Marketing NICHT VOLLSTÄNDIG!
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Fichier Détails
| Cartes-fiches | 47 |
|---|---|
| Langue | Deutsch |
| Catégorie | Marketing |
| Niveau | Université |
| Crée / Actualisé | 17.06.2013 / 05.08.2013 |
| Lien de web |
https://card2brain.ch/box/marketing_nicht_vollstaendig
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| Intégrer |
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Wie sieht ein Buying Center aus?
- Beschaffungsentscheidungen werden von mehreren Personen getroffen
- Bildung von problembezogenen Gruppen, deren Mitglieder interagieren
- Gruppen sind informell oder formell
- Mitglieder des BC spielen verschiedene Rollen
- eine Rolle kann von mehreren Personen gespielt werden
- eine Person kann mehrere Rollen spielen
- einzelne Rollen können nicht besetzt sein
- auch Außenstehende können zum BC gehören
Entscheidende Fragen für Anbieter (Buying Center)
- Wer sind die Mitglieder des BC?
- Wie verhalten sich die Mitglieder des BC?
Welche Rollen gibt es im Buying Center?
- Entscheider, Decider
- Beeinflusser, Influencer
- Benutzer, User
- Einkäufer, Buyer
- Informationsselektierer, Gatekeeper
Gründe für steigende Nachfrage nach Dienstleistungen
- demografische Veränderungen
- Änderungen in der Bedürfnisstruktur
- Änderungen im Konsumentenverhalten
- technologischer Wandel
- Ergänzung von Konsum- und Investitionsgütern durch Dienstleistungen
Besonderheiten des Dienstleistungsbereichs
- immaterielle Angebote
- aktive Beteiligung des Kunden
- Relevanz von Imagemerkmalen
- spezifische Kommunikation
- Markierungsprobleme
Eigenschaften von Dienstleistungen
- Immaterielles, physisch nicht erfassbar
- fehlende Lager- und Transportfähigkeit
- Einbezug des Kunden
Eigenschaften von Gütern
- physisch nicht identifizierbar
- Gebrauchs- und Verbrauchsgüter
Sieben Bereiche des Marketing-Mix
- Produkt, product
- Preis, price
- Platzierung, place
- Werbung, Promotion
- Person, die die Leistung erbringt, person
- Umfeld, physical environment
- Vorgang der Leistungserstellung, process
Checkliste: Qualitätssicherung für Dienstleistungsanbieter
- Erreichbarkeit
- Vertrauen
- Wissen
- Zuverlässigkeit
- Sicherheit
- Kompetenz
- Verständigung
- Höflichkeit
- Bereitschaft
- Erscheinung
Internationales Marketing
Motive für Internationalisierung
- starke Konkurrenz
- Kunden produzieren im Ausland
- geografische Diversifizierung zur Reduzierung von Länderrisiken
- Imagegründe
- Schaffung von Kundennähe
- Zugang zu Ressourcen
- persönliche Motive
Risiken und Gefahren der Internationalisierung
- hohe Auslandsverschuldung
- Unbeständigkeit von Wechselkursen
- nationale Gesetzgebung
- Kosten der Anpassung des Marketing-Mix
- Krieg, Terrorismus, Korruption
- Verkennen der Konsumenten
Marketingplan
- Marktanalyse
- Planung (Marketingstrategie, Marketingmaßnahmen, Marketingsegmentierung, Marketingbudget, Marketingziel)
- Durchführung
- Kontrolle
Was sind Verkäufermärkte?
- Verkäufer hat eine bessere Position als Käufer
- Käufer müssen aktive Nachfrage betreiben
Was sind Käufermärkte?
- Käufer haben mehr Macht als Verkäufer
- Verkäufer müssen aktives Marketing betreiben
Hauptprobleme des Wettbewerbs von heute
- notwendige Wettbewerbsvorteile sind mit traditionellen Methoden nicht mehr zu erreichen
- jede Innovation unterliegt einer schnellen "me too"-Konkurrenz
- hat eine zunehmende Kompliziertheit der Produkte zur Folge
Wie lauten die betriebswirtschaftlichen Aktivitäten?
Leistungserstellung, Leistungsverwaltung
Definition Leistungserstellung?
Produktion
Definition Leistung?
Produkt, Dienstleistung. Etwas, das geeignet ist, ein Bedürfnis zu befriedigen, kann Gegenstand eines Austauschprozesses werden
Definition Leistungsverwaltung?
Absatz
Maßnahmen für die marktmäßige Verwertung von Produkten
Wie lauten die vier Instrumentalbereiche?
- Produktpolitik
- Preispolitik
- Kommunikationspolitik
- Distributionspolitik
Ausgangspunkt: Vertrieb
Produkt und Herstellungsprozess
Ausgangspunkt: Marketing
Kundennutze und Werte
Ziel: Absatz
betriebliche Leistungsprozesse optimieren
Ziel: Marketing
Kundenzufriedenheit
Wie lautet die Formel für Umsatz?
Wert der abgesetzten Warenmenge = Menge x Preis
Welche Aktivitäten/Maßnahmen gehören zum Marketing?
- Beschaffungsmarketing
- Produktpolitik
- Distributionspolitik
- Preispolitik, Werbung
- Public Relations, Marketing-Controlling
Wie lautet der Trend des modernen Marketing?
Von....
Von Produktfokussierung zur völligen Kundenorientierung
Wie sieht die Entwicklung zur zentralen Tauschwirtschaft aus? (3 Schritte)
- Selbstversorgungswirtschaft
- Dezentrale Tauschwirtschaft
- Zentrale Tauschwirtschaft
Marketing als Maxime
konsequente Ausrichtung aller Entscheidungen an den Erfordernissen und Bedürfnissen der Abnehmer
Marketing als Mittel
koordinierter Einsatz marktbeeinflussender Instrumente zur Schaffung dauerhafter Präferenzen und Wettbewerbsvorteile (Marketing-Mix)
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