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Praxismanagement

Praxismanagement

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J. W.
Study
J. W.
Diese Lernkarten bieten eine umfassende Übersicht über die Telefonie in einer Arztpraxis und sind ideal für Auszubildende in der Berufslehre. Sie decken Themen wie die verschiedenen Arten von Nebenstellen, Telefonanlagen, und Funktionen wie Freisprechen, Stummschaltung und Anrufweiterschaltung ab. Zudem werden Zielkonflikte und die Unterscheidung zwischen Privat- und Kassenpatienten behandelt. Praktische Anwendungen wie Wahlwiederholung, Mithören und Dreierkonferenz sind ebenfalls enthalten, was diese Karteikarten zu einem wertvollen Werkzeug für alle macht, die im medizinischen Bereich arbeiten und ihre Kommunikationsfähigkeiten verbessern möchten.
Flashcards
21
Students
9
Language
German
Category
Career Studies
Created / Updated
25.01.2016 / 01.06.2024
  • 1  / 21

Flashcards

Rufnummernübermittlung

Nummer auf Displayanzeige

Anrufweiterschaltung

automatische Umleitung von Gerät mit der Nummer, die man eigentlich angerufen hat, auf ein anderes Gerät

Dreierkonferenz

3 Gesprächspartner können miteinander telefonieren

Makeln

Haltezustand während eines Gesprächs, während man ein anderes Gespräch annimmt mit dem gleichen Telefon

Anklopfen

akustisches Signal bei eingehendem Anruf während eines aktiven Telefonats

Mithören

Lautsprecher wird eingeschaltet

Wahlwiederholung

Durch Drücken einer bestimmten Taste wird die zuvor gewählte Nummer erneut angerufen

Wahl bei aufgelegtem Hörer

Wählen während der Hörer noch aufliegt

Stummschaltung

Mikrofon wird ausgeschaltet, sodass der Gesprächspartner nichts mehr hört

Freisprechen

Mikrofon wird angestellt, sodass man den Hörer neben einem legen kann und trotzdem weiter telefoniert

Direktruf/Babyruf

Einprogrammierte Rufnummer auf einer bestimmten Taste

ISDN

Mehrere Telefonleitungen, um mehrere Gespräche gleichzeitig führen zu können

Telefonanlage

Daran werden andere Telefone, sowie Faxgeräte angeschlossen

Nebenstelle

Geräte, die an der Telefonanlage angeschlossen sind (schnurlose Handys)

vollberechtige Nebenstelle

Ankommende Gespräche und Ausgehende Gespräche möglich

halbberechtige Nebenstelle

Anrufe von extern möglich, extern raus telefonieren nicht

nichtberechtigte Nebenstelle

Ausschließlich internes telefonieren möglich

Was sind Zielkonflikte einer Arztpraxis?

  1. Zeitaufwand/Produktivität
  2. Individuelle Behandlung/Wartezeit
  3. Privatpatient/Kassenpatient
  4. Kostensenkung/Praxisservice

Organisation

Generelle Regelung

Disposition

fallweise Regelung

Improviation

keine Regelung

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