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2.3 Aufgaben und Konzepte eines Prozessorientierten Personalmanagements
2.3 Aufgaben und Konzepte eines Prozessorientierten Personalmanagements
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Cartes-fiches
Was sind Aufgaben einer Kundenorientierten Servicebereitstellung?
1. Leute Einstellen
2. Leute halten
3. Leute dazu ausbilden Servicequalität zu liefern
4. Nötige Untersützungssysteme bereitstellen
Was ist die grundlegende Idee des internen Marketings?
Unternehmensinterne Anwendung klassicher Marketing-Konzepte, -Techniken und -Instrumente
Was sind die Themenkomplexe des Internen Marketings?
(Integration von externer und interner Kundenorientierung)
1. Optimierung unternehmensinterner Austauschbeziehungen
2. Parallele Förderung von Kunden und Partnerzufriedenheit
3. Implementierung von Marketing-Strategien (Um- und Durchsetzung)
4. Interne Kommunikation
Welche verschiedenen Varianten/Arten des internen Markating gibt es?
1. Personalorientiertes internes Marketing
2. Kooperatinspartnerorientiertes internes Marketing
3. Prozessorientiertes internes Marketing
4. Angebotsorientiertes internes Marketing
Was ist das Ziel des personalorientierten internen Marketings?
Gewinnung, Entwicklung, Motivation und Halten qualifizierter Mitarbeiter
Was sind die Kernelemente des personalorientierten internen Marketings?
1. Kämpfen sie um Talente
2. Bieten Sie Visionen
3. Befähigen Sie Mitarbeiter zur Leistung
4. Fördern Sie Teamarbeit
5. Nutzen Sie die positive Wirkung größerer Freiheitsspielräume
6. Messen und belohnen Sie Leistung
7. Lernen Sie ihre internen Kunden kennen
Was sind die Empfehlungen zur Gestaltung effiizienter Dienstleistungsprozesse aus der Sicht des Scientific Managements? (Tylorismus)
1. Vereinfachung der Aufgaben
2. klare Arbeitsteilung
3. Automatisierung (Substitution Mensch durch Technik)
4. Geringe Entscheidungs-/Handlungsspielräume)
5. Förderung sandadisierter Skripts
Was sind die Managementaufgaben beim Empowerment?
1. gezielte Erweiterung formaler Entscheidungs- und Handlungsspielräume
2. Gewährleistung der dazu erforderlichen methodischen und instrumentellen Ausstattung
3. Qualifizierung der Adressaten mit den nötigen Kompetenzen
Was versteht man unter strukturalem Empowerment?
Ist aus der Sicht der Managementperspektive des Unternehmens und stellt eine formale Handlung dar.
Stellt ab auf die Erweiterung der Handlungs und Entscheidungsspielräume, sowie eine Verbesserung der Qualifizierung und der instrumentellen Ausstattung des Mitarbeiters
Was versteht man unter psychologischem Empowerment?
Empowerment aus der Wahrnehmungsperspektive des Mitarbeiters
Subjektive Wahrnehmung der Erweiterung der Handlungs und Entscheidungsspielräume sowie die der Qualifikation und instrumentellen Ausstattung
Was sind Mitarbeitergerichtete Ziele des Empowerments?
•Erhöhung der Mitarbeiterzufriedenheit
•Senkung von Rollenkonflikten und -ambiguität
•Höhere Motivation/Job Involvement
•Effektivere und effizientere Leistungserstellung
•Verbesserung der Kommunikation/ Reduktion des Koordinations- und Steuerungsbedarfs
Was sind Kunden/Marktgerichtete Ziele des Empowerments?
•Erhöhung der Kundenzufriedenheit
•Nutzung von Cross-Selling-Möglichkeiten
•Erhöhung der Reaktionsgeschwindigkeit auf Kundenanforderungen
•Berücksichtigung individueller Kundenanforderungen
•Flexibles, schnelles und zufriedenstellendes Service Recovery
Was sind Ziele des Kunden Empowerments?
•Kosteneinsparungen
• Nutzen im Rahmen des Innovations- und Qualitätsmanagements
•Kundenzufriedenheit
•Kundenbindung
Was sind die Ziele des Team-Empowerments?
•Teamproduktivität
•Teamproaktivität
•Verbesserter Kundenservice
•Arbeitszufriedenheit
•Organisationales Commitment
•Team Commitment
