MIS 6

Budget 20 000.– = nur eine qualitative Methode ist möglich.

Vorschlag: Tiefeninterview/Einzelinterview nach Vorführung des Spots. Es werden Mängel, Gutes und Besonderes hervortreten. Möglicherweise sogar echte Verbesserungsvorschläge.

Wiederkehrende Studie z. B. mit einem Omnibus. Das erste Ergebnis bekommt den Index 100. Alle weiteren Ergebnisse werden angepasst.

1. Flexibel/jederzeit ausbaubar
   WEil es sich an neue Bedürfnisse/Kunden anpassen lassen können muss
    
2. Benutzerfreundlich
   Weil die Mitarbeiter sonst Zeit und Nerven verlieren
    
3. Stabil/ohne Ausfälle
   Weil der Verkauf das System auch beim Kunden benutzt und Ausfälle peinlich wären
    
4. Von extern bedienbar
   Weil der Aussendienst auch bei Kunden darauf zugreifen muss um vor Ort Lieferfristen abzuklären und Vorräte zu prüfen
    
5. Mehrspachigkeit
   In der Schweiz allein brauchen wir mindestens D und F. Mit dem Ausland noch ENG.
    
6. Kleiner Footprint/Schnell
   Das System muss schnell und reaktiv sein – auch beim Zugriff von aussen

1.Kundenakquisition

• Anzahl Neukunden pro Produktsorte
• Höhe des erstmaligen Kaufs
• Kontaktfrequenz
• Verkäuferqualifikation

2. Leistungsinnovation

• Anzahl eingeführter Lesitungsinnovationen
• Durchschnittlicher Time-to-market
• Innovationserfolgsrate
• Kundenakzeptanz

3. Kundenbindung

• Wiederkaufsrat der einzelnen Kundenkategorien
• Erfassung im CRM, aktive Teilnahme
• Kundenzufriedenheitsindex
• Mitarbeiterzufriedenheitsindex
   

Vorteile: 

1. Klare Planbarkeit
   Weil die BSC stets aktuelle Kennzahlen liefert
    
2. Mitarbeiter sieht, was sich bewegt
   Weil das Feedback auf die Efforts der MAs unmittelbar erfolgt
    
3. Informationsfluss
   Weil durch die BSC jeder MA immer auf dem neuesten Stand ist

Nachteile:

1. Transparenz
   Weil zu viel Offenheit auch der Konkurrenz nützen kann
    
2. Komplexität des Systems
   Weil die BSC aufgrund ihrer Komplexität sehr viel Pflege beansprucht
    
3. Planungsaufwand
   Der Planungsaufwand mit der BSC erfordert sehr genaue Koordination

1. Zugriff von aussen für AD's
   Weil der AD direkt mit aktuellen Daten arbeiten muss
    
2. Integration der FIBU
   Weil so ein separates System entfällt und Kosten gespart werden
    
3. Zugriff/Cockpit für Marketing-Aktionen
   Weil dies die Strategieentwicklung erleichtert
    
4. Webshop-Schnittstelle
   Weil ohne Online nichts mehr geht
    
5. Intranet
   Weil der interne Informationsfluss so sichergestellt werden kann

1. Auftragseingang
   Täglich – damit genau geplant werden kann
    
2. Umsatz
   Täglich – damit Abweichungen vom Kurs sofort auffallen
    
3. Margen
   Wöchentlich – damit Verluste schneller korrigiert werden können
    
4. Prozesse
   Täglich – damit wir immer sehen, wo wir stehen und die Reaktion gesteigert werden kann
    
5. Wissen MAs
   Monatlich (Tests)  – damit die Qualität der MAs hochgehalten werden kann
    
6. Unternehmensziele
   Monatlich – damit die Visionen und Ziele nicht verloren gehen

1. Kundenzufriedenheit
   Wir machen eine Umfrage unter unseren Kunden
   Damit stellen wir sofort fest, ob alles in Ordnung ist
    
2. Preisvergleich
   Wie stehen wir verglichen mit der Konkurrenz?
   Eventuell sind wir zu teuer
    
3. Qualtätsvergleich
   Wie schneiden wir verglichen mit der Konkurrenz ab?
   Haben wir mindestens dasselbe NIveau?
    
4. Flexibilität/Schnelligkeit
   Sind wir schnell und flexible genug?
   Beides heute immer wichtiger – wo stehen wir im Vergleich?