MARKETING

ch 1 

la somme des "valeurs à vie" actualisées de l'ensemble des clients actuels et potentiels de l'entreprise 

ch 1 

capital client propose souvent une meilleures mesures des performances de l'entreprise que les chiffres de vente ou la part de marché

ch 1 

siehe slides 

ch 1 

collaboration entre les responsables marekting et les partenaires internes ou externes de l'entreperisee en vue d'apporter conjointeement ne vlauer supérieur aux clients 

intern : chaque domaine fonctionnel prend part à la création de valeur 

externe: améliorer supply chain mangement et/ou alliances (nike, apple)

ch 2: processus de développement et de suivi ayant pour but d'adapter les actions de l'entreprise aux évolutions de l'environnement

CH 2 :

(1) définir clairement la mission de l'entreprise 

(2) mettre en place les objectifs

(3) concevoir un portefeulle d'activités cohérentes 

(4) coordonner les activités des différentes fonctions (départements) de l'entreprise

ch 2: 

définition de la mission -- définition objectifs -- définition portefelle d'activits -- définition du plan marketing 

ch 2: 

qui sont nos clients? 

attentes des clients? 

quelle est notre activité? 

quelle devrait être notre activiét? 

ch 2 

la mission devrait s'inscrire dans une optique marché et non pas de produit. les produits et technologies peuvent devenir obsolètes mais les besoin de le marchés perdurer. 

ch 2: la  mission résume brièvement ce qu'elle souhaite accomplir dans son environnement 

ch 2: ensemble des domaines d'activités stratégiques 

ch 2: une unité distincte de l'entreprise pouvant être gérée de façon indépendante 

ch 2: 

(1) analyse sont portefeuille d'activités existant et décide dans quels réduire, maintenri ou augmenter 

(2) définir les stratégies pour arriver à réduire, maintenir ou augmenter dans ces activités 

ch 2: Boston consulting group matrix 

taux de croissance  (élevé)   étoile              dilemme 

                                 (faible) vache à lait     poids morts 

                                              (élevé)                    (faible)

                                  part de marché 

siehe slide p. 7 

demandent des investissements importans pour assurer leur croissance rapide 

CH 2 : produisent des liquidités pour financer d'autres domaines d'activités stratégiques 

CH 2: demandent des liquidités importantes pour maintentir/augmenter la part de marché 

CH 2: génèrent des liquidités max pour l'autofinancement 

ch 2: matrice d'Ansoff 

slide 9 

                          PRODUITS existants        PRODUITS nouveau 

marché existants Pénétration du marché    Développement produits

marché nouveau  Extentsion du marché     Diversification

ch 2: 

(1) jouent un rôle clé dans la planification de la stratégie de l'entreprise 

(2) collaborarent avec les autres fonctions de l'entreprise pour créer une chaîne de valeur harmonieuse (interne)

(3) collaborarent avec les partenaires externes pour former des systèemes de valeur et d'approvisionnement fiables (supply chain - externe) 

ch 1

(1) conserver la clientèle existante en lui apportant la plus grande satsifaction possible à long terme 

(2) acquérir de nouveaux clients par la promesse d'une valeur supérieure

ch 1 

comprendre le marché ainsi que les besin et les désirs des clients --> concevoir une stratégie marketing orientée vers le client --> elaborer un programme marketing permettant d'offrir une valeur supérieure -- ------- > capter la valeur crée par les cients pour générer des bénéfices et développer le capital client 

ch 1

état lié à une sensation de manque du consommateur (physique, sociaux, individuels), ex manger 

ch 1

forme que prennent les besoins humains sous des effets tels que la culture, la personnalité (ex. 2 personnen haben hunger aber einer möchte sushi und der andere steak)

ch 1

désirs soutenus par un pouvoir d'achat suffisant 

ch 1

combinaison particulière de produits, services et expéreiences destinée à satisfaire un besoin ou un désir spécifique sur un marché donné

ne se limite pas aux simples produits matériels mais englobe aussi les services (ex. activités)

peut aussi porter sur d'autres entités, telles que les personnes, endroits, organisations, informations ou les idées 

ch 1 

est une erreur consistant à s'intéresser davantage aux produits aux-mêmes qu'aux bénéfices expériencés par ces produits, et finissent alors par se focaliser uniquement sur les désirs existants et perdent en vue les besoins latents. 

ch 1 

la valeur estimée par le consommateur selon la différence entre l'ensemble des bénéfices et le coût total de l'offre marketing, comparée à celles de la concurrence

la satisfaction du client dépend des performances perçues du produit, comparées aux attentes du client

ch 1

pour choisir entres différentes offres, les clients envisagent la valeur et la satisfaction qu'elles peuvent leur apporter 

- si les responsabiles marketing restreingent trop les attentes, ils satisferont leur clientèle actuelle mais ne parviendront pas à attirer de nouveau acheteurs 

- s'ils promettent trop, les clients seront au contraire déçus et mécontents 

ch 1 

désigne l'acte visant à obtenir d'autraui un objet souahité en lui offrant quelque chose en retour

ch 1 

le marketing englobe toutes les actions permettant de bâtir et d'entretenir avec les publics ciblés des relations d'échange utiles relatives à un produit, un service, une idée ou n'importe quel autre objet 

ch 1

le marché est l'ensemble des acheteurs actuels et potentiels d'un produit

ces acteurs partagent un besoin ou désir particulier

ch1 

diagramme sieh slides

ch 1

optique de production

.. produit

... vente

.. marketing

... markeitng socétal 

ch 1

les consommateurs vont acheter les produits disponibles et bon marché

le mangement doit se concentrer sur l'amélioration de la productivité et l'efficience de la distribution 

(bcp de concurrence : il faut donc également se différencier sur la qualité des produits et services)

ch 1

les consommateurs privilégient les produits offrant la meilleures qualité objecive, les meilleures perofmrances et les caractéristiques les plus innovants 

focalisation sur l'amélioration permanent des produits 

ch 1 

les consommateurs n'achèteront que si l'on a engagé un effort de promotion suffisant 

ch 1

accomplissement des objectifs de l'organisation dépend de sa connaissance des besoins et des désirs des marchés cibles, et de sa capacité à leur apporter davantage de satisfaction que la concurrence

(cultiver une relation adéquate avec le client)

(créer les bons produits pour ses clients)

(proactif: savoir ce que le client pourrait aimer)

ch 1 

siehe slides