Marketing Grundlagen

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Diese Lernkarten decken grundlegende Marketingkonzepte auf Universitätsniveau ab. Sie konzentrieren sich auf Themen wie Marktanalyse, Kundenorientierung, Positionierung, und CRM. Die Karteikarten behandeln auch Kaufverhalten, Marketingstrategien und die Bedeutung von Wertgewinn für Kunden. Ideal für Studierende und Marketinginteressierte, die ein solides Verständnis der Marketinggrundlagen erlangen möchten.

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German

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1. Marketing-Begriff

Bei einer Diskussion über das Marketing könnte das Argument vorgebracht werden, dass

„Marketing“ ein Unterbegriff von „Verkaufen“ ist

„Verkaufen“ ein Unterbegriff von „Marketing“ ist

„Verkaufen“ und „Marketing“ identisch sind

„Verkaufen“ und „Marketing“ wenig gemeinsam haben

2. Customer Relationship Management (CRM) (mehrere Antworten sind richtig)

CRM hat zum Ziel „to make a sale“.

Beim CRM schafft der Kunde Werte.

Das CRM beinhaltet „mass customization“.

Das CRM basiert auf einer einseitigen Kommunikation.

3. Marktgrössen

Die Marktgrössen sind Mengen- und/oder Wertgrössen, welche den Markt quantitativ umschreiben. Welche der folgenden Aussage ist richtig?

Die Marktkapazität entspricht der Aufnahmefähigkeit des Marktes bedarfsseitig

Die Gesamtheit der in einem bestimmten Markt abgesetzten Produkte wird als Marktpotenzial bezeichnet.

Die durch die Nachfrage (Kaufkraft) korrigierte Marktkapazität entspricht dem Marktanteil.

Entspricht das Marktvolumen weitgehend dem Marktpotenzial, spricht man von gesättigten Märkten, das heisst der Wettbewerb entschärft sich.

4. Marketing - Vertiefung und Ausweitung (mehrere Antworten sind richtig)

Beim Societal-Marketing erfährt die Marketing-Philosophie eine Ausweitung.

Beim Societal-Marketing erfährt der Marketing-Begriff eine Vertiefung.

Beim Social-Marketing erfährt die Marketing-Idee eine Ausweitung.

Beim Social-Marketing erfährt die Marketing-Idee eine Vertiefung.

5. Positionierung (mehrere Antworten sind richtig)

Eine der Zielsetzungen bei der Positionierung besteht darin, beim Produkt über kaufunabhängige Eigenschaften zu verfügen.

Eine der Zielsetzungen bei der Positionierung besteht darin, beim Produkt über kaufentscheidende Eigenschaften zu verfügen.

Die Positionierung ermöglicht eine Soll-Ist-Analyse, indem das Unternehmen untersuchen kann, aufgrund welcher Faktoren die Ist-Positionierung von der Soll-Positionierung abweicht.

Bei einer Überpositionierung sehen die Käufer das Unternehmen und sein Marktangebot als eines unter vielen.

6. Verkäufer-/Käufermarkt (mehrere Antworten sind richtig)

Beim Verkäufermarkt ist das Angebot kleiner als die Nachfrage.

Beim Verkäufermarkt ist das Angebot grösser als die Nachfrage.

Beim Käufermarkt ist das Angebot grösser als die Nachfrage.

Beim Käufermarkt ist das Angebot kleiner als die Nachfrage.

7. Produkt/Markt-Matrix

Die Produkt/Markt-Matrix beinhaltet folgende Strategien:

Marktdurchdringung, Marktpositionierung, Produktentwicklung, Diversifikation.

Marktdurchdringung, Marktpositionierung, Produktentwicklung, Differenzierung.

Marktdurchdringung, Marktentwicklung, Produktentwicklung, Differenzierung.

Marktdurchdringung, Marktentwicklung, Produktentwicklung, Diversifikation.

8. Marketing-Orientierungen (mehrere Antworten sind richtig) (aus Kotler S. 23/27)

Zum ganzheitlichen Marketing gehört auch das Beziehungsmarketing.

Kein Bestandteil des ganzheitlichen Marketing ist das interne Marketing.

Das integrierte Marketing ist identisch mit dem internen Marketing.

Internes Marketing fordert, dass alle Abteilungen eines Unternehmens bestrebt sind, im Interesse des Kunden zu wirken und sie zufrieden zu stellen.

9. Kaufverhalten (mehrere Antworten sind richtig) (aus Kotler S. 324/318/317/316)

Bei Kaufsituationen von Organisationen lassen sich drei Grundtypen erkennen: der reine Wiederholungskauf, der modifizierte Wiederholungskauf und der Erstkauf.

Ziel der Reziprozität besteht in der Absicht, den Umsatz des eigenen Unternehmens zu fördern.

Betriebliche Kaufentscheidungen unterliegen multiplen Kaufeinflüssen.

Der Marketer hat es auf dem industriellen Markt normalerweise mit weniger und grösseren Käufern zu tun als auf dem Konsumgütermarkt.

10. SWOT-Analyse (mehrere Antworten sind richtig)

Die Stärken/Schwächen beziehen sich auf die externe Situation einer Unternehmung.

Die Stärken/Schwächen-Analyse beinhaltet eine outside-in-Orientierung.

Die Stärken/Schwächen-Analyse beinhaltet eine inside-out-Orientierung.

Die Chancen-Risiken-Analyse beinhaltet eine outside-in-Orientierung.

11. Wert/Wertgewinn (mehrere Antworten sind richtig) (aus Kotler S. 43/44)

Der Wertgewinn für den Kunden ergibt sich aus dem Unterschied zwischen der Wertsumme und der Kostensumme des Angebots.

Allein die Wertsumme ist ausschlaggebend für die Kaufentscheidung.

Auf Seiten des Unternehmens ist es möglich, die Wertsumme zu erhöhen.

Der komparative Wertgewinn ist kaufentscheidend.

12. Personale Konstellation beim Kaufverhalten (mehrere Antworten sind richtig)

Käufer ist zugleich Nutzer – dieser Fall tritt vor allem in Grossunternehmen auf.

Käufer ist Nicht-Nutzer – dieser Fall ist oft in Einpersonen-Haushalten anzutreffen.

Für externe Berater tritt beispielsweise der Fall auf: Nicht-Käufer = Nicht-Nutzer.

Käufer als Nicht-Nutzer ist sehr oft bei Auftragskäufen gegeben.

13. Loyalitätsleiter/Customer Relationship Marketing (CRM) (mehrere Antworten sind richtig)

Beim CRM ist der Fokus auf die Weiterentwicklung und den Ausbau bestehender Kundenbeziehungen gerichtet.

Beim CRM ist der Fokus ausschliesslich auf die Kundengewinnung gerichtet.

Auf der obersten Sprosse der Loyalitätsleiter steht der potenzielle Kunde.

Für die Loyalitätsleiter ist der Aspekt Erstkauf, Folgekauf und Mehrfachkauf wichtig.

14. Involvement und SOR-Modell (mehrere Antworten sind richtig)

Low Incentive-Käufe sind weniger risikoreich und wichtig.

Input- und Outputgrössen sind im Kaufverhaltensmodell beobachtbar.

Involvement bezeichnet den Grad des Engagements einer Person.

Kaufverhaltensmodelle von Konsumenten und Organisationen weisen einige Gemeinsamkeiten auf.

15. Marketingstrategie

Cash-Cows als Strategie wird in der Produkt-Markt-Matrix als Diversifikation bezeichnet.

Die Marktdurchdringungs-Strategie entspricht einem hohem Marktwachstum und einem relativ niedrigen Marktanteil.

Der relative Marktanteil ist eine der beiden wichtigen Grössen bei der Produkt-Markt-Matrix.

Beim Produkt-Portfolio betrifft eine der Zielsetzung die Steuerung der potenziellen bzw. vorhandenen Ressourcen in jene Bereiche, in denen die Marktaussichten sehr vorteilhaft sind.

16. Konzepte der Unternehmenseinstellung gegenüber dem Markt (mehrere Antworten sind richtig)

Das Produktionskonzept hat die beiden Ziele einer hohen Fertigungseffizienz sowie ein nicht flächendeckendes Distributionssystem.

Beim Verkaufskonzept besteht keine Konkurrenz unter den Wettbewerbern.

Wohlfahrtbedachtes Marketing orientiert sich auch an der Umwelt.

Das Marketing setzt beim strategischen Dreieck an (Kunden, Wettbewerber, Anbieter).

17. Positionierung (mehrere Antworten sind richtig)

Die wahrgenommene Positionierung erfolgt in den Köpfen der Kunden.

Bei der Positionierung dienen kaufverhaltensrelevante Einflussfaktoren als Bewertungsdimensionen.

Bei einer Überpositionierung haben die Käufer unklare Vorstellungen, wofür das Unternehmen steht.

Die beiden Vorgehensweise bei der Positionierung und der Segmentierung haben viele Gemeinsamkeiten.

Frage 2. Indikatoren für die Kundenorientierung der Marketingabteilung 5 Punkte

Oft wird behauptet, die Kundenorientierung sei eine wichtige unternehmerische Denkhaltung.

Nehmen Sie Stellung zu dieser Aussage und nennen Sie in kurzen Sätzen 5 wichtige und unterschiedliche Indikatoren für die Kundenorientierung aus der Perspektive der des Marketings.

Indikator

Beschreibung (max. 1 kurzer Satz)

Untersuchung von Bedürfnisse und Wünsche von Kunden in klar definierten Marktsegmenten.
Konsequente Marktorientierung – es wird nicht gefragt, was wir können, sondern was der Markt verlangt.

Entwicklung gewinnbringender Wertangebote für jedes Zielsegment.

Aufwendungen für die Marketingwerkzeuge (Produkt, Kommunikation, Distribution und Konditionen) werden je nach langfristigem Gewinnpotential auf die einzelnen Zielsegmente (Kunden- oder Marktsegmente) verteilt.
Verteilung der Aufwendungen für die Marketingwerkzeuge je nach langfristigem Gewinnpotential auf die einzelnen Zielsegmente.

Fortlaufende Erfassung der Zufriedenheit der Kunden und des Images der Unternehmung.

Ideen für neue Produkte, Produkteverbesserungen und begleitende Dienste werden fortlaufend gesammelt und bewertet.

Berücksichtigung der Umweltsphären und deren Entwicklungen und/oder Trends zur Entwicklung von neuen Produkten und/oder Produktverbesserungen.

Alle Abteilungen und Mitarbeiter werden angehalten, kundenfreundlich zu denken und zu handeln.

Frage 3: Unterschiede Industrie- und Konsumgütermärkte 5 Punkte

Nennen Sie stichwortartig 5 wesentliche und verschiedene Merkmale von Industriegütermärkten (Business-to-Business; B2B) im Gegensatz zu den Konsumgütermärkten.

wesentlicher

Unterschied

Stichwortartige Beschreibung des Merkmals beim Markt von Industriegütern

abgeleitete Nachfrage
abgeleiteter Bedarf

relativ kleine Zahl von potenziellen Nachfragern
(wenige und grössere Käufer)
(geografische Käuferkonzentration)

feste Geschäftsbeziehungen
starke Interaktionsbeziehungen/Beziehungsorientierung zwischen dem Selling Center des Anbieters und dem Buying Center des Abnehmers
enge und langfristige Zusammenarbeit zwischen Lieferanten und Kunden

direkte Marktkontakte (in Folge der geringen Zahl von Nachfragern)

fundierte formalisierte Kaufentscheidungen
(professionelles Einkaufsmanagement und Formalitäten)

Mehr-Personen-Entscheidungen (Buying Center)
(multiple Kaufeinflüsse)

lang dauernde Kaufentscheidungsprozesse

Kompetenzen des Kunden spielen eine grosse Rolle
(oft komplexe technische Zusammenhänge)

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Marketing Grundlagen

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