Lernkarten

Produkte oder Marktleisungen werden diskutiert unter:

• physische (tastbar)
• service (untastbar)
• symbolisch (perceptual) Attribute
• um Kundenwünsche zu befriedigen

• Convenience Products, Verbrauchsgüter (inexpensive, routinely purchased, Lebensmittel)
• Shopping Products, Gebrauchsgüter (spend time and effort, compare prices, Handy)
• Specialty Products (Unique, Faltencremen)
• Unsought Products (consumers are unaware of until a need arises, Medikamente)

• Konsumgüterbranche
• Industriegüterbranche
• Dienstleisungsbranche

• Investive Dienstleisungen (Unternehmensberatung)
• Konsumtive Dinstleistung (Friseur, Restaurant)

Ein Produkt zu entwickeln bedeutet, den Gesamtnutzen zu definieren, den es bieten soll.

Ausgestaltung des Leistungsangebots (Problemlösung):

• Kernprodukt (funktionale Vorteile, emotionale Vorteile, BMW, Mobilität)
• Reales Produkt (eigentliche Service, Engine, Design)
• Erweitertes Produkt (Verkaufsunterstützung, Nachverkaufsaktivitäten, Garantie, Owners-Club)

Man muss sich von den Mitbewerbern abheben (z.B. Sound bei Autos, Fahrgefühl, etc.)

• Leistungskern
• Produkteigenschaften (Funktionalität, Ausstattung, Qualität und Design)
• Markengebung
• Verpackung
• Kennzeichnung und Etikettierung
• Produktunterstützende Dienstleistungen

• Development
• Introduction (Stimulate product awareness and trial)
• Growth (Increase market share, discover new needs)
• Maturity (generate cash-flow, hold or steal market share)
• Decline (reduce expenses and marketing efforts)