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Sprache Français
Stufe Universität
Erstellt / Aktualisiert 08.01.2015 / 14.01.2015
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Définir le risque perçu 

C'est l'ensemble des conséquences qui peuvent être anticipées lors d'un achat.

Il est multidimensionnel: 

  • financier
  • de performance
  • social
  • psychologique
  • de perte de temps 
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Quels sont les 3 réactions au risque? 

mécanismes de résorption du risque:

  • collecte d'information supplémentaire
  • délégation à des tiers
  • préférence pour des marques connues
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Définir l'implication

Etat non observable de motivation, d'excitation ou d'intérêt. 

Créer par un oubjet ou situation spécifique

Entraine des comportements (recherche de produits, traitement de l'info, prise de décision) 

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Décrire la hiérarchie des effets (implication)

produits peu implicants: 

  1. conatif
  2. affectif
  3. cognitif 

et invérsement 

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Comment une personne peut être impliquée par un produit? 

  1. Faiblement 
    • Processus limité
    • Peu de marques et peu d'attributs
      • => Seuil Minimal
  2. Fortement 
    • Processus extensif
    • multimarques et multi attributs
      • => optimisation
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Nommer les différentes relation d'implication.

  1. Intérêt
  2. Plaisir
  3. Signe
  4. Risque/Importance
  5. Risque/Achat
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Décrire les fondements des données personnelles

  1. Ethologie: Les comportements individuels qui sont organisés en conformité avec les besoins du groupe social de référence
  2. Cognitivisme: la connaissance individuelle qui prend sa source dans l'action 
  3. Psychosociologie: l'acion qui nait du conflit entre les exigences de la nature humaine et celles du contexte.
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Citer les 7 groupes de rôles

  1. Initiateur
  2. Spécialiste
  3. Expert
  4. Influenceur
  5. Acheteur
  6. Contrôleur
  7. Utilisateur