ORGANISATION 4

Lektion 4 aus Mauro Feltres Unterricht

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Kartei Details

Karten	13
Sprache	Deutsch
Kategorie	Marketing
Stufe	Universität
Erstellt / Aktualisiert	30.11.2015 / 19.04.2016
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Prozesse lassen sich organisieren. Nach welchen Prozessarten findet eine solche Organisation statt? Wie heisst die Organisation der Prozesse mit dem Fachbegriff?

Tastatur-Befehle:

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Grundsätzlich in 3 Prozessarten, welche in der Prozesslandschaft dargestellt werden:

Management- oder Führungsprozesse (z. B.: Controlling, QS, Strategie)
Primäre, Kern- oder Wertschöpfungsprozesse (z. B.: F&E, Produktion, Vertrieb etc.)
Sekundäre, Unterstützungs- oder Supportprozesse (notwendig, aber kein direkter Einfluss auf die Wertschöpfung, z. B. HR, IT)

Darstellung in der : Lieferant -- 3 Prozessarten -- Kunde

Prozesse unterstehen Zielkonflikten. Veranschaulichen Sie diese.

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Magisches Dreieck der Prozesse:

-> Qualität <--> Zeit <--> Kosten <-

Hohe Qualtität: teuer und zeitintensiv
Billig: Qualitätseinbussen
Schnell: Qualitätseibusse
etc.

Führen Sie die Prozesslandschaft im Detail aus.

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Prozesslandschaft:

3 Prozessarten Führungs-/Wertschöpfungs- und Unterstützungsprozesse
Teilprozesse
Prozesse
Detailprozesse (Ablauforganisation)

Nennen Sie die Elemente, die Ihnen beim Erstellen eines Flow-Charts zur Verfügung stehen.

Wie heisst Flow Chart auf Deutsch?

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(Block-) Flussdiagramm

Ellipse/Oval: Start und Endpunkt
Linie/Pfeil: Verbindung zum nächsten Schritt
Rechteck: Operation/Aufgabe/Teilschritt
Rechteck mit Doppellinien seitlich: Teilprozess
Paralellogramm: Ein- oder Ausgabe (z. B. Ticketingsystem)
Rückkoppelung (Pfeil zurück): Sprung zurück oder vorwärts
Fahne: Dokumentenoutput (z. B. Rechnung, E-Mail, ...)
Rhombus: Entscheidung (ja? nein?)
Punkt/gefüllter Kreis: Zusammenführung parallel laufender Prozesse

Nennen Sie Darstellungsmethoden/Instrumente/Arbeitsmittel der Ablauforganisation.

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Flow-Chart/(Block-) Flussdiagramm
Arbeitsablaufplan/Prozessplan – veraltet, mehrere Symbole pro Schrit nebeneinander
Balkendiagramm

Was verstehen Sie unter Produktmanagement? Wie ist es organisiert?

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Das Produktmanagement

koordiniert alle Tätigkeiten, die im Rahmen der Produktbetreuung über den ganzen PLZ anfallen wie
Innovationen, Entwicklung, Weiterentwicklung, u. U. Marketing.

Je nach Organisationstyp kann dies geschehen als

beratende Aufgabe in einer Stab- oder Stab-Linienfunktion
verantwortlichen Aufgabe mit Weisungsbefugnis in einer Matrix, einer funktionalen oder divisionalen Organisation.

Nennen Sie Vor- und Nachteile der verschiedenen möglichen PM-
Organisationsformen

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Stabstelle (fachlich beratend, keine Weisungsbefugnis):

Vorteil: Entlastung Linie
Nachteil: Konflikte Stabstelle/Linienstelle, Überorganisation (Doppelspurigkeit)

Funktionale Linienstelle (funktionale Weisungsbefugnis):

Vorteile: Schnelle Massnahmenumsetzung, Entlastung Linie
Nachteile: Konflikte PM/Leitstellen, Übergewichtung PM

Divisionale Organisation (Produktgruppe als Division, PM mit Verantwortung und Weisungsbefugnis über Produktegruppe)

Vorteile: Konzentration und Zielausrichtung der Marktbearbeitung, klare Verantwortung
Nachteile: Doppelspurigkeiten, Gärtchendenken, kostenintensiv

Matrix (gemeinsame Entscheidungsfindung, Teamfähigkeit der MAs)

Vorteile: Entlastung Linie, Hohe Entscheidungsqualität, schnelle Kommunikationswege
Nachteile: organisatorischer Aufwand hoch (AKVs, Prozesse), langsame Entscheidunsfindung

Was verstehen Sie unter Category Management (CM)?

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CM ist die Steuerung von Warengruppen als Strategische Geschäftseinheiten SGEs.

Der CM hat weitgehend die Verantwortung über die SGE von Einkauf bis Verkauf.

Dabei werden Produkte und Warengruppen zu aus Sicht des Verbrauchers zusammengehörenden Gruppen zugeordnet.

PM: Shimano-Gruppe | CM: Schaltwerke von Shimano, Campa, Sram

Wie implementieren Sie Category Management (CM)? Gibt es Strategien?

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Implementierung: Planungsprozess

4 Strategien: Sortimentsgestaltung, VKF, Neuprodukteentwicklung, Preisgestaltung

Beschreiben Sie Aufgaben des Category Managers.

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Definition der Kategorie
Rolleneinteilung der Kategorie (Wichtigkeit) – aus Kundensicht!
Analyse der Kategorie (Potenziale)
Zieldefinition der Kategorie
Erarbeitung Kategorien-Strategie (Marketing)
Erarbeiten von Kategorie-Taktiken (Massnahmen)
Umsetzung der Pläne (Massnahmeplan mit Prioritäten)

Was bedeuted Key Account Management (KAM)?

KAM ist die ganzheitliche, umfassende Betreuung von Grosskunden, oft mittels

spezieller Kundenorientierung,
differenzierter Bearbeitungsformen,
spezieller Organisationsformen,
Arbeitsmethoden und -techniken.

Welche Anforderungen muss ein KAM erfüllen?

Fachwissen (Branche, PM, BWL)

Verhandlungsgeschick (intern/extern, Beziehungen pflegen)

Analysefähigkeit (Definition, Analyse von Kundendaten (CRM), Monitoring)

Ab welcher Grösse spricht man von Key Accounts? Wie identifizieren Sie einen KA?

Key Accounts machen zusammen mindestens 50–60 % des Ist-Umsatzes/Ist-DBs oder des Ziel-Umsatzes/Ziel-DBs.

Identifikation mittels Portfolio-Analyse!

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