Marketing - HK 1

1. Marktstellungsziele (Markterschließung...)
2. Rentabilitätsziele (Kennzahlen..)
3. Finazielle Ziele (Gewinn, Zahlungsbereitschaft...)
4. Soziale Ziele (Gerechte Löhne,,,)
5. Markt- und Prestigeziele (Marktsegmentierung, Unabhägigkeit,...)

Was wollen wir erreichen? - Sachl. Bezug

Wie viel wollen wir erreichen? - Ausmaß der Änderung

Wo wollen wir es erreichen? - Geltungsbereich

Bis wann wollen wir es erreichen? - Gültigkeit, zeitl. Bezug

Wie wichtig ist das Ziel? - Prioritäten in Bezug zu anderen Zielen

Wer soll es erreichen? - Verantwortlichkeiten

1) Komplemetäre Ziele

Das Eine hilft dem Anderen - Harmonie

Bsp.: Steigerung von Gesamtumsatz und der Bekanntheit in einer ZG

2) Konkurrierende Ziele

Erfüllung des Einen mindert die Erreichung des Anderen

Bsp.: Intensivere Kundenbetreuung und Kostenminimierung

3) Indifferenze bzw. neutrale Ziele

In der Praxis selten

1) Marketing-Ziele definieren jene Sollzustände, welche mit Hilfe von Marketing-Instrumenten erreicht werden, indem Marketing-Strategien verfolgt weden.

Marketing-Ziele leiten sich aus den Unternehmenszielen ab

2)

Marktökonomische Ziele

Marktpsychologische Ziele

Zu den wichtigsten marktökonomische Zielen gehört der Deckungsbeitrag

Daten zur Berechnung:

• Welche Absatzmenge?
• Mit welchen Absatzpreisen?
• Mit welchen Kosten?

(Menge x Preis = Umsatz

Umsatz - var. Kosten = Deckungsbeitrag)

1)

• Beziehen sich auf geistige Verarbeitungsprozesse
• Enger Zusammenhang zwischen aktivierenden bzw. kognitiven Prozessen und Kaufverhalten (Involvement, Einstellung, Motive...)
• Beziehen sich auf qualitative Aspekte der Werbewirkung (im Gegenzug zu den marktökonomischen Zielen, die sich auf quanitative Aspekte Beziehen)

2) Ziel- und Wirkungsgrößen von marktpsychologischen Zielen:

1. Markenbekanntheit
2. Markenimage
3. Käuferpenetration und Kaufintensität
4. Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
5. Marken- bzw. Einkaufstätten-Treue

1) Ziel - Marktanteil

wertmäßig = (Unternehmenseigener Umsatz x 100) / Gesamtumsatz aller Anbieter

mengenmäßig = (Unternehmenseigene Menge x 100) / Gesamtabsatz aller Anbieter

2) Ziel - Distribution (Maßzahl für die Marktdurchsetzung)

numerisch = (Anzahl der produktführenden Geschäfte x 100) / Gesamtzahl aller die Warengruppe führenden Geschäfte

gewichtet = (Umsatz der produktführenden Geschäfte x 100) / Gesamtumsatz aller die Warengruppe führenden Geschäfte

3) Ziel - Preispositionierung

Gehobene Preisklasse (Premium Segement)

Konsumpreisklasse (Klassische Markenartikel)

Niedrigpreisklasse (Billigmarken)

4) Ziel - Image und Bekanntheit

Image: Aufbau eines eigenständigen Unternehmens- bzw. Markenimage um in Folge dess starke Positionierung aufzubauen

Bekanntheit: Maximum angestrebt

5) Ziel - Käuferreichweite

Wie viel Prozent der ZG werden bzw. sollen erreicht werden?

Ziel ist eine hohe Kaufintensität

6) Ziel - Kundenzufriedenheit

Hintergrund: es ist ökonomisch sinnvoller bestehende (zufriedene) Kunden zu halten, als neue zu acquirieren --> Kundenbindungsprogramme, Beschwerdemanagement

Relevanz von Kundenzufriedenheit:

Unzufriedene Kunden teilen sich mehr Leuten mit als Unzufriedene

96% aller unzufriedenen Kunden beschweren sich nicht

Kunden die sich beschwerden sind eher bereit zu bleiben

Wenn Beschwerde positiv gelöst wurde, sind 70% bereit zu bleiben.