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mündl. Kommun. - Kap. 7

Verkaufsgespräch

Verkaufsgespräch


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Flashcards 12
Language Deutsch
Category General Education
Level Other
Created / Updated 17.01.2015 / 17.07.2017
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Welche 2 Arten von Verkaufsgespräche gibt es?

  1. Beratungsgespräch:
    • Bedürfnisse und Interessen des Kunden stehen im Vordergrund.
    • Es wird eine längere Kundenbindung angestrebt.
    • Win-Win-Situation ist wichtig für das Gespräch!
       
  2. Hardselling-Gespräch:
    • Verkaufserfolg wird sehr zielstrebig erfolgt.
    • Überzeugungsarbeit ist Teil des Gesprächs.
    • Hartnäckigkeit, Frustrationstoleranz, Kreativität sind wichtig.

Welches sind die 3 Phasen und deren Teilschritte in einem Verkaufsgespräch? (sehr prüfungswichtig!)

.

Was ist wichtig bei der "eigenen Vorbereitung" zu einem Verkaufsgespräch?

  • Aussehen / Kleidung:
    • gepflegte Erscheinung
    • "Gepflegt" immer aus Sicht des Kunden!
       
  • Haltung / Einstellung:
    • freundlich und offen gegenüber des Kunden sein
    • auf eine positive Ausstrahlung achten
    • möglichst sich selbst bleiben
       
  • Pünktlichkeit:
    • bei Unpünktlichkeit erhält der Kunde das Gefühl von Desinteresse!
    • Terminvereinbarungen immer einhalten können!

Was sind die 4 Punkte bei einem typischen Verkaufsgesprächs-Ablauf?

  1. Gesprächs-Eröffnung
  2. Beratung
  3. Kaufentscheid
  4. Verabschiedung