Methodik

- materiell: Wohnung

- immateriell: Bildung

- Vermehrbarkeit bzw. Reproduzierbarkeit: Je knapper ein Gut ist, desto schwierig ist seine Beschaffung.

- Kli hat selber keinen Zugriff darauf, wir sind in der Rolle der Experten (haben das Wissen), wir übernehmen parteiisch für Kli (in deren Auftrag), wir stellen Antrag und sind somit in einer schwächeren Positon als Gutsverwalter und müssen diesen überzeugen

Ja, wenn die Bedarfslage nicht gegeben ist oder das Gut nach der fachlichen Einschätzung ungeeignet ist.

- Klienteneigene Fähigkeiten, Kompetenzen und Kräfte: Klienten sind damit ausgestattet und tragen diese in sich drin

- haben selber zugang zu ihren internen Ressourcen

1. erschliessen von Finanzen

2. erschliessen und sichern von Arbeit/Beschäftigung/Ausbildung

3. Unterkunft

4. (Teil-) stationäre Betreuung

5.  erschliessen von Ambulante Dienste

- Sozialversicherungsleistungen

- Stipendien, Fonds (=punktuelle Finanzquelle)

- Ersatzeinkommen (Rente, Alimente, Taggelder)

- Sozialhilfe

- Geltendmachen von Ansprüchen bei Dritten (Lohnguthaben, Unterhaltsbeiträge)

- Durchführen von Schuldensanierungen und Konkursen

- geschützte Arbeitsplätze

- Fortbildung, Umschulung

- Verhandeln mit Vermieter von Notunterkünften oder speziellen Wohnformen

- Platzieren in Heimen, Kliniken, Pflegefamilien

- Spitex, Kinderbetreuung

- sozialen Kontakten (Selbsthilfegruppen)

- Rechtshilfe

- Rückkehrhilfe

- SA handeln im Auftrag und in Absprache mit Kli (Kli=Auftraggeber, SA=Treuhänder für Kli)

- Ressource ausserhalb Klienten-system: Klient kommt nicht selber ran

- Ressourcenverwalter haben anderen Auftrag als SA. Sie müssen Güter verwalten/vermehren. Deshalb gibt es mehr oder weniger klare Nutzungsbedingungen/- voraussetzungen.

- SA gegenüber Ressourcenverwalter in schwächerer Position

- Verhandlung: telefonisch oder schriftlich

- das Gut ist auf dem freien Markt käuflich: streng genommen nur Finanzierung sichern. Gut in genügender Menge vorhanden Erschliessung unproblematisch. Knapp: verhandeln. Bsp. Wohungen

- Gut nicht käuflich sondern wird von öffentlicher Hand zur Verfügung gestellt. Es besteht kein Markt sondern wird nach Bedarf meistens ohne volle Kostendeckung ausgerichtet. Bsp. Spitex Problem: gut oft nicht in genügender Menge vorhanden.

- Gut wird von Privaten oder nur aus Entgegenkommen abgegeben. Gut ist weder im freien Markt käuflich noch aufgrund formeller Regelungen erhältlich = interne Ressource. Bsp. Erlass von Schulden. Sorgfältiges Vorgehen bei Erschliessung

- Systematische Ressourcenerfassung

- Dokumentation

- kooperative Arbeitsbeziehung zu Ressourcenverwalter

- Initiieren und Erschliessen neuer Ressourcen

SA muss Überblick über vorhandene Ressourcen, deren Zugangs- und Nutzungskriterien wie auch vorliegende Machtverhältnisse haben.

- rascher Zugriff auf benötigte Dokumente

- Änderungen und Neuerungen rasch nachtragen

Es gibt klare rechtliche Regelungen bis allgemein formulierte, weitgefasste Richtlinien.

- Je unklarer die Anspruchskriterien desto grösser ist der Ermessensspielraum, desto grösser die Verteilungsmacht der Ressourcenverwalters, desto wichtiger die Verhandlungsstrategie

- je klarer die Anspruchskriterien umso kleiner ist der Ermessensspielraum und umso genauer muss der Klientenbedarf/Problem darauf passen.

Aufbauen und Unterhalten einer gut funktionierenden Arbeitsbeziehung

nicht mehr zweckdienliche Hilfsquellen auf veränderten Bedarf umpoolen

2 oder mehr Parteien kommunizieren, ohne Mittelsperson, über ein Gut mit dem Ziel ein möglichst gutes Ergebnis für seine Sache /Partei zu erreichen.

1. Eine Verhandlung findet nur statt wenn auch ein Ermessenspielraum besteht-
(sonst sind ja Regelungen vorhanden über welche nicht verhandelt werden muss/kann)

2. mündliche Verhandlung hat den Vorteil, dass man sich und seine Argumente erklären, korrigieren und auf Reaktionen des Gegenübers eingehen kann.
In schriftlichen Verhandlungen (oft bei Gesuchen...) müssen die Argumente klar und präzise formuliert sein und sind oft nicht mehr korrigierbar.

Jede Partei versucht für die ihre etwas zu gewinnen, streben aber wenn möglich eine Güterübereinkunft an. Sind sich wohlgesinnt und kooperativ.

- aushandeln

- überzeugen

- Anreize schaffen

- Kli vom Entgegenkommen des Ressourcenverwalters abhängig ist

- längerfristige Perspektive der Abhängigkeit von der Ressource besteht

- ein gemeinsames Interesse besteht, Gut ist zur Bedarfsdeckung des betroffenen Kli vorhanden. Aber der Ressourcenverwalter hat dies noch nicht erkannt.

- Man eine gute Arbeitsbeziehung mit der zu verhandelnden Partei hat

- Man ein entgegenkommendes, attraktives Auftreten und Akzeptanz für das Gegenüber hat

Die fehlenden Informationen vermitteln, welche das Bild/die Sicht des Sachverhaltes beim Gegenüber verändern.

- wenn wohlgesinnt: durch vorteilhafte Argumente

- wenn skeptisch: erst eigene Schwachpunkte und dann vorteilhafte Argumente. So wird Gegenstandpunkt Rechnung getragen aber Verteidigungshaltung vorgebeugt und den Gegenargumenten den Wind aus den Segeln genommen.

eine Belohnung in Aussicht stellen (funktioniert nur wenn SA eine Gegenleistung anzubieten hat)

= Anwaltschaft

Konfrontation mit der Gegenpartei wird bewusst in Kauf genommen.

- Dieses Vorgehen wird nur gewählt, wenn eine Kooperation gescheitert oder chancenlos ist.

- Konsequenzen abschätzen und dem Klient Risiken transparent machen.

- Güterabwegung, Alternativen aufzeigen.

- Klient muss Konsequenzen tragen, somit ist auch er derjenige der entscheidet ob ein Konflikt in Kauf genommen wird.

- geringst mögliche Konfliktstufe anpeilen

- Gegenüber das Zustimmen so einfach wie möglich machen

- Fachkraft argumentiert an Stelle Klient

- Fachkraft mobilisiert und motiviert Klient für Argumentation

1. Androhen eines bestimmten Vorgehens (Wer droht muss aber auch in der Lage sein die Drohung wahr werden zu lassen)

2. unfreundliche Aktion wie Einflussnehmen bei übergeordneten Stellen oder öffentlich fragwürdiges Verhalten anzuprangen (Medieneinsatz oder Androhung Justiz)

- Auf Verlierer zu- und eingehen, Verbindendes betonen

- Zuhören und Emotionen - vor allem Zorn- abreagieren lassen

- Dem Gegner die Illusion lassen, eine Veränderung schon immer gewollt zu haben

1. Menschen und Problemen getrennt behandeln

2. Die Interessen zählen, nicht die Positionen

3. Optionen entwickeln, welche Vorteile für beide Partner bringt

4. Einigung auf neutrale Beurteilungskriterien

Vermittlung

- Gegenstand der Vermittlung ist ein Konflikt zwischen Parteien, den sie untereinander nicht schlichten können.

- Konfliktparteien einigen sich auf eine Drittperson als Vermittlerin

- diese steht neutral den Parteien gegenüber

Verhandlung

- Fachkraft nur einer Partei gegenüber verpflichtet und versucht deren Interessen mit allen Mitteln wahrzunehmen