
- Itemstruktur mit Variantenplatzhaltern
- vielzahl ähnlicher Produkte oder Komponenten
- vermeiden redundante Speicherung ähnlicher Stücklisten
CRM (operatives vs. analytisches)
operativ:
- direkt mit dem Kunden
- Sales Force Automation
analytisches:
- Kundendaten aus operativen CRM analysieren
- Anzahl, Typen oder Nutzung mehrerer Produkte
- Preisermittlung
- Wahrscheinlichkeit, dass Produkt gekauft wird
