NBW, SMMF - Kap. 9 Kommunikationstechniken

- Grund für Missverständnisse

- trägt zur nicht trasparenten Kommunikation bei

- Verhaltens- oder Situationsbeschreibung

- Eigene Gefühle (Wirkung auf mich)

- Auswirkungen (weil...)

(- Wunsch.. ist keine offizielle Komponente, gehört aber eigentlich dazu)

Verhalten des Gegenübers beschreiben aus meiner Sich ohne jegliche Wertung

klar ausdrücken was ich empfinde (z.B. ...ich ärgere mich darüber...)

wie ich Auswirkungen auf mich oder auf Dritte einschätze

z.B. ...weil wir so den Kundenservice nicht gewährleisten können

- ausreden lassen

- nachfragen

- spontane eigene Meinungsäusserun gunterdrücken

- das Gehörte wiedergeben

- zuwenden, bewusste Körpersprache

1. Beziehungsebene definieren (Blickkontakt, Nicken, Gestik)

2. Inhalt verstehen (z.B. ich verstehe dich so, dass...)

3. Gefühle verbalisieren (aussprechen, welche Gefühle vom Gegenüber wahrgenommen werden)

- Direkte Wertschätzung

- Vertrauensbildend

- Fördern das gegenseitige Verständnis

- das Gesagte im Sinne des Gegenübers aufnehmen und mit eigenen Worten zusammenfassen (kurz/prägnant)

- das Gehörte nicht bewerten

1. Geschlossenen Fragen

2. offene Fragen

3. konkretisierende Fragen

4. verhaltensorientierte Fragen

5. Indirekte, reflektierend Fragen

6. Richtungsweisende Fragen

7. Alternativfragen

8. Suggestivfragen

9. Rhetorische Fragen

- Ja/Nein-Antwort

- nützlich wenn klare Stellungnahme gewünscht

- W-Fragen, ermutigen sich umfassend mitzuteilen (Was, Wo, Weshalb, Womit, Wie)

- werden meist nicht nur mit einem Wort beantworten

- führen zu tieferem Verständnis

- was genau..../ könnten Sie mir ein Beispiel aufzeigen...

- Präzises und gezieltes Nachfragen für informativere Antworten

1. Fragen nach konkreter Situation (Mehr Infos über Hintergründe)

2. Fragen nach konkretem Vorgehen

3. Fragen nach Resultat

- Rasches Erfassen von aussagekräftigen Infos

- Situative Ausgangslage ist einschätzbar

- Resultate sind nachvollziehbar

- eignen sich um schwierige Sitautionen zu klären

- helfen dem Gesprächspartner sich selbst bei der Lösung zu helfen

- Frage im Nebensatz, höflicher als direkt

Bsp. darf ich sie fragen, wie viel sie verdienen? Nicht: wie viel verdienen sie?

- wenn sich ein Gespräch im Kreise dreht

z.B. Wie stellen sie sich den ABlauf dieser Veranstaltung vor?

- entweder-oder-Fragen

Sehen wir uns am Mittwoch oder am Donnerstag?

(Bsp. offene Frage wäre: wann sehen wir uns?)

- sind manipulativ, oft nicht richtig, diese anzuwenden

- Frageformulierung fordert die richtige Antwort

- wird of u Beginn von Präsentationen/Texten verwendet

- dient dazu Aufmerksamkeit der Zuhörer zu gewinnen

- reden über das Reden

- Selbstreflektion, fördert Persönlichkeitsentwicklung

- Bereitschaft, eigenes Verhalten kritisch zu reflektieren

Nutzen

- Kann befreiend wirken

- Missverständnisse können geklärt werden

- Verbessert gegenseitiges Kennenlernen

- Prägt Kommunikationskultur

Grenzen

- Mut und Bereitschaft sich selbst zu öffnen

- kein Allheilmittel gegen Komm.-störungen

- Zuviel Analyse kann scih unproduktiv/lähmend erweisen

- Sicher herablassend benehmen

- Signale Setzen (Befehlen, Drohen, ungebetene Ratschläge

- Killerphrasen (negative Botschaften blokieren kreatives und aktives Mitdenken)