O2.1.01 Organisationskommunikation 3

Verhaltensrichtlinien, Gebote und Verbote etc.

Annahmen über die Welt, Umwelt, Menschen, Beziehungen und menschliches Verhalten

In der Regel bewusst, sichtbar, aber interpretationsbedürftig

teilweise sichtbar, teilweise unterbewusst, diskursfähig

unsichtbar, unbewusst handlungsleitend und selbstverständlich

• Mitarbeiter
• Geschäftsleitung
• personalabteilung
• Arbeitnehmervertretung
• Führungskräfte

Direkt: Direkte, persönliche Kommunikation

Print: Vermittelte Kommunikation durch Papiermedien

Digital: Vermittelte Kommunikation durch E-Mail bzw. Intranet/Internet

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• Kommunikationskanäle bereitstellen, damit Mitarbeiter schnell, direkt, projektbezogen und höchst effizient zusammenarbeiten können
• Interne Kommunikationsprozesse vernetzen und steuern, nicht einfach nur Informationen verbreiten
• Über das Management von Beziehungen, Medien und Inhalten den Wunsch der Mitarbeiter nach Ansprache, Mitwirkung und Integration erfüllen
• Über Orientierung und Dialog Einstellungen verändern und Handlungsmotivation stärken
• Botschaften für jede Stufe mit Kontext anreichern
• Botschaften auf Unternehmenswerte und Unternehmensidentität ausrichten
• Führungskräfte als zentrale Multiplikatoren einbinden und unterstützen

Einflussprozesse der einen Seite auf die andere.

Anpassungsprozesse der einen Seite an die andere

Beeinflussung der Journalisten z.B. Journalisten durch Produktsamples &Pressereisen zu einer positiven Berichterstattung bewegen.

Einflussnahme der Journalisten auf OK. z.B. durch geladene Frage.

Anpassung an Journalisten. z.B. Medienmitteilung ähnlich gestaltet wie journalistische Formen. z.B. Medienkonferenz findet zu für Journalisten günstigen Zeiten statt.

Anpassung an Unternehmen. z.B. zurückhalten von Informationen, die erst später publiziert werden sollen.

• Beeinflussung der öffentlichen Themenstruktur
• Vertrauen in die Glaubwürdigkeit der Organisation erzeugen
• Projektion vorteilhafter Images der eigenen Organisation (Nicht nur Produkt- sondern auch Imagekampagnen)
• Zustimmung zu den eigenen Intentionen bewirken (d.h. dass man so handelt, wie das die Org gerne hätte)
• Anschlusshandeln erzeugen, z.B. in Form von Wahl- oder Kaufentscheidungen, Einstellungs- oder Verhaltensänderungen

1. Wissensziele: kognitive Ebene: z.B. Erhöhung des Informationsstandes

2. Einstellungsziele: affektive Ebene, Gefühlsebene: z.B. Einstellungsänderung, Steigerung Interesse

3. Handlungsziele: Konative Ebene/Handlungsebene: z.B. Verhaltensänderung

kognitives Ziel

affektives Ziel

konatives Ziel

«Alle Steuerungsversuche gegenüber der Zwischenzielgruppe der Journalisten bzw. der journalistischen Medien, um damit indirekt die journalistischen Publika als eigentliche Zielgruppen der Unternehmenskommunikation zu erreichen»

• «News»-Medien Zeitungen (Tages-, Wochen-, Sonntagszeitungen), Radio, TV, Online
• Fachmedien (Print, Online)
• Agenturen (News, Bild) (da oft Schlüssel zur medialen Öffentlichkeit) (Beispiel Keystone: E-Commerce Bilder von Leshop an Keystone geliefert, super für Leshop)
• Relevante Freie (inkl. Pressebüros)

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• Blogs
• Corporate Media (Kundenmagazine)
• Weitere Stakeholders (Partner, Mitglieder, Mitarbeitende, Key Accounts, etc.)

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Eigene Themen platzieren, Aufmerksamkeit erregen, Geschichte verkaufen

Kreative Events, Pressereisen, originelle Versände

Schaden begrenzen, Eigene Stimme/Sichtweise ins Spiel bringen

Persönliche Gespräche, (sachliche) Medienmitteilungen, Interviews mit Führungspersonen

Informationspflicht erfüllen

Jährliche Pressekonferenzen, Pressemitteilungen zu Abschlüssen, Information bei Grossereignissen (Übernahmen, Führungen, Umstrukturierungen)

Media Relations mit interner Kommunikation

Vorteile der Integration? Ressourcen sparen, Effizienzsteigerung, Themen ins Zentrum stellen

Nachteil? Keine Zielgruppengerechte Ansprache, da man eher über Themen und weniger über Zielgruppen geht.

Digital Natives: 14-29J. Kennen die Welt nicht ohne Internet

Digital Immigrants: 30-54J. Stehen mitten im Leben, können sich die Welt heute ohne Internet nicht mehr vorstellen

Silver Surfer: 66-69J. Kaufkräftig, hedonistisch, weltoffen, wachsend. Relevant für's Marketing!

Vernetzte Individualkommunikation löst einseitige Massenkommunikation ab. Jeder ist potentieller Sender und Empfänger.

• öffentliches Gespräch zwischen Menschen auf Social Media-Kanälen
• Durch Suchmaschinen: öffentlich geäusserte Meinungen erscheinen in unterschiedlichen Kontexten.
• über die Organisation wird aufgrund von Internet sowieso kommuniziert, die Frage stellt sich: Am Gespräch teilnehmen oder die Meinungsbildung anderen überlassen?
• interaktive und dialogorientierte Kommunikationsformen lösen Absender-dominierte Kommunikation ab
• Steigende Interaktionsdynamik (Schnelle Reaktion gefragt, jederzeit)
• Schnelle und adäquate Antworten erfordern aktive Mitarbeitende unterschiedlicher Stufen: Abbau von Hierarchien in Kommunikationsprozessen.
• Rolle der Kommunikationsabteilung: vom Sprachrohr zur Moderatorin

• Persönlich und menschlich sein
• Offen und transparent sein
• Interesse zeigen und zuhören
• Wissen teilen
• Dialoggruppen einbinden
• Diskurse steuern / Meinungsführung
• Aufklären, Einfluss nehmen
• Mobilisieren