Marketing
Kapitel 15
Kapitel 15
Wie nennt man die Kommunikation mit genau bestimmten, identifizierten Kunden
Direktmarketing
Wie hebt sich das DM von der Werbung und von der Verkaufsförderung ab?
- Kunden werden namentlich angesprochen
- Kundenreaktion wird induviduell bearbeitet
Was steht beim DM im Mittelpunkt?
Der Dialog
Wie sieht die Loyalitätsleiter im Marketing aus?
.
Nenne mögliche Medien, welche zum DM eignen
- Adressiertes Mailing
- Unadressiertes Mailing
- Telefon
- Mobile (SMS
- Banner
- Zeitungs-/Zeitschriftencoupon
- Beilage
Was ist im DM unter Abgleich gemeinnt?
Abgleich mehrfach geführter Adresslisten
Was ist im DM unter Dialogmedium gemeinnt?
Träger einer Botschaft.
zb. Telefon oder E-Mail
Was versteht man im DM unter Dublette?
Adresse, die in einer Datei mehrfach geführt wird.
Was versteht man im DM unter Fulfilment?
Gesamtheitliche Bearbeitung von Response
Was versteht man im DM unter Headline?
Titel, Überschrift
Was versteht man im DM unter Incentive?
Anreiz, der die Zielgruppe zum gewünschten Verhalten motivieren soll
Was versteht man im DM unter KISS?
Keep It Simple and Stupid. Leitsatz zum schreiben von Werbebotschaften
Was versteht man im DM unter Lettershop?
Professionelles Unternehmen, das Mailingbestandteile adressiert, verpackt, franktiert und versandfertig der Post übergibt.
Wie nennt man im DM die Anpassung von Adress- und Kundendaten?
Mutation
Wie nennt sich die Weiterentwicklung des Direktmarketings?
Operatives CRM
Was ist das Ziel des operativen CRM?
Loyale und profitable Kunden ansprechen
CRM wird in vielen Unternehmen in zwei Formen angewendet. Wie lauten diese?
- CRM als Kampagnensteuerung
- CRM als Verkausautomation
Wozu gehören folgende Ziele?
- den richtigen Kunden
- das richtige Informations- und Leistungsangebot,
- im richtigen Kommunikationsstil,
- über den richtigen Kommunikationskanal
- zum richtigen Zeitpunkt zu kommunizieren
Ziel der Kampagnensteuerung
Teil des CRM ist das RFM-Modell. Was versteht man darunter?
Recency: Zeitpunkt der letzten Bestellung
Frequency: Häufigkeit der gemachten Bestellungen
Monetary: Gesamtkosten der gemachten Bestellungen
Was versteht man unter Opportunity-Management?
Teilbereich des CRM
(Verkaufschancensteuerung)
Ermittelt automatisch, welcher Kunde am ehesten an einem Verkaufsgespräch oder an einer anderen Kontaktform interessiert ist.
Was versteht man unter Sales-Cycle-Analyse?
Teilbereich des CRM
(Wiederverkaufsteuerung)
Das System ermittelt den optimalen Zeitpunkt für einen Verkauskontakt
Was versteht man unter Lost-Order-Analyse?
Teilbereich des CRM
(Auftragsverlustanalyse)
Einträge im System über Gründe welche in der Vergangenheit zu Auftragsverlusten geführt haben
Wie bezeichnet man das Verhältnis zwischen erhaltenen Aufträgen und erstellten Offerten?
Konversationsrate
Nenne Ziele des Event-Marketing
- Bekanntheit erhöhen
- Kundenbindung
- Motivativation steigern
- Verhaltensänderungen
Für welche Zielgruppen eignet sich das Event-Markting besonders gut?
Anlass des eigenen Unternehmens: Aktionäre, Führungskräfte, Medien, Behörden
Anlass der GL: Mitarbeitende, Lieferanten, Partner, Fachpresse
Anlass der SGE: Konsumenten, Interessengruppen
Nenne Ziele von Messe-Marketing
- Umsatzsteigerung
- Erhöhung des Bekanntheitsgrad
- Neukundenaquisition
- Präsentation von Neuheiten
- Kundenpflege
Wie nennt man das Verschicken einer E-Mail nach einholung der Erlaubnis?
Permission Markting
Wie wird es genannt, wenn eine Webseite so eingerichtet wird, dass diese bei Suchmaschinen weit vorne angezeigt wird?
Search Engine Marketing
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Flashcards
Wie nennt man die Kommunikation mit genau bestimmten, identifizierten Kunden
Direktmarketing
Wie hebt sich das DM von der Werbung und von der Verkaufsförderung ab?
- Kunden werden namentlich angesprochen
- Kundenreaktion wird induviduell bearbeitet
Was steht beim DM im Mittelpunkt?
Der Dialog
Wie sieht die Loyalitätsleiter im Marketing aus?
.
Nenne mögliche Medien, welche zum DM eignen
- Adressiertes Mailing
- Unadressiertes Mailing
- Telefon
- Mobile (SMS
- Banner
- Zeitungs-/Zeitschriftencoupon
- Beilage
Was ist im DM unter Abgleich gemeinnt?
Abgleich mehrfach geführter Adresslisten
Was ist im DM unter Dialogmedium gemeinnt?
Träger einer Botschaft.
zb. Telefon oder E-Mail
Was versteht man im DM unter Dublette?
Adresse, die in einer Datei mehrfach geführt wird.
Was versteht man im DM unter Fulfilment?
Gesamtheitliche Bearbeitung von Response
Was versteht man im DM unter Headline?
Titel, Überschrift
Was versteht man im DM unter Incentive?
Anreiz, der die Zielgruppe zum gewünschten Verhalten motivieren soll
Was versteht man im DM unter KISS?
Keep It Simple and Stupid. Leitsatz zum schreiben von Werbebotschaften
Was versteht man im DM unter Lettershop?
Professionelles Unternehmen, das Mailingbestandteile adressiert, verpackt, franktiert und versandfertig der Post übergibt.
Wie nennt man im DM die Anpassung von Adress- und Kundendaten?
Mutation
Wie nennt sich die Weiterentwicklung des Direktmarketings?
Operatives CRM
Was ist das Ziel des operativen CRM?
Loyale und profitable Kunden ansprechen
CRM wird in vielen Unternehmen in zwei Formen angewendet. Wie lauten diese?
- CRM als Kampagnensteuerung
- CRM als Verkausautomation
Wozu gehören folgende Ziele?
- den richtigen Kunden
- das richtige Informations- und Leistungsangebot,
- im richtigen Kommunikationsstil,
- über den richtigen Kommunikationskanal
- zum richtigen Zeitpunkt zu kommunizieren
Ziel der Kampagnensteuerung
Teil des CRM ist das RFM-Modell. Was versteht man darunter?
Recency: Zeitpunkt der letzten Bestellung
Frequency: Häufigkeit der gemachten Bestellungen
Monetary: Gesamtkosten der gemachten Bestellungen
Was versteht man unter Opportunity-Management?
Teilbereich des CRM
(Verkaufschancensteuerung)
Ermittelt automatisch, welcher Kunde am ehesten an einem Verkaufsgespräch oder an einer anderen Kontaktform interessiert ist.
Was versteht man unter Sales-Cycle-Analyse?
Teilbereich des CRM
(Wiederverkaufsteuerung)
Das System ermittelt den optimalen Zeitpunkt für einen Verkauskontakt
Was versteht man unter Lost-Order-Analyse?
Teilbereich des CRM
(Auftragsverlustanalyse)
Einträge im System über Gründe welche in der Vergangenheit zu Auftragsverlusten geführt haben
Wie bezeichnet man das Verhältnis zwischen erhaltenen Aufträgen und erstellten Offerten?
Konversationsrate
Nenne Ziele des Event-Marketing
- Bekanntheit erhöhen
- Kundenbindung
- Motivativation steigern
- Verhaltensänderungen
Für welche Zielgruppen eignet sich das Event-Markting besonders gut?
Anlass des eigenen Unternehmens: Aktionäre, Führungskräfte, Medien, Behörden
Anlass der GL: Mitarbeitende, Lieferanten, Partner, Fachpresse
Anlass der SGE: Konsumenten, Interessengruppen
Nenne Ziele von Messe-Marketing
- Umsatzsteigerung
- Erhöhung des Bekanntheitsgrad
- Neukundenaquisition
- Präsentation von Neuheiten
- Kundenpflege
Wie nennt man das Verschicken einer E-Mail nach einholung der Erlaubnis?
Permission Markting
Wie wird es genannt, wenn eine Webseite so eingerichtet wird, dass diese bei Suchmaschinen weit vorne angezeigt wird?
Search Engine Marketing
