Mitarbeiterführung
Compendio-Zusammenfassung
Compendio-Zusammenfassung
Was ist das Riemann-Thomann-Kreuz?
(Riemann-Thomann) Vier menschliche Grundstrebungen, die sich im Arbeitsverhalten zeigen:
- Nähe - Distanz
- Dauer - Wechsel
Was ist das Team-Management-Rad?
(Margerison/McCann) Dieses Modell geht davon aus, dass sich ein gut funktionierendes Team aus verschiedenen Arbeits- Denk und Verhaltensstilen zusemmensetzt.
Acht Arbeitspräferenzen:
- Entdecker Promoter
- Auswählender Entwickler
- Zielstrebiger Organisator
- Systematischer Umsetzer
- Kontrollierender Überwacher
- Unterstützender Stabilisator
- Informierter Berater
- Kreativer Innovator
Welches sind die 8 Konfliktarten?
- Persönliche Konflikt
- Zwischenmenschliche Konflikt
- Konflikte im Team
- Verteilungskonflikte
- Zielkonflikt
- Rollenkonflikt
- Organisationskonflikte
- Mobbing
Was für Konfliktebenen gibt es?
Sachebene
Beziehungsebene
Konfliktmodell Eisberg:
Sach- und Beziehungsebene
Welches sind die Problemlösungskriterien nach dem Harvard-Konzept?
Problemlösung - Fiar, Vernünftig, Dauerhaft, Effizient
Welches sind die Grundelemente vom Harvard Konzept?
- Menschen (Menschen und Probleme trennen)
- Interessen (nicht Position im Mittelpunkt)
- Möglichkeiten (Alternativen entwickeln)
- Kriterien (objektiv entscheiden)
Welche disziplinarische Massnahmen gibt es bei MA mit schlechter Leistungserbringung?
- Ermahnung
- Gespräch
- Spezielle Vereinbarungen
- Bonuskürzungen
- Kündigung
Motivationsmodell nach Maslow:
Selbstverwirklichung
Achtung-Anerkennung
Kontakt oder soziale Bedürfnisse
Sicherheitsbedürfnisse
Grundbedürfnisse
Zweifaktoren-Theorie nach Herzberg:
Motivatoren: Wirkt sich positiv auf Arbeitszufriendheit aus
Hygienefaktoren: Verursachen Unzufriedenheit, keine langfristigen Wirkungen auf Leistung.
Management by Objectives (MbO) Bedeutung und Vorgehensweise?
Führen durch Zielvereinbarung
Vorgehen 1. Zielvorstellung 2. Zielvereinbarung 3. Leistungserbringung 4. Leistungsbeurteilung
ALPEN-Methode für was ist es und welche Methoden stehen dahinter?
Tagesplanung!
A=ktivitäten
L=änge
P=ufferzeiten reservieren
E=ntscheidungen über Prioritäten treffen
N=achkontrolle/unerledigtes auf nächsten Tag
Pareto-Prinzip
Erleichtert die Prioritätensetzung 20:80
Mit 20% Zeit 80% der Ergebnisse erreichen.
In den Übrigen 80% der Zeit werden nur 20% der Ergebnisse erreicht.
Für was ist die Eisenhower-Methode?
Die Dringlichkeit und Wichtigkeit wird gesetzt.
Was ist ein Eustress und was ein Distress?
Eustress= Positiver motivierender Stress
Distress= Negativer belastender Stress
Methoden zur Kontrolle der Arbeitsleitung der MA:
Arbeitsrapporte, Arbeitskontrollblätter, Zeitauswertung, Kundenrapporte, Fehlerliste, Arbeitszeiterfassung
Was ist der Unterschied zwischen der ABC-Analyse und dem Eisenhower-Modell?
ABC-Analyse gewichtet nach den Kriterien - Erlediung und Nichterlediugng. Damit Prioritäten gesetzt werden können.
Eisenhower-Modell gewichtet nach Wichtigkeit und Dringlichkeit in welcher Reihenfolge Aufgaben erledigt werden sollen.
Was ist ein wirksames Fragen?
Ein Führungsinstrument für das Gewinnen von Informationen.
Zeige die Kofliktverhaltensstil Grafik auf:
5 Konfliktverhaltensstile:
Welche 3 Kommunikationstechniken kennst du?
Ich-Botschaft
Aktives Zuhören
Wirksames Fragen
Zwei Ebenen des Führens
- Management (sachliche, aufgabenbezogene Ebene) - Leadership (zwischenmenschliche, beziehungsorientierte Ebene)
Vier Führungskompetenzen
Fach-, Methoden-, Sozial- und Selbstkompetenz
Fachkompetenz im Detail
Fähigkeiten und Kenntnisse der Berufsausbildung. Praxiserfahrung. Sprachkenntnisse etc.
Methodenkompetenz im Detail
Das "Wie?". Die Arbeitsweise und das systematische Vorgehen (z.B. Arbeitsprozessen usw.). Planen, Umsetzen, Lernfähigkeit.
Sozialkompetenz im Detail
Fähigkeiten im Umgang mit Menschen. Kommunikationsfähigkeit. DL-/Kundenorientierung.
Selbstkompetenz im Detail
Loyalität, Selbstvertrauen, Vielseitigkeit, Integrität, Einsatzbereitschaft usw.
Stellenbeschreibung
Stellenbezeichnung, Genereller Aufgabenkreis, Tätigkeiten (in Prioritäten und %), Kompetenzen
Anforderungsprofil
Fachkenntnisse: Marketing, Planung und Organisation, Coachingfähigkeit, Frustrationstoleranz...
Wie führt jemand grundsätzlich?
Führungsstil
Wie führt jemand in der konkreten SItuation?
Führungsverhalten
Douglas McGregor
X/Y-Theorie
Theorie X
(Douglas McGregor) - Mensch hat Abneigung gegen die Arbeit - geführt, kontrolliert und gezwungen werden - möchte Verantwortung vermeiden - wenig Ehrgeiz - Wunsch nach Sicherheit
Theorie Y
(Douglas McGregor) - externe Kontrolle unnötig - Selbstkontrolle und Eigeninitiative, - Arbeitet gerne - Streben nach Selbstverwirklichung - Sucht Verantwortung
Wie ensteht die Einstellung vom Mensch?
Durch Erfahrungen, Erlebnisse und die eigene Entwicklung.
Robert Tannenbaum und Warren H. Schmidt
Eindimensionaler Führungsstil
Eindimensionaler Führungsstil
(Robert Tannenbaum & Warren H. Schmidt) Einfluss: Vorgesetzter, Freiheit: Mitarbeiter.
Führungsstile nach Tannenbaum/Schmidt
Autoritär: Führungsperson entscheidet ohne MA
Patriarchalisch: Führungsperson entscheidet, überzeugt MA von Entscheidung
Beratend: Führungsperson entscheidet, sie gestattet aber Fragen zu Entscheidung (durch Beantwortung Akzeptanz)
Konsultativ: Führungsperson informiert MA über beabsichtigte Entscheidung. MA können Meinung äussern vor Entscheidung.
Partizipativ: Führungsperson setzt Rahmenbedingungen. Gruppe entwickelt Lösungen. In Gruppe mit Führungsperson entscheidet.
Delegativ: Die Gruppe entscheidet, nachdem Führungsperson Problem zeigt und Grenzen von Entscheidung aufzeigt. Gruppe entscheidet, Führungsperson koordiniert.
Ursache autoritärer Führungsstil:
- Unternehmensstruktur fördert diese Führung.
- Aufgaben lassen keine andere Führungsform zu.
- MA zu wenig geschult
- Vorgesetzer hat Defizite in Persönlichkeitsstruktur (negatives Menschenbild)
Voraussetzungen kooperativer Führungsstil
- Unternehmenskultur fördert Einbezug MA
- Vorgesetzte und MA sind sich bewusst, dass es nur gemeinsam geht
- Persönliche Reife von Vorgesetzten und MA ist gross
Robert R. Blake und Jane S. Mouton
Zweidimensionaler Führungsstil (Managerial Grid (Verhaltensgitter))
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Cartes-fiches
Erweitertes Kommunikationsmodell
(Shannon & Weaver) Denken, Formulieren, Ausdrücken (Senden) : Empfangen, Entschlüsseln, Intepretieren (Feedback geben)
Paul Watzlawick
Fünf Axiome (Grundsätze)
Fünf Axiome
(Paul Watzlawick)
1. Man kann nicht nicht-kommunizieren
2. Jede Kommunikation hat eine Sach- und eine Beziehungsebene.
3. Kommunikationsabläufe werden unterschiedlich strukturiert.
4. Kommunikation erfolgt digital (Information) oder analog (Beziehung).
5. Kommunikation verläuft symmetrisch und/oder komplementär.
Bedeutung: verbal, paraverball und nonverbal?
mit Worten, mit dem Tonfall & Stimmlage, mit der Körpersprache
Friedmann Schulz von Thun
Vier-Ohren-Prinzip/Vier-Seiten-Modell/Kommunikationsquadrat (Sache/Appell/Beziehung/Selbstoffenbarung)
Leitfragen zum Selbstoffenbarungsohr:
- WIe will der Sender sich zeigen?
- Passt das Gesagte mit der Art zusammen, wie es gesagt wird?
Leitfragen zum Beziehungsohr:
- Wie ist die Beziehung zwischen Sender und Empfänger?
- Ist man bereit sich gegenseitig zuzuhören und sich einzufühlen?
Leitfragen zum Appellohr:
- Formuliert Sender Appell so, dass der Empfänger ihn deutlich wahrnimmt?
Wann ist eine Mitteilung oder Botschaft kongruent?
Wenn alle verbalen und nonverbalen Signale die gleiche Richtung weisen. (Inkongruente Botschaften ist das Gegenteil davon)
Was sind die Beispiele von der Mimik/Gesichtsausdruck?
- Stirne runzeln
- Mundwinkel verziehen
- Augenbrauen zusammenziehen,
- lächeln
- Nase rümpfen
- mit den Augen zwinkern.....
Was sind die Beispiele von der Gestik (wie jemand sich bewegt)?
wie die Person:
..sitzt
- geht
- steht
usw.
Welches sind die Distanzzonen?
- intime Distanz (ca. 60cm)
- persönliche Distanz (60-150cm)
- gesellschaftliche oder soziale Distanz (1.5-4m)
- öffentliche Distanz (ab ca. 4m)
Die vier Grundhaltungen nach Harris
Ich bin OK - du bist OK
Ich bin OK - du bist nicht OK
Ich bin nicht OK - du bist OK
Ich bin nicht OK - du bist nicht Ok
Erfolgreiche Kommunikation bedeutet?
Wahrnehmen, ansprechen und ergründen
Thomas Gordon
Das Senden von ICH-Botschaften und Technik des aktiven Zuhören
Komponenten der vollständigen ICH-Botschaft:
der Verhaltens- oder Situationsbeschreibung, den eigenen Gefühlen und den Auswirkungen
Nutzen und Grenzen der ICH-Botschaft
Nutzen: - geben Klarheit und Transparenz - zeigt das Wesen - Wahrnehmung ernst zu nehmen
Grenzen: - KEINE
Aktives ZUhören in drei Stufen:
(Friedmann Schulz von Thun)
- S1 Beziehungsebene definieren
- S2 Inhaltliche Verständnis
- S3 Gefühle verbalisieren
Welche Punkte sind beim aktiven Zuhören zu beachten?
- Ausreden lassen
- Nachfragen
- SPontane Meinungsäusserungen unterdrücken
- Zuwenden, bewusste Körpersprache
- Das Gehörte wiedergeben
Nutzen und Grenzen des aktiven Zuhörens:
Nutzen: - direkte Wertschätzung - Vetrauensbildend - fördert Bereitschaft & Verständnis
Grenzen: - künstlerischer Tonfall - kann oberflächlich wirken
Wirksame Frageformen:
Suggestiv-fragen (Sie wollen doch auch... Du bist doch auch der Meinung..)
Geschlossene Fragen (können mit JA/Nein beantwortet werden)
Offene Fragen (was, wie, wo, wann, weshalb, wozu, womit, wer, wen, wem?)
Konkretisierende Fragen (gezieltes Nachfragen)
Verhaltens-orientierte Fragen (Situation, Resultat, Vorgehen)
Indirekte-reflektierende Fragen
Indirekte Fragen
RIchtungsweisende Fragen
Alternativfragen (sollen wir uns am MI oder DO treffen?)
Verhaltensdreieck:
Situation - Resultat - Vorgehen
Vorteile Verhaltensfragen:
Für die fragende Person: - rasches Erfassen von Infos - Resultate sind nachvollziehbar
Für die befragte Person: - obektive Darstellung der Situation möglich - Selbstreflexion (Lerneffekt)
Metakommunikation?
(Wolfgang Metzger) Die Kommunikation über die Kommunikation
Wie fühle ich mich nach dem Gespräch? Feedbackrunden nach Sitzungen. (offene Gesprächskultur)
Todsünden der Kommunikation:
(Kornelia von Vacano)
- Sich herablassend benehmen
- Signale setzen (Befehlen, Drohungen, ungebetene Ratschläge)
- Vermeidung
- Killerphrasen
Feedback geben (Regeln)
- Konstruktive Feedbacks geben (respektvoll)
- Aktuelle Feebacks (sofort geben)
- Niemand ins unfehlbar
- Senden Sie Feedback so, wie SIe sie gerne entgegennehmen
Feedback empfangen (Regeln)
- Rechtfertigen Sie sich nicht
- Hören Sie aktiv zu
- Fragen Sie nach, wenn Ihnen etwas unklar ist
- Ziehen SIe Ihre Schlüsse aus dem Feedback
Vier Elemente des Kurz-Feedbacks
1. Gesamt-Rückmeldung
2. Postiive- Beobachtungen
3. Negative-Beobachtungen
4. Empfehlungen
Wozu dient das Feedback?
- Codierungen aufeinander abzustimmen (Sender/Empfänger)
- Missverständnisse aufzudecken
- Möglichkeiten zur Korrektur erkennen
- Weiteren Gesprächsverlauf zu steuern
Johari-Fenster
(Joe Luft und Harry Ingham)
Unterscheidet zwischen meiner Sicht (Selbstwahrnehmung) und der SIch der anderen (Fremdwahrnehmung).
Erfolgskomponenten einer Präsentation
Präsentation (Inhalt), Persönlichkeit, Rhetorik
Ablauf einer Präsentation
Präsentationsvorbereitung-->Präsentationsdurchführung-->Präsentationsnachbearbeitung
80% liegt in der Vorbereitung.
Vorbereitung der Präsentation
Vorbereitung : Thema und Ziel, Zielpublikum, Gliederung und Inhalt, Präsentationsstil, Organisatorische Vorbereitung
Zeitliche Aufteilung einer Präsentation
10% Einleitung, 85% Hauptteil, 5% Schluss
Aus welchen drei Komponenten besteht die ICH-Botschaft?
Verhaltens- oder Situationsbeschreibung
Eigene Gefühle
Auswirkungen
Was ist eine Suggestivfrage?
Suggestivfragen sind als Fragen "verkleidet"- Behauptungen oder Feststellungen.
Bsp: Zweifellos wollen Sie diese Verzögerung genauso wenig wie wir?
Welches sind die gängisten Präsentationsmedien?
- Kopien, Handouts - Wandtafel - Hellraumprojektor - Flipchart - Pinnwand - Beamer - Videos
Was ist der Unterschied einer formalen und informalen Gruppe?
Formale Gruppe: Wird von der Organisationsleitung gebildet z.B. Arbeitsgruppe, Team ...
Informale Gruppe: Gefühlsgebunden Bindungen wie z.B. Clique
Was ist eine soziodynamische Rangstruktur?
(Schindler) Eine Rangdynamik in der Gruppe mit der folgenden Positionsverteilung:
Alpha: Gruppenführer
Beta: verster Gruppenführer
Gamma: Gefolgsleute von Alpha
Omega: Aussenseiter
Gegmer: Ausserhalb der Gruppe
Was ist das Riemann-Thomann-Kreuz?
(Riemann-Thomann) Vier menschliche Grundstrebungen, die sich im Arbeitsverhalten zeigen:
- Nähe - Distanz
- Dauer - Wechsel
