6.1. Es werden 3 Formen des Direct Marketings unterschieden. Kreuzen Sie die richtigen 3 Formen an.

Interaktionsorientiertes DM & Passives DM & Reaktionsorientiertes DM

6.2. Ordnen Sie die folgenden Daten dem richtigen Datenbank-Bereich zu: Bereiche: Grund-, Potenzial-, Aktions- und Reaktionsdaten Begriffe: Adressdaten / Datum des 1. Kaufs / Bedarfszeitpunkt / Kundenwert / soziodemografische Daten / Kauffrequenz / Kommunikationsgrundlage / Beschwerden

Grunddaten: Adressdaten und soziodem. Daten Potenzialdaten: Bedarfszeitpunkt und Kundenwert Aktionsdaten: Datum des 1. Kaufs und Kommunikationsgrundlage Reaktionsdaten: Kauffrequenz und Beschwerden

6.3. Bringen Sie die 8 Stufen der «Loyalitätsleiter» in die richtige Reihenfolge. Beginnen Sie mit der untersten Stufe. ___ Produktinteresse ___ Erstkauf ___ Keine Produktkenntnisse ___ Mehrfachkauf ___ Stammkunde ___ Produktkenntnisse ___ Folgekauf ___ Kaufinteresse

1. Keine Produktkenntnisse 2. Produktkenntnisse 3. Produktinteresse 4. Kaufinteresse 5. Erstkauf 6. Folgekauf 7. Mehrfachkauf 8. Stammkunde

6.4. Welche 3 Rs bilden den Kundenlebenszyklus in einem CRM-Prozess?

retention (Kundenbindung) & recovery (Kundenrückgewinnung) & recruitement (Kundenakquisition)

recovery (Kundenrückgewinnung)

refreshment (Kundenaktualisierung)

recruitement (Kundenakquisition)

reselling (Kundenwiederverkauf)

6.7. Bringen Sie die 4 Entwicklungsphasen der telefonischen Kundenkommunikation in die chronologisch richtige Reihenfolge. ___ Call Center ___ Telefonzentrale ___ Customer Interaction Center ___ Communication Center

1. Telefonzentrale 2. Call Center 3. Communication Center 4. Customer Interaction Center

6.8. Ordnen Sie die folgenden Begriffe dem richtigen Bereich des «dynamischen Angebotsmixes» eines Mailings zu: Bereiche: Grundangebot, Ersatzangebot, Angebotsverstärker und Reaktionsverstärker Begriffe: Wettbewerbsteilnahme / Gratis-Getränk beim nächsten Besuch / Produkt / Rabatte / Dienstleistung / Bonuspunkte / Angebot für Schnellreagierer / Einladung zu Vortrag

Grundangebot: Produkt und Dienstleistung Ersatzangebot: Gratis-Getränk beim nächsten Besuch Angebotsverstärker: Rabatte und Bonuspunkte Reaktionsverstärker: Wettbewerbsteilnahme und Angebot für Schnellreagierer

6.9. Im Rahmen einer Direct-Marketing-Massnahme werden die Lettershop-Arbeiten extern in Auftrag gegeben. Welche Arbeiten führt dieser Spezialist aus?

Codieren von Mailingelementen & Personalisierung von Mailings & Couvertieren (von Hand oder maschinell) & Postaufgabe

Couvertieren (von Hand oder maschinell)

6.10. Ergänzen Sie die Lücken. Wenn bei einer Datenbank ein Adressabgleich durchgeführt wird, werden u.a. Adressänderungen (z. B. Umzug oder Wechsel des Zivilstandes), also so genannte _________________ erfasst und doppelte Adressen (= ___________________) wie auch die Adressen von zurückgekommenen Mailings, von so genannten _________________, gelöscht.

Mutationen, Dubletten und Retouren

7.2. Finden Sie die passenden Bezeichnungen zu den markierten Standtypen.

A = Eckstand; B = Tandem; C = Reihen; D = Kopf; E = Insel/Block

7.3. Ergänzen Sie die Lücken. Bei der Standbeschriftung sind die Distanzbereiche zu berücksichtigen. Mind. 4 cm grosse Schriften für den ____A_______ (10–50 m, in der Halle), mind. 15 mm grosse Schriften für den ______B______ (3–10 m, in Standnähe) und mind. 7 mm grosse Schriften für den ______C________ (0,5–5 m, im Stand).

A = Fernbereich, B = Gangbereich, C = Standbereich

7.5. Welcher der folgenden Punkte gehört NICHT in die Situationsanalyse vor dem Entscheid zu einer Messebeteiligung?

Analyse des Standortes in der Messehalle

Erfahrungen aus früheren Messen

Vor- und Nachteile eines Messebesuchs

Analyse des Standortes in der Messehalle

7.6. Ordnen Sie die folgenden Arbeitsschritte der richtigen Konzeptstufe zu: Konzeptstufen: Messe-Grobkonzept und Messe-Detailkonzept Arbeitsschritte: A) Schwerpunkte der Ausstellungskomponenten B) Festlegung des Grobbudgets C) Architektur Standbau D) Zusammenfassung Zielgruppen und Ziele E) Kapazitätsanalyse F) Bestimmung einer Leitidee für die Messebeteiligung

Grobkonzept: A, B, D, F Detailkonzept: C und E

7.9. Welche der folgenden Positionen sind typische Kostentreiber bei einer Messebeteiligung?

Hektik und unüberlegte Entscheide & Schnellschüsse & Unklare Verantwortungsbereiche & GGrosse Belastungsspitzen und Motivationsverlust & Unklare Aufgabenbereiche

Hektik und unüberlegte Entscheide

GGrosse Belastungsspitzen und Motivationsverlust

7.16. Welche der folgenden Begriffe sind typische Ausdrücke aus der «Event-Welt»?

Location & Catering & VIP-Treatment

card2brain.ch

7.7. Finden Sie den jeweilig passenden Fachbegriff.

– Grundrisszeichnung aller Aussteller auf dem Messegelände:
____________A______________
– Ausgestellte Produkte:
____________B______________
– Balken/Beschriftung oberhalb eines Standeingangs:
____________C______________
– Erhöhung, z. B. zum Kaschieren von Kabeln und Leitungen:
____________D_______________

A = Hallenplan
B = Exponate
C = Blende
D = Podest

7.8. Ordnen Sie die folgenden Kostenposten der richtigen Kostenkategorie zu:

Kostenposten: Platzierung, Produkt, Präsentation, Personal, Promotion und Postoperative

Kostenkategorien:
A) Versicherung von Exponaten
B) Schulung
C) Offertabwicklung
D) Standmiete
E) Standbau
F) Give aways
G) Einschreibegebühren
H) Pflanzen
I) Catering
J) Dolmetscher

Platzierung: D und G
Produkt: A
Präsentation: E, H und I
Personal: B und J
Promotion: F
Postoperative: C

7.10. Stimmt folgende Definition eines Events?

Ein Event ist eine besondere Veranstaltung oder ein spezielles Ereignis, das homogen vor Ort von ausgewählten Rezipienten erlebt und als Plattform zur Kommunikation von Unternehmen genutzt wird.

Ja

Nein

Ja

Nein

7.11. Ergänzen Sie die Lücke.

Beim Event Marketing ist im Gegensatz zu einem Sponsoring-Engagement der Event immer _________________ .

selbstverantworted

7.12. Ein Event ist multisensitiv bzw. multisensorisch. Man verwendet dabei auch manchmal die VAKOG-Formel, die Folgendes bedeutet:
V = _____________________________
A = _____________________________
K = _____________________________
O = _____________________________
G = _____________________________

V Visuell (mit dem Sehsinn, d. h. mit den Augen)

A Auditiv (mit dem Hörsinn, d. h. mit den Ohren)

K Kinästhetisch (spüren, d. h. mit allen Teilen seines Körpers)

O Olfaktorisch (mit dem Geruchssinn, d. h. mit der Nase)

G Gustatorisch (mit dem Geschmackssinn, d. h. mit dem Gaumen)

7.14. Ordnen Sie folgende Begriffe der richtigen Event-Inszenierungsstufe zu:

Stufen: Vorfeld, Umfeld, Hauptfeld und Nachfeld

Begriffe:
A) Technik
B) Dokumentation
C) Vorträge
D) Showeinlagen
E) Catering
F) Einladungen

Vorfeld: F
Umfeld: A und E
Hauptfeld: C und D
Nachfeld: B

7.15. Setzen Sie folgende Phasen in eine chronologische Reihenfolge. Beginnen Sie mit der ersten Phase.

_A___ Durchführungsphase
_B__ _Wirkungsmessung
_C___ Planungsphase
_D___ Vorbereitungsphase
_E___ Nachbearbeitungsphase

C, D, A, E und B

8.1. Stimmt folgende Aussage?
Beim Sponsoring gilt immer das Prinzip von Leistung und Gegenleistung. Man spricht dabei auch vom so genannten «Sponsoring Circle».

Ja

Nein

Ja

Nein

8.2. Ordnen Sie die folgenden Erklärungen dem richtigen Begriff zu:

Begriffe: Mäzenatentum, Spendenwesen
(Corporate Giving), Sponsoring

Erklräungen:

A) Keine direkte Gegenleistung (ausser Nennung), steuerliche Vorteile
B) Altruistische Motive im Vordergrund, keine erhoffte Gegenleistung
C) Bereitstellung nur bei vorher definierter Gegenleistung

Mäzenatentum: B

Spendenwesen
(Corporate Giving): A

Sponsoring: C

8.3. Ergänzen Sie die Lücken.

Ein ________A___________ (Co-Sponsor), der Materiallieferant ist, dessen Produkte aber keine Grundbedingung für das Funktionieren eines Events
sind, wird manchmal auch als _________B___________ bezeichnet.

A: subsidiary

B. offical supplier

8.4. Geben Sie an, wie hoch zur Zeit der prozentuale Anteil in etwa bei folgenden Sponsoringbereichen am gesamten Sponsoringkuchen ist:

– Sport-Sponsoring __A___%
– Kunst-/Kultur-Sponsoring __B___%
– Umwelt-/Öko-Sponsoring __C___%
– Sozio-Sponsoring __D___%

A: 80%
B: 15%
C: 2.5%
D: 2.5%

8.5. Welcher der folgenden Begriffe ist KEINE Bezeichnung für das Sponsoring eines Gebäudes?

Building Branding

Site Sponsoring

Venue Sponsorship

Building Branding

Site Sponsoring

Venue Sponsorship

8.6. Welche der folgenden Informationen gehören in ein Fund-Raising-Konzept für einen Sportanlass?

A Ziele
B Worum es geht
C Zielgruppen
D Verpflegung vor Ort
E Sponsoring-Möglichkeiten
F Beträge aller Sponsoren
G Programm
H Medienpräsenz

A, B, C, E, G und H

8.7. Welche Imagedimensionen passen zu welchem
Sponsoringbereich?

Sponsoringbereich: Sport, Kulutur und Umwelt$

Imagedimensionen:
Kreativität / Dynamik / Verantwortungsbewusstsein / Leistungsfähigkeit / Vertrauen / Modernität

Sport: Dynamik und Leistungsfähigkeit
Kultur: Kreativität und Modernität
Umwelt: Verantwortungsbewusstsein und Vertrauen

8.8. Sponsoring-Strategien können auf der Basis eines Affinitätenkonzepts definiert werden. Ordnen Sie die Strategien den passenden Affinitäten zu (z. B. 1A).

1) Zielgruppenaffinität
2) Know-how-Bezug
3) Regionalbezug
4) Verantwortungsbezug
5) Leistungsaffinität
6) Imageaffinität

A) Leistungsprofilierungsstrategie
B) Imageprofilierungsstrategie
C) Sympathiestrategie
D) Regionalisierungsstrategie
E) Know-how-Strategie
F) Zielgruppenerschliessungsstrategie

1F, 2E, 3D, 4C, 5A und 6B

8.9. Ordnen Sie die folgenden Massnahmen dem richtigen Sponsoringbereich zu:

Bereiche: Sport, Kultur, Uwelt, Sozio und Medien

Massnahmen:
A) Übernahme eines Titelpatronats
B) Auftragsvergabe an Künstler
C) Förderung einer Artenschutzaktion
D) Bandenwerbung
E) Einrichten einer VIP-Lounge
F) Ausstattung einer Ausbildungsinstitution
G) Programmbartering
H) Förderung eines akademischen Forschungsprojekts

Sport: Übernahme eines Titelpatronats (Sport und Medien), Bandenwerbung und Einrichten einer VIP-Lounge

Kultur: Auftragsvergabe an Künstler

Umwelt: Förderung einer Artenschutzaktion

Sozio: Ausstattung einer Ausbildungsinstitution und Förderung eines akademischen Forschungsprojekts

Medien: Übernahme eines Titelpatronats (Sport und Medien) und Programmbartering

8.10. Teilen Sie folgende Kostenpositionen der vorgegebenen Gewichtung zu.

Gewichtung: 50% des Budgets; mind. 50% des Budgets

Kostenpositionen:

Personalkosten / Kontroll- und Nachbearbeitungskosten / Sponsoringbeträge / «Aktions»-Budget / Kommunikations-Folgekosten /
Honorare

max. 50% des Budgets: Sponsoringbeträge

mind. 50% des Budgets: Rest

1.1 Stimmt folgende Definition der Kommunikation?
Unter Kommunikation versteht man die Übermittlung von Informationen und Bedeutungsinhalten zum Zweck der absoluten Manipulation von Meinungen, Einstellungen, Erwartungen und Verhaltensweisen bestimmter Adressaten gemäss spezifischer Zielsetzungen.

Ja

Nein

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Ja

Nein

1.2. Welche 7 Begriffe sind Bestandteil des Kommunikationsprozesses?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Sender, Botschaft, Codierung, Störfaktoren, Empfänger, Decodierung, Reaktion/Feedback

1.3. Welche der folgenden Aussagen ist korrekt?

Werbung ist ein Bestandteil des Marketing-Mixes («das Promotions-P») und beinhaltet auch Instrumente wie Verkaufsförderung oder Sponsoring.

Die Marketing-Kommunikation ist ein Bestandteil des Marketing-Mixes («das Promotions-P»). Die Werbung wiederum ist ein Element des Kommunikations-Mixes, zu dem z. B. auch die Verkaufsförderung oder Sponsoring zählen.

Die Marketing-Kommunikation ist dem Marketing überstellt und häufig als Stabstelle direkt bei der Geschäftsleitung angesiedelt. Die einzelnen Marketinginstrumente wie Verkaufsförderung oder Sponsoring sind ein Bestandteil dieses Mixes.

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Werbung ist ein Bestandteil des Marketing-Mixes («das Promotions-P») und beinhaltet auch Instrumente wie Verkaufsförderung oder Sponsoring.

Die Marketing-Kommunikation ist ein Bestandteil des Marketing-Mixes («das Promotions-P»). Die Werbung wiederum ist ein Element des Kommunikations-Mixes, zu dem z. B. auch die Verkaufsförderung oder Sponsoring zählen.

Die Marketing-Kommunikation ist dem Marketing überstellt und häufig als Stabstelle direkt bei der Geschäftsleitung angesiedelt. Die einzelnen Marketinginstrumente wie Verkaufsförderung oder Sponsoring sind ein Bestandteil dieses Mixes.

1.4. Ordnen Sie die folgenden Strategien nach ihren Hierarchien. Beginnen Sie mit der obersten Hierarchiestufe.

Werbestrategie, Unternehmensstrategie, Marketingstrategie, Mediastrategie und Kommunikationsstrategie

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

1. Unternehmensstrategie

2. Marketingstrategie

3. Kommunikationsstrategie

4. Werbestrategie

5. Mediastrategie

1.7. Ergänzen Sie die folgenden Lücken.

Die 60er-Jahre waren im Marketing die Phase der ___________________.
In dieser Phase stand in der Kommunikation die ____________________ im Vordergrund.

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Verkaufsorientierung / Produktkommunikation

1.8. Ordnen Sie folgende Begriffe dem richtigen Bereich zu:

Corporate Identity / Coporate Image

Fremdbild / Selbstbild

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Corporate Identitiy = Selbstbild

Corporate Image = Fremdbild

1.9. Stimmt folgende Definition der Integrierten Kommunikation?

Integrierte Kommunikation ist ein strategischer und operativer Prozess der Analyse, Planung, Organisation, Durchführung und Kontrolle, der darauf
ausgerichtet ist, aus den differenzierten Quellen der internen und externen Kommunikation von Unternehmen eine Einheit herzustellen, um
ein für die Zielgruppen der Kommunikation konsistentes Erscheinungsbild des Unternehmens bzw. eines Bezugsobjekts der Kommunikation zu
vermitteln.

Ja

Nein

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Ja

Nein

1.11. Ordnen Sie folgende Begriffe dem richtigen Bereich zu:

Bereiche: Inhaltliche Integr. / Formale Integr. / Zeitliche Integr.

Begriffe: Einhaltung formaler Gestaltungsprinzipien /
kurz- bis mittelfristig / einheitliche Slogans, Argumente, Schlüsselbilder / langfristig / CD-Manual /
thematische Abstimmung durch Verbindungslinien / mittel- bis langfristig / Timings / Abstimmung innerhalb und zwischen Planungsperioden

Inhaltliche Integration:

einheitliche Slogans und Argumente

Formale Integration:

Einhaltung formaler Gestaltungsprinzipien, Schlüsselbilder, langfristig, CD-Manual

Zeitliche Integration:

kurz- bis mittelfristig, Timings und Abstimmung innerhalb und zwischen Planungsperioden

1.12. Benennen Sie die 3 Ebenen des Konzeptpapiers der IK.

I.
Strategische Positionierung, kommunikative Leitidee, Leitinstrument(e)

II.
Ziel-, Botschafts-, Instrumenteplattform

III.
Regeln der Zusammenarbeit (aufbau- und ablauforganisatorisch)

1. Strategiepapier

2. Kommunikationsregeln

3. Organisationsregeln

1.13. Ein Kommunikationsinstrument, das auf andere starken Einfluss nimmt, selber aber kaum beeinflusst wird (Cross-Impact-Analyse), nennt man ein:

Leitinstrument

2.1. Welche Punkte gehören in eine SWOT-Analyse der IK?

Handel
Eigenes Unternehmen
Distribution
Produkt und Preis
Lieferanten
Umfeld
Konkurrenz
Kunden
Beeinflusser
Bisherige Kommunikation
Markt

2.2. Was sollte als Ergebnis der SWOT-Analyse in der IK
herauskommen?

Kommunikative Problemstellung (Auftrag) max. 2-5 Sätze

2.3. Ordnen Sie die folgenden Beeinflusser dem richtigen Bereich zu:

Bereiche: Interner und externe Beeinflusser

Begriffe: Journalistin / Prominenter / Freundin / Arbeitskollege / Kind / Arzt

Intern:F
Freundin, Arbeitskollege und Kind

Extern:
Journalist, Promi und Arzt

2.4. Welche Definition für einen externen Beeinflusser ist korrekt?

Der externe Beeinflusser ist nicht in der gleichen sozialen Gruppe wie der Produktverwender und zieht keinen direkten finanziellen Nutzen aus seiner Empfehlung.

Der externe Beeinflusser ist in der gleichen sozialen Gruppe wie der Produktverwender und zieht keinen direkten finanziellen Nutzen aus seiner Empfehlung.

Der externe Beeinflusser ist in der gleichen sozialen Gruppe wie der Produktverwender und zieht einen direkten finanziellen Nutzen aus seiner Empfehlung.

Der externe Beeinflusser ist nicht in der gleichen sozialen Gruppe wie der Produktverwender und zieht keinen direkten finanziellen Nutzen aus seiner Empfehlung.

Der externe Beeinflusser ist in der gleichen sozialen Gruppe wie der Produktverwender und zieht keinen direkten finanziellen Nutzen aus seiner Empfehlung.

Der externe Beeinflusser ist in der gleichen sozialen Gruppe wie der Produktverwender und zieht einen direkten finanziellen Nutzen aus seiner Empfehlung.

2.5. Ergänzen Sie die Lücken.

Das im Red Bull enthaltene Taurin kann als _______________ Benefit bezeichnet werden, die daraus resultierende Leistungs- und Energie-steigerung als _______________ Benefit.

Product / Consumer