Marketing

TK Compendio 2013

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H. W.

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About these flashcards

Diese Lernkarten bieten einen umfassenden Überblick über die Grundlagen des Marketings auf einem fortgeschrittenen Niveau. Sie decken Themen wie Produktqualität, Preisfestsetzung, Marktsegmentierung und Vertriebsstrategien ab, wobei auch Aspekte wie Corporate Communication und Verpackungsdesign behandelt werden. Besonders nützlich sind sie für Marketingfachleute und Unternehmer, die ihre Kenntnisse in der strategischen Ausrichtung und Kundenansprache vertiefen möchten.

Flashcards

89

Students

17

Language

German

Category

Marketing

Level

Other

Created / Updated

16.07.2014 / 29.03.2020

Preisbestimmung mit den 4 K's

Konsumenten-Zahlungsbereitschaft
Kosten- müssen gedekt sein
Konkurrenz
Kapazität

Was ist die Hauptaufgabe der Distribution?

Das richtige Produkt
im richtigen Zustand
beim richtigen Kunden
zur richtigen Zeit
am richtigen Ort
in der richtigen Menge
mit den richtigen Transportmittel
zu den richtigen Kosten

Was ist Strategische Distribution?

Vertrieb:

Direkter oder Indirekter Vertrieb
Welche Handelskanäle
Differenzierung (auf mehrere verschiedene sich Konkurrenzierende absatzkanälen absetzen)
Arten von Absatzmittlern
- Einzelhandel
- Grosshandel
- Makler und Agenten

Was für Aufgaben hat der Verkauf?

Vertrags und Verkaufsabschlüsse erzielen
Warenpräsentation
Betreuung der Regale
Gewährleistung der Verfügbarkeit
BeratungBearbeitung von Reklamationen
Vorschläge für Produkteinnovationen bringen
Offerten schreiben und aufträge bearbeiten
Firma repräsentieren

Wasfür Verkaufsformen gibt es?

Persönlicher Verkauf
Unpersönlicher Verkauf

Was versteht man unter Platzverkauf?

der Kunde kommt zum Verkäufer

Was versteht man unter Feldverkauf?

der Verkäufer geht zum Kunden

Was für Platzverkäufe gibt es?

Persönlicher Verkauf

Ladenverkauf
Telefonverkauf (Inbound)
Messen, Ausstellungen
Veranstaltungen
Markt

Unpersönlicher Verkauf

Selbsbedienung
E-Commerce

Was für Feldverkäufe gibt es?

Persönlicher Verkauf

Kundenbesuch
Fahrverkauf
Telefonverkauf (Outbound)
Verkaufsparty

Unpersönlicher Verkauf

Automaten
Katalog-Versand
Teleshopping
E-Commerce (E-Mail-Versand)

Vor und Nachteile des Feldverkauf

+ flexibel

+Individuell

+gutes verhältnis zum Kunden

-teuer

-zeitufwendig

-personalintensiv

Vor und Nachteile des Platzverkaufs

+ günstig

+schnell

+bessere Reichweite

-unflexibel

-ortsgebunden

Was ist Marchandising?

darunter versteht man Qualität und Pflege der Warenpräsentation im Selbstbedienungsladen

Was für Marchandising Massnahmen gibt es?

Musik
Durchsagen
Degustationen
Plakate
Licht
Duft
- Frischbackbrote

Was gehört in die Primäre Verkaufsplanung?

Umsatz, Absatz und Deckungsbeitrags Planung
Einsatzplanung

was gehört in die Sekundäre Verkaufsplanung?

Aufbau/Ablauforganisation
Personalplanung
Verkaufshilfenplanung (Technische und Persönliche)
- Präsentationshilfen (Modelle, Muster)
- Informationshilfen (Intranet, Statistiken)
- Transporthilfen (Geschäftswagen, Firmenjet)
- Fähigkeiten
- Wissen
- Techniken

Was für verschiede Elemente der Integrierten Kommunikationen gibt es?

Corporate Design- Visueller Auftritt
Corporate Communications- Kommunikationsauftritt
Corporate Behaviour- Verhalten
Corporate Identity und Image- Ist Situation, wie wir gesehen werden

Was ist Corporate Communication?

Integrierte Kommunikation

alle Kommunikationsanstrengungen eines Unternehmens nach innen und nach aussen werden zusammengefasst

Was ist das Ziel der Corporate Communication?

Mit der Integrierten Kommunikation will man ein einheitliches Erscheinungsbild kreieren

Vor und Nachteile der Integrierten Kommunikation

Vorteile

Erhöhung der Kommunikationswirkung
Bessere Glaubwürdigkeit
Effizienter Einsatz des Kommunikations-Budget
Möglichkeit, Synergien zu nutzen

Nachteile

Weniger Flexibel
Einheitsbrei für alles
Kreativitätsverlust
Grosser Koordinationsaufwand

Für was steht AIDA?

Attention

Die Aufmerksamkeit des Kunden wird angeregt.

Interest

Er interessiert sich für das Produkt. Das Interesse des Kunden wird erregt.

Desire

Der Wunsch nach dem Produkt wird geweckt. Der Besitzwunsch wird ausgelöst.

Action

Der Kunde kauft das Produkt.

Definition: was ist Marketing

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Marketing sind alle Tätigkeiten und Anstrengungen einer Firma, ein Bedürfnis des Marktes herausfinden, in ein entsprechendes Produkt oder Dienstleistung umzuwandeln und diese anschliessend auf dem den entsprechenden Kunden mit Gewinn zu verkaufen

was ist die Produktionsorientierung?

Keyboard commands:

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= for-/backward,

= scroll

das kostengünstigste Produkt zu Produzieren

was ist die Produktorientierung?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

das beste Produkt anbieten

Was ist die Marktorientierung?

Keyboard commands:

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= scroll

die Kundenbedürfnisse besser befriedigen zu können als die Konkurrenz

Was ist das Customer Relationship Management CRM?

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= scroll

ganzheitliche Kundenbetreuung mit dem Ziel, langfristige Beziehungen zu rentablen Kunden zu schaffen

was ist die Netzwerkorientierung?

Keyboard commands:

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nicht nur die Kundenbeziehung wird betrachtet sonder das ganze Netzwerk der Wertschöpfung

Was ist Lean Marketing?

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Straffung aller Abläufe,

sich aufs Wesentliche Konzentrieren,

Vermeiden von Leerläufen,

weniger Administration, weniger Hierarchie

Vereinfachung der Abläufe

-somit bleibt mehr Zeit für die kundenorientierte Arbeit

Was für Marketingarten gibt es?

Keyboard commands:

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= scroll

Aktiv: offensives Verhalten, man forscht und entwickelt.

+ guter Preis, gute Marge im Erfolgsfall, besseres Image, Know-how

- hohes Risiko

Passiv: defensives Verhalten, man wartet auf Inputs vom Markt, man reagiert auf Kundenwünsche.

+ kleines Risiko, keine Forschung und Entwicklungskosten

- hoher Druck der Konkurrenz, Preis, Marge, Leistung

Integration des Marketings

Keyboard commands:

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Integriertes Marketing: alle Stellen die Kundenkontakt haben stehen unter einer einheitliche Führung, es gibt nur eine Ansprechperson für die Kunden

Nicht-integriertes Marketing: viele verschiedene Stellen haben Kundenkontakt, es besteht keine Absprache untereinander, jeder gestaltet den Marktauftritt so wie er will

Was ist das Konsumgüter-Marketing?

Keyboard commands:

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Es befasst sich mit den Produkten die direkt an den Endverbraucher gerichtet sind

Verbrauchsgüter: Lebensmittel, waschmittel

Gebrauchsgüter: Waschmaschine, Möbel

Merkmale des Konsumgüter-Marketing

grosse Anzahl an Abnehmer, viele kleine Kunden
Die Preise sind bekannt und können verglichen werden
Produkte sind Standartisiert
einfacher Kaufprozess

Was ist das Investitionsgüter-Marketing?

auch Produktionsgüter oder Betriebsmittel genannt.

Sie werden gebraucht um Konsumgüter oder andere Invetitionsgüter herzustellen

Lastwagen
Produktionsanlagen
Fabrikgebäude
Maschinen

Merkmale von Investitionsgüter-Marketing

Die Zahl der Abnehmer ist klein, wenige grosse Kunden
Produkte werden meist direkt vertrieben ohne Handel
Komplexer Kaufprozess
Langlebige Produkte =langfristige Geschäftsbeziehungen und hohe Kundenbindung

Was ist Dienstleistungs-Marketing?

beschäftigt sich mit Marketing von Unternehmen der Dienstleistungsbranche

Banken
Versicherungen
Theater
Reisebüros

Merkmale des Dienstleistungs-Marketing?

Unmittelbarkeit: Herstellung und Verbrauch fallen zeitlich zusammen
Nichtgreifbarkeit: Die Leistung ist Physisch nicht greifbar
Kundenbeziehung: Es findet ein persönlicher Kontakt statt
Kundenbeteiligung: Die Kunden sind an der Leistungserstellung beteiligt

Aus was setzt sich das Marketingkonzept zusammen?

Analyse
Ziele
Strategien
Instrumente
Budget
Kontrolle

Analyse

Grobsegmentierung

die Grobsegmentierung dient der Marktwahl. Sie unterteilt den Markt in Strategische Geschäftsfelder.

Analyse

Feinsegmentierung

die Feinsegmentierung dient der Marktbearbeitung. sie unterteilt die SGF in Segmente und Teilmärkte

Analyse

Teilmarkt

wenn ein SGF nach der Art des Angebots unterteilt wird

Cabriolet, Van, Limousine, Sportwagen, Off.Roader

Analyse

Segment

wenn ein SGF nach der art der Nachfrager unterteilt wird.

Ein Segment bezeichnet eine Gruppe von Kunden, die einander ähnlich sind, gleiche oder ähnliche Bedürfnisse haben, gleiche oder ähnliche Verhaltensweisen zeigen und sich von anderen Segmenten unterscheiden

Junge, Senioren, Familien mit Kinder, Singles, Dingles

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Cartes-fiches

Was ist Marchandising?

darunter versteht man Qualität und Pflege der Warenpräsentation im Selbstbedienungsladen

Was für Marchandising Massnahmen gibt es?

Musik
Durchsagen
Degustationen
Plakate
Licht
Duft
- Frischbackbrote

Was gehört in die Primäre Verkaufsplanung?

Umsatz, Absatz und Deckungsbeitrags Planung
Einsatzplanung

was gehört in die Sekundäre Verkaufsplanung?

Aufbau/Ablauforganisation
Personalplanung
Verkaufshilfenplanung (Technische und Persönliche)
- Präsentationshilfen (Modelle, Muster)
- Informationshilfen (Intranet, Statistiken)
- Transporthilfen (Geschäftswagen, Firmenjet)
- Fähigkeiten
- Wissen
- Techniken

Was für verschiede Elemente der Integrierten Kommunikationen gibt es?

Corporate Design- Visueller Auftritt
Corporate Communications- Kommunikationsauftritt
Corporate Behaviour- Verhalten
Corporate Identity und Image- Ist Situation, wie wir gesehen werden

Was ist Corporate Communication?

Integrierte Kommunikation

alle Kommunikationsanstrengungen eines Unternehmens nach innen und nach aussen werden zusammengefasst

Was ist das Ziel der Corporate Communication?

Mit der Integrierten Kommunikation will man ein einheitliches Erscheinungsbild kreieren

Vor und Nachteile der Integrierten Kommunikation

Vorteile

Erhöhung der Kommunikationswirkung
Bessere Glaubwürdigkeit
Effizienter Einsatz des Kommunikations-Budget
Möglichkeit, Synergien zu nutzen

Nachteile

Weniger Flexibel
Einheitsbrei für alles
Kreativitätsverlust
Grosser Koordinationsaufwand

Für was steht AIDA?

Attention

Die Aufmerksamkeit des Kunden wird angeregt.

Interest

Er interessiert sich für das Produkt. Das Interesse des Kunden wird erregt.

Desire

Der Wunsch nach dem Produkt wird geweckt. Der Besitzwunsch wird ausgelöst.

Action

Der Kunde kauft das Produkt.

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Étudier