Marketing - Lektion 1 - Wer nicht auffällt, verliert

sich verstärkt über Zusatznutzen zu differenzieren > nutzenorientierte Positionierung (Produkt, Zusatzleistungen, Mitarbeiter, Image)

Nein, häufig wir er nach einiger Zeit als Grundnutzen empfunden.

Verlängerung des Produktlebenszyklus: umfassende Modifikationen am Produkt (Anwenderfeatures, Rezepturen, Verpackung, operative Marketingmaßnahmen)

dass Produktqualität zwar weiterhin gefordert ist, der Kampf um Kunden sich aber nicht mehr nur über Qualität und Preis abspielt, sondern zuerst überhaupt die Aufmerksamkeit des Kunden gewonnen werden muss

Besonderheit des Angebots muss besser kommuniziert werden (besser inhaltlich aufbereitet, spezieller, auffälliger, effizienter Kommunikationskanal)

nicht nur Qualität des Produktes ist entscheidend sondern auch Qualität der Kommunikation

Marketing Stimuli                                                    Reaktion d. Käufers

(4Ps)  &                                     Black Box Käufer                   Wahl eines Produktes,

Andere Stimuli            ►►   (Persönlichkeit,         ►►       einer Marke, eines

(Wirtschaft, Politik,                 Lebensstil, Alter,                       Händlers, Zeitpunkt

Kultur etc.)                             Entscheidungsfindung)             des Kaufs, Menge

Kulturelle Faktoren: Kultur, Subkulturen, Soziale Schicht

Soziale Faktoren: Gruppe, Familie, Rolle, Status

Persönliche Faktoren: Alter, Lebensphase, Beruf, finanzielle Situation, Lebensstil, Persönlichkeit, Selbstbild

Psychologische Faktoren: Motivation, Wahrnehmung, Lernen, Überzeugung, Einstellung

über vier Zugänge: Sprache  (inkl. Wortklang), Geschichten (emotionaler Aspekt, bleiben besser im Gedächtnis, kommunizieren Werte und Bedeutungen in eine Handlung) , Symbole (kulturell gelernte Bedeutungen, können direkte Verhaltensauslöser sein), sensuale Codes (Musik, Farben, Geräusche, Geruch etc.)

Erwartung an ein bestimmtes Produkt/Leistung in Relation zur Wahrnehmung der erbrachten Leistung/Produkt

Erwartung nicht erfüllt: Unzufriedenheit

erfüllt: Zufriedenheit, aber nicht dauerhaft

übertroffen: Begeisterung, Spannung, positive Mundpropaganda, Multiplikation

Kundenzufriedenheit muss regelmäßig überprüft werden!

• Neuakquise ist teurer als das Halten bestehender Kunden
• Stammkunden kaufen öfter, mehr, höherwertiger
• verzeihen Fehler eher
• sind Empfehler (Mundpropaganda, Onlinebewertung)

Übersättigung am Markt, Substituierbarkeit von Produkten, zu viele Werbebotschaften, Überinformation durch das Internet, tatsächliche Qualitätsunterschiede schwer erkennbar

Produktinhalte besser aufbereiten, auffälliger und einfacher kommunizieren, effizienterer Kommunikationskanal, Kunden in den Mittelpunkt stellen

Erfahrungsberichte von Bekannten, erster Eindruck beim Betreten der Praxis, Freundlichkeit des Personals, Art der Begrüßung, Helligkeit der Räume, Auszeichnungen, Weiterbildungszertifikate

Branding 'M' schafft Vertrautheit, familiäre Atmosphäre

kundenfokussierte Services und Produkte

Franchising, Supply Chain Management

Sprache: Markenname ist kurz/prägnant, wird kontinuierlich kommuniziert, bestens bekannt

Geschichte: Maggi-Kochstudio, mütterlich wirkende Person unterstützt beim Kochen eines leckeren Gerichts - dies entspricht dem Mehrwert, den Maggi vermitteln will

Symbole: Kochschürze - Mütterlichkeit und Tradition

Sensuale Codes: positiv besetzte Atmosphäre, Küche, Familie, schön gedeckter Tisch

"We love to entertain you"  (Pro7)

In jeder Beziehung zählen die Menschen   (Erste Bank)

weitere Slogans auf 

der Website der Webschool Castelligasse.

• persönliche Datenerfassung der individuellen Vorlieben des Kunden
• Entwicklung von Vorteils/Bonusprogrammen
• persönlicher Kontakt (Stammkundenkalender), nicht übertreiben!
• Betreuung durch die Mitarbeiter: gleiches Personal, mit Namen ansprechen
• exklusiver Stammkundenclub
• Innovationen - entwickeln und laufend vermitteln