Marketing
Kapitel 1
Kapitel 1
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Cartes-fiches
Was ist Marketing?
Marketing ist die Kunst, Kunden auf gewinnbringende Weise zu finden und zufreiden zu stellen.
Kundenbedürfnisse erkennen und befriedigen
Was ist der Grundgedanke des Marketing?
Konsequente Ausrichtung des gesamten Unternehmens an den Bedürfnissen des Marktes.
Nenne je eine Umschreibung, eine Person und ein Beispiel für Marketing als Aktivität.
Umschreibung: Ich mache Marketing
Person: Werber, Product Manager, PR-Berater
Beispiel: Werbekampagne, Preispolitik, Sortimentsplanung
Nenne je eine Umschreibung, eine Person und ein Beispiel für Marketing als Philosophie.
Umschreibung: Ich denke marketingorientiert
Person: Alle Mitarbeitenden eines marktorientierten Unternehmens sind Träger, Unternehmensleitende sind Präger der Philosopie
Beispiel: Markorientierung (Kunden- und Konkurrenzorientierung) neben anderen Orientierungen.
Nenne je eine Umschreibung, eine Person und ein Beispiel für Marketing als Wissenschaft.
Umschreibung: Ich erforsche ein Markphänomen
Person: Marketing-Forscher
Beispiel: Studie zur Wirkung von Werbung im Fernsehen
Welche Jahre waren für das Marketing besonders prägend?
1960er-Jahre: Kundenorientierung
1970er-Jahre: Konkurrenzorientierung
In diesen Jahren fand die Marktorientierung statt
Was ist das Ziel des Martorientierten Marketings?
Die Bedürfnisse der Kunden besser zu befriedigen als die Konkurrenz
Was sind heutzutage die Herausforderungen des Markorientierten Marketings?
- Denken, Wertausrichtung und Geschmack der Käufer verändert sich dauernd
- Konkurrenz wächst
- Produkte heute sind sehr ahnlich in allen Berichen
Was bedeutet Lean Management?
- Verschlankung der Abläufe und Administration
Konzentration auf das Wichtigste.
Was ist der Unterschied zwischen aktiven und passiven Marketing?
Aktives Marketing: Man agiert aktiv auf dem Markt
Passives Marketing: Man wartet auf die Inputs vom Markt
Was ist der Unterschied zwischen integriertem und nicht intergriertem Marketing?
Integrietes Marketing: Alle Stellen mit Kundenkontakt stehen unter einheitlicher Führung
Nicht-Intergriertes Marketing: Es besteht keine Absprache untereinander. (uneinheitlicher Marktauftritt der verschiedenen Funktionen)
Wie lauten die vier P des Marketings?
- Product
- Price
- Place
- Promotion
Wie lauten die vier P des Marketings?
- Product
- Price
- Place
- Promotion
Wie lauten die zusätzlichen 3 P des Dienstleistunsmarketings?
- People (Personal)
- Process (Prozess)
- Physical Tangibles (Umgebung)
Was versteht man unter Servicekultur?
Gemeinsames Verständnis, wie man den Kunden behandelt und welchen Stellenwert die Kundenzufriedenheit hat.
Zwischen welchen Stationen spielt die Servicekultur?
- Kunde
- Unternehmung
- Mitarbeiter
Zwischen welchen Stationen findet interaktives Marketing statt?
Mitarbeiter und Kunde
Zwischen welchen Stationen findet externes Marketing statt?
Unternehmen und Kunden
Zwischen welchen Stationen findet internes Marketing statt?
Unternehmen und Mitarbeiter
Welche Einflüsse spielen beim Kaufentscheid eine wichtige Rolle?
- Innere Grössen
- Äussere Grössen
Nenne Beispiele für innere Grössen
Informationen und Prägungen aus der Familie, Sozialschicht, Gruppen, Einstellungen, Vorurteile...
Nenne Beispiele für äussere Grössen
Werbung, Aktionen, Produktangebote, Meinungen von Drittpersonen, Erhältlichkeit von Produkten...
Wodurch setzt sich der Kaufentscheid zusammen?
Durch die Kombination von inneren und äusseren Grössen
Nenne die vier typischen Marketinggarten
- Investitionsgütermarketing
- Konsumgütermarketing
- Non-Profit-Marketing
- Dienstleistungsmarketing
Was ist der Unterschied zwischen Käufer- und Verkäufer-Markt?
Käufermarkt: Das Angebot ist grösser als die Nachfrage
Verkäufermarkt: Die Nachfrage ist grösser als das Angebot
Nenne zwei Unterschiede zwischen Konsumgüter- und Investitionsgüter-Marketing
Konsumgüter: Viele kleine Kunden, Meist über Zwischenhandel, Emmotionale Kommunikation, Einfacher Kaufprozess
Investitionsgütermarkt: Wenige grosse Kunden, Meist direkter Vertrieb, Eher informative Kommunikation, Komplexer Kaufprozess
