Lernkarten

C'est l'ensemble des conséquences qui peuvent être anticipées lors d'un achat.

Il est multidimensionnel: 

• financier
• de performance
• social
• psychologique
• de perte de temps 

mécanismes de résorption du risque:

• collecte d'information supplémentaire
• délégation à des tiers
• préférence pour des marques connues

Etat non observable de motivation, d'excitation ou d'intérêt. 

Créer par un oubjet ou situation spécifique

Entraine des comportements (recherche de produits, traitement de l'info, prise de décision) 

produits peu implicants: 

1. conatif
2. affectif
3. cognitif 

et invérsement 

1. Faiblement 
   • Processus limité
   • Peu de marques et peu d'attributs
     • => Seuil Minimal
2. Fortement 
   • Processus extensif
   • multimarques et multi attributs
     • => optimisation

1. Intérêt
2. Plaisir
3. Signe
4. Risque/Importance
5. Risque/Achat

1. Ethologie: Les comportements individuels qui sont organisés en conformité avec les besoins du groupe social de référence
2. Cognitivisme: la connaissance individuelle qui prend sa source dans l'action 
3. Psychosociologie: l'acion qui nait du conflit entre les exigences de la nature humaine et celles du contexte.

1. Initiateur
2. Spécialiste
3. Expert
4. Influenceur
5. Acheteur
6. Contrôleur
7. Utilisateur