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Marketing Komunikation
Marketing Komunikation
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Definition von Marketingkommunikation? (11/ Seite 149)
Informationsaustasch zwischen einem Sender und Empfänger
Was bedeutet der Grundbegriff "Information"?
Auskunft geben, Information entsteht erst, wenn Daten im Kommiunikationsprozess zwischen Sender und Empfänger interpretiert und warhgenommen werden.
Was bedeutet der Grundbegriff "Manipulation"?
Beeinflussung anderer Personen um bestimmte Wirkungen zu erzielen,
gezielter Einfluss auf Menschen ohne deren Wissen
Nenne verschiedene Arten der Manipulation?
Schleichwerbung (z.B. Product Placement, redaktionelle Anzeige ohne Kennzeichnung von Werbung)
unterschwellige Werbung durch Reize
ablenkende Kommunikation (z.B. durch Testimonial)
selektive Informationsweitergabe
Nenne die Elemente der Kommunikation?
Nachricht/ Botschaft (welche codiert ist)
Sender/Kommunikator (hat Botschaft und codiert diese)
Empfänder /Kommunikant (soll Botschaft empfangen und decodieren können)
Rückkoppelung /Feedback (Reaktion des Empf. auf Botschaft)
Kanal / Instrument (Weg, welcher der Sender nutz, um Botschaft zu verbreiten)
Nenne die Elemente des Komunikationsmodels?
Codierung Decodierung
Botschaft
Sender-> Instrument --> Empfänger
<-- Feedback <--
Welches sind die Inhalte des Kommunikationsmodells?
Kommunkationsbotschaft
Kommunikationsmassnahmen
Kommunikationsinstrumente
Kommunikationsmittel
Kommunikationsträger
Nenne die Kommunikationsmassnahmen?
Schalten von Anzeigen
Versand von Briefen
Verkaufsgespräch
Nenne Kommunikatonsinstrumente?
Mediawerbung
Verkaufsförderung
Direktmarketing
PPR (Product PR)
Nenne Kommunikationsmittel?
Anzeige
Plakat
TV Spot
Nenne Kommunikationsträger?
TV
Zeitung
Plakatstellen
Nenne die 5 Kofmmunikationsformen?
Unpersönliche Kommunikation
Einseitige Kommunikation
Zweiseitige Kommunikation (Dialog)
Physische Kommunikation (Schaufenster)
Kommunikation mittels Zeichen (Anzeige, Katalog, Prospekte)
Was ist der unterschied zwischen Push- und Pull- Kommunikation?
Push-Kommunikation --> Anbieter orientiert = kommunikation übermitteln um Konsument zu beeinflussen
Pull-Kommunikation --> Nachfrager orientiert = Online Kommunikatin, Call Center
Was ist interpersonelle Kommunikation?
es wird unterschiedliche kommuniziert zwischen Bankdirektor oder Putzfrau
Was ist Massenkommunikation?
kommuniziert über Massenmedien z.B. TV , Radio, Zeitung
Ein Hersteller kann die Botschaft seiner Leistung unterschiedlich kommunizieren, welches sind die
verschiedenen Kommunikationswege?
Werbung
Verkauf gestalten
PPR
Verkaufsförderung
Sponsoring
Direkt Marketing
Nenne die 6 Schritte, die zu einem Kaufentscheid füre?
(Kauf- oder Kundenverhalten)
Problemerkennungsphase
(Bedarfsfestlegungsphase nur bei Unternehmen)
Informations- und Suchphase
(Angebotsphase nur bei Unternehmen)
Bewertungsphase
Auswahl- und Entscheidungsphase --> nur bei Privatkauf
Kaufphase
Nachkaufphase
Nenne die 7 Elemente des Kaufprozesses?
Produkt -->
Botschaft -->
Sender --> Instrument --> Empfänger
(Verkäufer) (Sprache) (Käufer)
<-- Feedback <--
<-- Preis <--
Was ist eine Transaktoin?
Tausch von Marktleistung (Produkt) gegen Geld (Preis)
In welche Zielklassen unterscheiden sich die Ziele der Kommunikaton ?
Kognitiv-Orientierte Kommunkationsziel (kopforientiert)
Aufmerksamkeit auf das Produkt lenken
Affektiv-Orientierte Kommikationziel (herzorientiert)
die Einstellung des Kunden zum Produkt verändern oder emotionales Erleben von Marken
Konativ-Orientierte Kommunikation (fussorientiert)
beim Kunden soll eine Handlung ausgelöst werden z.B. Probierkäufe
Nenne die 4 Phasen, welche zu Kaufentscheidungen beim Kunden führen?
(Wirkungsstufenmodell AIDA + C) von Elmo Lewis
A = Atention - Aufmerksamkeit
I = Interest - Interesse
D = Desire = Drang, Wunsch
A = Aktion = Aktion, Handlung
C = Conviction = Überzeugung
In welchen drei Schritten erfolgt die Zielgruppenlanung für die Kommunikationszielgruppen ?
Zielgruppenidentifikation --> welche Gruppen müssen angesprochen werden?
Zielgruppenbeschreibung --> wodurch zeichnen sich die verschiedenen Zielgruppen aus?
Zielgruppenerreichbarkeit --> über welche Medien werden die Zielgruppen am effektivsten angesprochen?
Welche Anforderungen müssen an die Merkmale zur Zielgruppenbeschreibung erfüllt werden?
Segmentbildungseigenschaft
Wiedererkennbarkeit
Auffindbarkeit
Zielbezug
Was ist eine USP?
Unique Selling Proposition --> einzigartiger verkaufswirksamer Grundnutzen (ein echter Angebotsunterschied)
Was ist die UCP?
Unique Communication Proposition --> Nutzenargument im Marketing, mit dem begründet wird, warum gerade dieses Produkt gekauft werden soll.
Wie lauten die klassischen Instrumente im Komunikationsmix?
(Above the Line)
Klassische elektronische Werbung: TV, Radio, Kino
Printwerbung: Zeitung, Zeitschrift
Aussenwerbung: Sationäre Aussenwerbung, Mobile Aussenwerbung
Wie lauten die klassischen Instrumente im Kommunikationsmix (Marketingkommunikation)?
(Below the Line)
Verkaufsförderung
PPR + PR
Persönlicher Verkauf
Messen
Ausstellungen
Wie lauten die modernen Instrumente im Kommunikationsmix (Marketingkommunikation)?
(Below the Line)
Sponsoring
Mobile Marketing
Online Marketing
Event Marketing
Produkct Placement
Direkt Marketing
