NBW, SMMF - Kap. 8 Basiskompetenzen in der Kommunikation
NBW SMMF Kapitel 8 Basiskompetenzen in der Kommunikation
NBW SMMF Kapitel 8 Basiskompetenzen in der Kommunikation
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Cartes-fiches
Kommunikationsprozess
Senden - codieren - Kanal - decodieren - Empfangen (Feedback)
5 Kommunikationsgrundsätze nach Watzlawik (auch 5 Axiome)
1. man kann nicht nicht kommunizieren
2. jede Kommunikation hat eine Sach- und Beziehungsebene
3. Kommunikationsabläufe werden unterschiedlich strukturiert
4. Kommunikation erfolgt digital (Wörter, Sätze) oder analog (nonverbale Signale)
5. Kommunikation verläuft symetrisch (ebenbürtig) / komplementär (einer ist übergeordnet, z.B. Mutter/Kind)
5.
Sach- und Beziehungsebenen der Kommunikation
Sachebene = Inhalt der Nachricht
Beziehungsebene = wie ist die Nachricht zu verstehen
Kommunikationsquadrat nach Schulz von Thun
- Sachinhalt (Sachverhalt, Daten, Fakten, Argumente)
- Selbstoffenbarung (Persönlichkeit, Haltung, Einstellung)
- Beziehung (Beziehung zum Gegenüber)
- Apell (Wirkung, Ziel, Einfluss)
Aspekte des Vier-Seiten-Gesprächs (Schulz von Thun)
Sender = Aspekte (Sachaspekt, Apellaspekt, Beziehungsaspekt, Selbstoffenbarungsaspekt)
Empfänger = Sachohr (Sachohr, Apellohr, Beziehungsohr, Selbstoffenbahrungsohr
3 Audrucksformen
verbal = Worte
nonverbal = Körpersprache
paraverbal = Tonfall
Nonverbale Ausdrucksform
kongruent: alle Signale weisen in die gleiche Richtung (verbal/nonverbal), werden als stimmig wahrgenommen
inkongruent: Signale passen nicht zueinander, irritieren den Empfänger
Nonverbale Ausdrucksform zeigt isch in
- Körpersprache (Mimik / Gestik)
- Zeit (Pünktlichkeit, Termine, wer bekommt wie viel Zeit gewidmet)
- Raum (Distanzzonen)
- Gegenstände (sauber/schmutzig, gross/klein, ordentlich/unordentlich, aktuell/überholt)
4 Grundhaltungen der kontrstuktiven Kommunikation nach Harris
- ich bin ok, du bist ok
- ich bin ok, du bist nicht ok
- ich bin nicht ok, du bist ok
- ich bin nicht ok, du bist nicht ok
