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Flashcards
Was macht eine Ablauforganisation?
Sie legt fest, in welcher Reihenfolge Aufgaben durchgeführt und wie diese koordiniert werden.
Was versteht man unter einem Prozess und was sind Prozesse?
Ein Prozess ist eine inhaltlich abgeschlossene, zeitliche und sachlogische Folge von Aktivitäten, die zur Bearbeitung eines betriebswirtschaftlichen Objektes notwendig sind.
Prozesse sind teilautonome Vorgänge in einem System, welche der Beseitigung von Schnittstellenproblemen (zb. verursacht durch Silodenken) dienen.
Was ist ein Case-Worker?
Process Owner -> Verantwortlicher für einen bestimmten Prozess.
Was sind Kernprozesse und was ist die Idee des Reengineerings?
Kernprozesse verlaufen quer zu den Funktionsabteilungen, reichen dabei vom Lieferanten bis zu Kunden und sind somit von strategischer Bedeutung.
Beim Reengineering findet eine radikale Neugestaltung dieser Kernprozesse statt.
Was sind die Gestaltungselemente des Reengineerings?
1 Bildung abgegrenzter/autonomer/überschaubarer Organisationseinheiten
2 Entscheidungsdelegation an Case Worker/Case Teams
3 Prozessoptimierung (sandardisieren/automatisiern) 4 Lösung von Abstimmungsproblemen durch Schnittstellenmanager
5 Prozessbezogene Motivation der Mitarbeiter (Anreize schaffen)
6 Neue Führungskonzepte, die auf Führung durch Stützen und nicht durch Überwachen ausgerichtet sind
Was versteht man unter Work-Flowmanagement?
Industrielle Fließbandfertigung auf das Büro anwenden in dem man Arbeitsinhalte durch eine Sowftare computerorientiert steuert.
Was versteht man unter Prozessmanagement?
Prozessmanagement beinhaltet die zielorientierte Planung, Steuerung und Kontrolle inner- und überbetrieblicher Prozesse.
Prozessmanagement kombiniert Ansätze radikaler Veränderung (Business Process Reenginieering) mit denjenigen kontinuierlicher Verbesserung (Process Redesign).
Welche unterschiedlichen Prosesstypen gibt es und welche Merkmale haben diese?
•Kernprozesse: stehen in unmittelbarem Bezug zum Leistungsangebot des Unternehmens und leisten einen Beitrag zum langfristigen Unternehmenserfolg
•Supportprozesse: sind aus Kundensicht nicht unmittelbar wertschöpfend, aber zur Ausführung der Kernprozesse notwendig
•Autonome Prozesse: Leistungsaktivitäten ohne Einbindung eines externen Faktors
•Integrative Prozesse: Leistungsaktivitäten mit Einbindung eines externen Faktors
Was ist ein Geschäftsprozess?
Ein Geschäftsprozess ist ein Ablauf in einer bestimmten Reihenfolge, der immer wieder durchlaufen wird.
Informationsaufnahmen
zentrale Leistungserstellung
Leistungsabgabe an den Kunden
