Outils du Marketing
Chapitre consommateur
Chapitre consommateur
Kartei Details
| Karten | 18 |
|---|---|
| Sprache | Français |
| Kategorie | Marketing |
| Stufe | Universität |
| Erstellt / Aktualisiert | 08.01.2015 / 14.01.2015 |
| Weblink |
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Définir le risque perçu
C'est l'ensemble des conséquences qui peuvent être anticipées lors d'un achat.
Il est multidimensionnel:
- financier
- de performance
- social
- psychologique
- de perte de temps
Quels sont les 3 réactions au risque?
mécanismes de résorption du risque:
- collecte d'information supplémentaire
- délégation à des tiers
- préférence pour des marques connues
Définir l'implication
Etat non observable de motivation, d'excitation ou d'intérêt.
Créer par un oubjet ou situation spécifique
Entraine des comportements (recherche de produits, traitement de l'info, prise de décision)
Décrire la hiérarchie des effets (implication)
produits peu implicants:
- conatif
- affectif
- cognitif
et invérsement
Comment une personne peut être impliquée par un produit?
- Faiblement
- Processus limité
- Peu de marques et peu d'attributs
- => Seuil Minimal
- Fortement
- Processus extensif
- multimarques et multi attributs
- => optimisation
Nommer les différentes relation d'implication.
- Intérêt
- Plaisir
- Signe
- Risque/Importance
- Risque/Achat
Décrire les fondements des données personnelles
- Ethologie: Les comportements individuels qui sont organisés en conformité avec les besoins du groupe social de référence
- Cognitivisme: la connaissance individuelle qui prend sa source dans l'action
- Psychosociologie: l'acion qui nait du conflit entre les exigences de la nature humaine et celles du contexte.
Citer les 7 groupes de rôles
- Initiateur
- Spécialiste
- Expert
- Influenceur
- Acheteur
- Contrôleur
- Utilisateur
Décrire l'organisation cognitive
- Besoins
- Motivations
- Attitudes
- Perception
- Opinion/intention
- Comportement
Décrire la théorie de Maslow (1954)
Psychologiques -> survivre, se reproduire (faim, soif)
Sécurité -> logement, emploi (abri, protection)
Social -> amour, amitié (affection, appartenance)
Estime -> rôle et statut (reconnaissance)
Ego -> auto développement (s'accomplir)
Quels sont les 3 types de besoins?
Théoriques
Conceptuels
Pratiques
Qu'est ce le concept de soi?
c'est la représentation que l'individu se fait de lui même, par rapport à
- à son environnement
- aux individus qui l'entourent
- aux objets de son "moi-étendu"
Le consommateur agit par 2 raisons, .. ?
1. Un besoin
2. Une motivation
Les 3 attitudes sont?
- Stade passif
- Activation
- Manifestation
Qu'est ce que les attitudes
- Sont des prédispositions apprises
- Elles ont une fonction
- d'apprentissage
- d'autodéfense
- d'espression de soi
- d'ajustement à l'environnement
- elles ont 3 composantes:
- cognitive
- affective
- conative
- elles peuvent s'exprimer face à un objet
Citer les 4 informations
- Percevoir = Sens
- Comprendre = Articuler
- Accepter = Se conformer
- Mémoriser = Projeter
Définir la perception?
C'est le sens que l'individu donne aux stimulis qu'il perçoit de son environnement
La perception est:
- subjective
- sélective
- persistante
- simplificatrice
- créative
Définir l'évaluation post-achat,
la dissonance cognitive
par Festinger
- Equilibre cognitif initial ->
- Equilibre cognitif perturbé ->
- Recherche de nouveaux stimuli et/ou modification des critères
- Equilibre cognitif rétabli
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