mündl. Kommun. - Kap. 7

Verkaufsgespräch

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Set of flashcards Details

Flashcards	12
Language	Deutsch
Category	General Education
Level	Other
Created / Updated	17.01.2015 / 17.07.2017
Weblink	https://card2brain.ch/box/muendl_kommun_kap_7
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Was muss bei dem Punkt Verabschiedung in einem Verkaufsgespräch beachtet werden?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Den Kunden in seinem Kaufentscheid nochmals zu bestärken.
Die wichtigsten Argumente für den Kauf nochmals wiederholen und sich mit dem Kunden freuen.
Falls der Kunde sich noch nicht entschieden hat, ihn trotzdem mit einem positiven Gesprächsabschluss verabschieden, indem Verkäufer für weitere Fragen gerne jederzeit zur Verfügung steht.
Verabschieden mit Händedruck und für das Gespräch bedanken.
Den Namen des Kunden nennen bei der Verabschiedung.

Was ist wichtig bei der Gesprächsnachbearbeitung?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Kontrollieren, ob die Ware auch wirklich zum Verkauf vorhanden ist.
Bei Kom.-Bestellung den internen und externen Informationsfluss in Gang bringen (Bestellwesen)
Einige Tage nach dem Kauf beim Kunden nachfragen, ob alles zu seiner Zufriedenheit ist und ob es seinerseits noch offene Anliegen gibt (ev. Zusatzverkauf möglich!)
Nach Möglichkeit dafür sorgen, dass der Kunde mich als Verkäufer weiterempfiehlt.

Welche 5 Schritte müssen beim konstruktiven Umgang mit Beschwerden eingehalten werden?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Schweigen, zuhören und Verständnis zeigen! Dem Kunden seinen "Dampf ablassen" lassen.
Problem mit offenen Fragen ermitteln, sachlich notieren und sich im Namen der Firma entschuldigen.
Kundenerwartung erfragen und Lösung oder Vereinbarung vorschlagen.
Verabschieden und für die Offenheit des Kunden (Problemschilderung) bedanken.
Erledigen der Versprechungen so schnell wie möglich. Lange Wartezeiten nach der Kundenreklamation machen ihn noch unzufriedener! Eventuelle Nach-Entschuldigung mit einem kleinen Geschenk zukommen lassen.

Wie sollte man mit Beschwerden/Reklamationen nicht umgehen?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Auf Rechtfertigungen verzichten, weil man damit den Kunden zu einem Streit herausfordert und die Situation noch verschlimmert.
In Anwesenheit des Kunden nie anderen Mitarbeitern die Schuld für den Fehler zuweisen, weil damit der Kunde das Gefühl hat, dass das ganze Unternehmen oftmals Fehler macht
Nicht beim Kunden die Schuld suchen, oder ihn beschuldigen! Den Vorfall nicht bagatellisieren oder ironisch werden, das dies wie ein Gegenangriff wirkt.

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