LO
komp.
komp.
Welche acht Ein- und Auslagerungsprinzipien kennst du?
- Fefo - First expired, firs out - (zuerst abgelaufen zuerst herausgegeben)
- Fifo - First in, first out - (zuerst hereingekommen zuerst herausgegeben)
- Hifo - Highest in, first out
- Lifo - Last in, first out
- Lofo - Lowest in, first out
- Mengenanpassung
- Restmengenbevorzugung
- Wegoptimierung
Nenne fünf Lagerstrategien nach Lagerplatzzuordnung.
- ABC-Verteilung
- Chaotische Lagerung
- Festplatzlagerung
- Querverteilung
- Zonung
Welche Lagersysteme kennst du?
- Palettenlager, Shuttlelager
- Hochregallager, Sonderlager (Quarantäne)
- Kragarmregallager
- Fachbodenregal
- Kommissionierlager
- Schubladenlager, Paternosterlager
Wie viele Lagerstufen gibt es ?
- Lagerstufe: Eingangslager
- Lagerstufe: Fertigung und Montage
- Lagerstufe: Ausgangslager
- Lagerstufe: Handelsware
- Lagerstufe: Verwaltungsmaterial
Nenne einige Ziele von einem Lager
- Beseitigung von Engpässen bei Fertigung und Ersatzteilen
- Möglichst geringe Kapitalqualität
- Möglichst geinge Lager-, Sicherheitsbestände
- Möglichst gute Lagerauslastung
- Hohe Lieferbereitschaft
- Hoher Lagerumschlag
- Tiefe Lagerkosten
Mögliche Checkliste für Arbeitssicherheit.
- Wurde ein Sicherheitsbeauftragter benannt?
- Sind die benötigten Ressourcen vorhanden?
- Werden die Gefahren periodisch ermittelt?
- Sicherheitsaudits durch externe Spezialisten?
- Instruktion der Mitarbeiter?
- Dokumentation der technischen, organisatorischen und personenbezogenen Sicherheitsmassnahmen?
Welche Zielarten lassen sich bei der Bekämpfung von Berufsunfällen und -krankheiten unterscheiden?
- Qualitative Ziele
- Ziele, die eine zahlenmässige Verringerung beschreibt
- Qualitative Ziele
- Ziele die eine (subjektiv empfundene) Verbesserung beschreibt
- Präventionsziele
- Ziele die eine Vermeidung von Gefahren beschreibt. Vorbeugende Massnahmen.
Was können Sanktionen sein beim nichteinhalten von Arbeitssicherheit?
- Verwaltungsrechtliche Sanktionen
- Prämienerhöhung
- Beseitigung durch 3. auf eigene Kosten
- Beschlagnahmung der Gefahrenquelle
- Straf- und zivilrechtliche Sanktionen
- Starfverfolgung auf Anzeige
- Schadenersatzforderung
- Busse oder Gefängnis
Wie sieht das Sicherheitsleitbild gemäss EKAS aus?
Sicherheit, Gesundheit und Wohlbefinden unserer Mitarbeitenden sind uns wichtig.
Sie haben den gleichen Stellenwert wie die Leistung des Arbeitnehmenden und die Qualität der Produkte.
Gib einen Überblick über die Betrieblichen Akteure im Bereich Arbeitssicherheit ink. ihren Verantwortlichkeiten.
- Arbeitnehmende:
- Sicherheitsvorschriften einhalten
- Sicherheitseinrichtungen verwenden
- Arbeitgebende unterstützen und informieren
Arbeitgebende bzw. oberste Geschäftsleitung:
Gefahren ermitteln
Sicherheitsmassnahmen treffen und überprüfen
Sicherheitseinrichtungen bereitstellen
Mitarbeitende instruieren und kontrollieren
• Spezialisten der Arbeitssicherheit:
Weiterbildungskurse besuchen
Arbeitgeber beraten und Mitarbeiter schulen
Sicherheitseinrichtungen und Einhaltung der Sicherheitsvorschriften kontrollieren
Was kann alles zur persönlichen Schutzausrüstung gehören (PSA) ?
- Atemschutz
- Augen- und Gesichtsschutz
- Fuss- und Beinschutz
- Gehörschutz
- Handschutz
- Kopfschutz
- Schutz gegen Absturz und zum Halten und Retten
- Schutz gegen Ertrinken
- Schutzbekleidung
Welches sind die ausserbetriblichen Akteure für die Arbeitssicherheit?
EKAS = Eidgenössiche Koordinationskommission für Arbeitssicherheit
Wann wird von Arbeitssicherheit gesprochen?
Wenn die Betriebsangehörigen keiner Unfallgefahr und keiner gesundheitlichen Gefährdung bzw. Belastung ausgesetzt sind.
Welche Einflussfaktoren beeinflusssen die Entsorgungslogistik?
- Wertewandel, Machtverhältnisse
- Gesetze und Normen
- Konsumenten
- Konkurrenten und Kosten
Zwischen welchen Arten der Mehrfachnutzung wird beim Recycling unterschieden?
Wiederverwendung: Das Produkt wird für den gleichen Verwendungszweck erneut genutzt.
Weiterverwendung: Das Produkt wird für einen neuen Verwendungszweck genutzt.
Wiederverwertung: Das Material wird aufbereitet und für den Produktionsprozess verwendet den es schon einmal durchlaufen hat.
Weiterverwertung: Das Material wird aufbereitet und für einen Produktionsprozess verwendent den es noch nicht durchlaufen hat.
Zeichne eine Distributionsstruktur (horizontal und vertikal) und nenne die dazugehörigen Lagerstufen.
• Lagerstufe 1: Werkslager, Fertigwarenlager, Produktionslager.
Die erste Lagerstufe ist nahe bei der Produktionsstätte angesiedelt. Sie enthält das vor Ort produzierte Warensortiment (Fertigwarenausstoss) und wird meist zum Zweck der kurzfristigen Lagerung und des kurzfristigen Mengenausgleichs angelegt. Die Anzahl der Werkslager ist meist mit der Anzahl der Produktionsstätten identisch.
• Lagerstufe 2: Zentrallager, Verteilzentrum, Lagercenter.
Die zweite Lagerstufe liegt zwischen dem Werkslager und den dezentralen Aussenlagern. Sie enthält das gesamte Warensortiment des Unternehmens und sorgt dafür, dass die Aussenlager genügend Bestände für die Kundenbelieferung haben. Zentrallager sind mit einem hohen Investitionsbedarf
und Betriebsaufwand verbunden.
• Lagerstufe 3: Regionallager, regionales Aussenlager.
Die dritte Lagerstufe liegt zwischen dem Zentrallager und den Auslieferungslagern. Sie enthält das Warensortiment für eine bestimmte Absatzregion und sorgt für genügend Pufferbestände zwischen der Produktion und dem regionalen Absatzmarkt.
• Lagerstufe 4: Auslieferungslager, Kundenlager.
Die letzte Lagerstufe ist nahe beim Kundenstandort angesiedelt. Sie enthält das Warensortiment für die Kunden vor Ort und führt alle Aufgaben der kundenspezifischen Kommissionierung, Verpackung und der Transporte aus.
Welche Rahmenbedingungen wirken sich auf die Distributionslogistik aus?
- Arbeitsmarkt und Personal
- Energie und Verkehr
- Regeln und Gesetzte
- Daten und Technik
Welche Faktoren haben Einfluss auf die Distributionslogistik?
- Globalisierung
- Europäischer Markt
- Lieferleistung
- Ökologische Anforderungen
Was ist EFQM (Business Excellence)?
Es ist ein kundenorientiertes Denken und Handeln des Unternehmens nach innen und aussen.
https://www.youtube.com/watch?v=Nw4XDdxQNZ0 (Beschreibung des Bild bei 1.50 min)
Zeige das Qualitätsverständnis im Verlauf der Zeit.
Wie geht die Formel zur Errechnung der Kapitalkosten, mit einem Lagerhaltungskostensatz von 15%?
øLagerbestand * Einkaufspreis * Lagerkostenzinssatz / Jahresverbrauch
Fallstudie Nr.3
Was versteht man unter logistischer Hardware?
- Transportsystem
- IT
- Lager
- Maschinen
Welche Hauptaufgaben sind beim SCM zu lösen?
- Unternehmensübergreifende Optimirung des gesamten Wertschöpfunsprozess
- Ganzheitliches Informationssystem
- Tansparenz aller unternehemensübergreifenden Geschäftsprozesse
- vielfältigen Verflächtungen innerhalb des komplexen Wertschöpfungsnetz analysieren und netzwerkartig darstellen
- Integration aller übergreifenden Prozesse
- Vernetzung schafft Nähe zwischen den an der Supply Chain beteiligten Einheiten, in räumlicher sowie zeitlicher Hinsicht
- Erschliessung neuer Optimierungspotenziale durch innovative Planungsfunktionen
Nenne ausgewählte Probleme, die zum Nichtfunktionieren der Zusammenarbeit innerhalb der SCM führen
- fehlende Kooperationsbereitschaft
- zu hohe koordinationskosten
- Identifikationsprobleme der MA
- Rollenprobleme der Manager der Zulieerbetriebe
- Bewertung und Aufteilung, des durch das SCM erzeugten Gewinns
Welche drei Flüsse sind in der Unternehmenslogistik wichtig?
- Materialfluss
- Geldfluss
- Informationsfluss
Beschreibe die Logistikkette (Unternehmenslogistik)
Sie umfasst alle Aufgaben der Planung, Organisation, Abwicklung, Überwachung und Steuerung der Waren und Informationsflüssen vom Lieferanten bis zum Kunden.
S.13
Welche 5 Subsyteme werden in der Regel in der Logistik abgebildet?
- Beschaffungslogistik
- Dirstributionslogistik
- Produktionslogistik
- Ersatzteillogistik
- Entsorgungslogistik
Die 6 bzw. 7 Rs der Logisitk?
- richtige Menge
- richtiges Objekt
- richtiger Ort
- richtigen Zeitpunkt
- richtige Qualität
- richtige Kosten
- richtiger Kunde
Zwischen welchen Kontrollen wird bei der Warenannahme und -prüfung unterschieden?
- Sachkontrolle
- Terminkontrolle
Welche Verfahren kommen für den Beschaffungstermin in Frage
- Bestellpunktverfahren
- Bestellrhythmusverfahren
Wann ist die Bestellmenge optimal?
Wenn die Lagerhaltungskosten und die Bestellkosten minimal sind.
Wo besteht die Möglichkeit, einzelne Abläufe (Prozesse) zu vereinfachen bzw. ganz zu eliminieren, wenn wir auf leistungsfähige Lieferanten zurückgreifen können?
- E-Business
- E-Logistik
Welche vier Faktoren haben Einfluss auf die Beschaffungsmenge?
- Marktsituation
- Beschaffungskosten (Beschaffungskosten im engeren Sinn - Menge*Preis, Lagerhaltungskosten, Finanzierungskosten, Fehlmengenkosten)
- Losgrösseneinheit
- Finanzieller Spielraum
Zwischen welchen drei Vertragsarten wird unterschieden?
- Rahmenvertrag: Bestellmenge bis zu einer bestimmten Gesamtmenge
- Abrufvertrag: Bestimmtes Bestellvolumen innerhalb eines bestimmten Zeitraums mit einer definierten Mindest- und Höchstmenge.
- Sukzessiv(liefer)vertrag: festgelegte Termine, zu denen die einzelnen Teillieferungen erfolgen
Was versteht man unter Kontraktpolitik?
Die Kontraktpolitik regelt das Grundsätzliche Verhalten bei Vertragsabschlüssen. Sie gibt die Leitplanken für Gestaltung, Inhalte und Laufzeit vor.
Mit welchen drei Kriterien können Lieferanten bewertet werden?
- Wirtschaftliche Lage
- Grundsätzliche Eignung
- Beschaffungsobjekt
In welchen Schritten geschieht die Lieferantenauswahl?
- Lieferanten bewerten
- Lieferanten anfragen
- Angebot prüfen und verhandeln
Zähle die vier verschiedenen Beschaffungsformen auf.
- Fallweise Beschaffung
- Vorratsbeschaffung
- fertigungssynchrone Beschaffung
- Just-in-time-Beschaffung
In welche Verfahren kann die Auftragsorientierte Methode der Bedarfsermittlung gegliedert werden?
- Analytische Bedarfsauflösung (anhand des Produktionsprogramms und den Stücklisten) z.B. Gonzintoverfahren
- Synthetische Bedarfsauflösung anhand eines Verwendunsnachweis
Welche drei Arten zur Bedarfsermittlung gibt es?
- Deterministische (auftrags- oder programmorientierte) Bedarfsermittlung
- Stochastischese (verbrauchsorientierte) Bedarfsermittlung
- Heuristische Bedarfsermittlung (schätzung)
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Lernkarten
Nenne einige Gründe für Outsourcing?
- Einsparung von Kosten fr den Stillstand der Transportmittel
- Fokusierung auf das Kerngeschäft
- Vermeidung der Risiken für leere Lager, Transportflächen
- die Effizienz und Effektivität der Prozesse erhöhen und schlanke, flexible Strukturen schaffen
Was ist Kontraktlogistik?
Logistikaufgaben auf der Basis langfristiger Leistungsverträge einem Logistikdienstleister übertragen
Was ist Outsourcing?
Auslagerung betrieblicher Funktionen/ Leistungen an Zulieferer oder spezialisierte Partner
Was sind Ursachen des Spannungsfelds eines Unternehmens?
Kunden- und Kostenorientierung
Logistisches Zieldreieck?
- Leistung
- Qualität
- Kosten
Die drei Funktionen der Logistik und deren Aufgabe?
- Basisfunktion: TUL Logistik
- Steuerungs- und Kontrollfunktion: Auftragsabwicklung
- Administrative und strategische Funktion: Planung und Gestaltung des Logistiksystems
Erklären Sie die Vor- und Rückwärtsterminierung mit Hilfe einer Skizze.
Vorwärtsterminierung: Ausgehend von einem fixen Anfangstermin der frühstögliche Fertigstellungstermin ermitteln. +Lefertermin kann sicher eingehalten werde. - Liegezeiten und dadurch Kapitalbindung
Rückwärtsterminierung: ausgehend von einem fixen Endtermin der spätmögliche Starttermin ermitteln. +weniger Kapitalbindung und Liegezeit da möglcihst spät begonnen wird - Störungen können nicht mehr aufgefangen werden.
Welche Gründe führen zum Einsatz von Computern in der Fertigungswirtschaft?
- Effizienzsteigerung (schnellere DLZ)
- Kosten senken (weniger MA)
- Zugang zu Wissen
- höhere Reproduzierbrarkeit
- Datenaustausch zwischen Firmen
- Daten in Echtzeit für schnelle Analyse und einleitung von Massnahmen.
Was ist ein Arbeitsplan und welche Bedeutung hat er für die Kapazitätsplanung?
Dort sind die Arbeitsgägnge und ihre Reihenfolge, die beteiligten Arbeitspläzte und die Durchlaufzeiten ersichtlich.
Er gibt die Kapazität an die benötigt wird.
Erläutern Sie folgende Begriffe aus dem Bereich der DLZ-Verkürzung:
- Losteilung
- Arbeitsgangsplitting
- Überlappung von Arbeitsgängen
- Losteilung: Losgrösse wird in mehrere kleinere Lose aufgeteilt.
- Arbeitsgangsplitting: Arbeitsvorgänge werden auf mehrere Bearbeitungsstellen verteilt.
- Überlappung von Arbeitsgängen: Arbeitsvorgäge werden parallel abgearbeitet.
Aus welchen Einzelzeiten setzt sich die Durchlaufzeit zusammen und welche Möglichkeiten der Durchlaufzeitverkürzung kennen Sie?
Durchführungszeit: Rüstzeit, Bearbeitungszeit
Übergabezeit: Transportzeit, Liegezeit
- Überlappen
- Splitten
- Zusammenfassen
- Losteilung
- Übergabezeitverkürzung
- Rüstzeitverkürzung
- Familienfertigung
Welche Ziele werden mit dem PPS-System verfolgt? Erläutern Sie vier Ziele mit je zwei Beispielen.
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Welche Bereiche des Schemas gehören zum Funktionsbereich des PPS Systems? Geben sie Beispiele dazu.
Planung: AVOR plant Material- und Kapazitätsbedarf.
Veranlassung: AVOR gibt Auftragsfreigabe.
Überwachung: Auftragsvortschritte und Kapazitäten werden überwacht.
Nennen Sie kurzfristige und mittel- langfristige Massnahmen zum Abbau von Kapazitätsengpässe.
Kurzfristig:
- Durchlaufzeitreduzierung: splitting, überlappung, zusammenfassen
- Liegezeit verkürzen
- Kapazitätserhöhung
- Fremdvergabe
mittel- und langfristig:
- Lieferzeit verkürzen: rationalisieren, automatisieren
- Fremdvergabe von Aufträgen
- Kapazitäterhöhung
- Kapazitätsbedarfs-Verminderung (verkleinerung der Losgrössen)
Nennen Sie zwei Verfahren zur Kapazitätsanpassung und beschreiben Sie eine Verfahren näher.
Terminanpassung: Vorziehen oder Zurückverlegen von Terminen um den Kapazitätsbedarf zu decken.
Auftragsanpassung: Angleichung des Kapazitätsbedarfs an dei Normalkapazität.
- Vergabe von Aufträgen
- Annahme von Lohnaufträgen
Nennen sie die Elemente der Kapazitätsbearfsrechnung.
- Verfügbare Kapazität
- Kapazitätsbedarf
- Anpassung
Erklären sie den Begriff Kapazitätsplanung mit Hilfe einer Skizze und zeigen sie dabei die Zusammenhänge mit der Durchlaufterminierung auf.
Anhand der Ergebnisse der Durchlaufterminierung werden die benötigten Kapazitäten ermittelt und mit dem Kapazitätsangebot abgeglichen.
Es wird geprüft ob die vorhandenen Kapazitäten ausreichen
Wie nennt man den Zeitpunkt, an dem ein Produktonsauftrag gestartet wird und welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein?
Auftragsfreigabe
- Verfügbarkeit aller Ressourcen
Auf welche Bereiche zielen Produktionsstrategien? Nennen Sie drei.
- Betriebsgrösse
- Kapazität
- Fertigungssteuerung
- Fertigungsdurchführung
- Produktqualität
- Produktionstiefe
- Kunden-Service
- Kosten
Nenn Beschaffungskennzahlen der Qualität!
- Beanstandungsquote
- Fehllieferungsquote
- Lieferverzugsquote
- Zurückweisungsquote
Wie sieht die grafische Darstellung einer Mengenstückliste aus?
Zusammenstellung sämtlicher Bestandteile eines Produkts in unstrukturierter Form.
Wie sieht die grafische Darstellung einer Strukturstückliste aus?
Zusammenstellung sämtlicher Bestandteile eines Produkts in strukturierter Form. Man sieht welche Fertigungsstufe welche Einzelteile benötigt.
Welche anderen Beschaffungsstrategien ausser single sourcing und multiple sourcing kennst du noch?
- Modular Sourcin
- Just-in-time
- Global Sourcing
- In-/Outsourcing
Welches sind Vor- und Nachteile, wenn man vom Multiple Sourcin zum Single Sourcing übergeht?
Vorteile:
- einfachere Beherrschung der Beschaffungsprozesse
- Senkung der Transaktionskosten
- Sicherstellung einer gleibleibenden Qualität
- Verringerung der Kapitalbindung in den Materialbeständen
- Standardisierung logistischer Prozesse
- Möglichkeit zu grösseren Bestellmengen
- Einbeziehung der Zulieferanten in die Weiterentwicklung des Sortiments
- Rechnenntzkoppelung zur Vereinfachung von Dispositionsaufgaben
Nachteile:
- grössere Möglichkeiten von Produktionsstörung
- Nichterfassung von technologischen Innovationen
- Anfälligkeit bei Streiks, Betriebsstörung
- Geringe Innovationspotenziale für eine kooperative F.u.E.- Tätigkeit
Geben Sie eine Begriffserklärung, was mit single sourcing und multiple sourcing genau gemeint ist.
- Single Sourcing umschreibt die Rohmaterial-, Teile- und Baugruppenbeschaffung von einem einzigen Lieferanten für ein definiertes Sortiment.
- Multiple Sourcing umschreibt die Einbeziehung von zwei oder mehr Lieferanten zur Sicherung des Material- ud Teilebedarfs.
Die Beschaffungskosten beliefen sich auf 56Mio CHF. Die Bestellkosten betrugen CHF 8.6Mio. Die Anzahl Bestellpositionen beliefen sich auf 38000.
a) Berechne die Bestellkosten im Verhältnis zum Bestellvolumen.
b) Die durchschnittlichen Kosten einer Bestellung.
a) 15.35%
b) 226.31.-
Berechnen Sie die Bestellkosten des Unternehmens, bei Ø 291.6 Bestellungen pro Monat, gem. nachstehenden IST-Aufnahmen:
Bestellung = 102.88.-
Welchen Inhalt haben die einzelnen Prüfungsaktivitäten?
- Datenblatt
- Bestellung / Lieferschein abgleichen
- Werkstückzeichnung
Welche Bereiche umfasst die "normale" Materialprüfung?
- Art
- Menge
- Termin
- Qualität
- Rechnung
Was ist bei der Anlieferung bzw. beim Empfang der Ware zu beachten?
- Lieferschein
- Äussere Beschädigung
- Bei Mängel muss der Sachverhalt vom Überbringer unterschrieben werden
Unterschrift nach Prüfung oder unter Vorbehalt.
Nennen Sie Ziele beim Einsatz von flexiblen Fertigungssystemen
Kombination von Werkstatt- und Fliessfertigung um eine hohe Produktivität bei gleichzeitiger Flexibilität zu erreichen. +Durchlaufzeit, +Umrüstzeit, +Stillstandzeit, -Investitionskosten, -Knowhow,
Nennen Sie das Grundprinzip sowie die Vor- und Nachteile der Werkstatt- und Fliessfertigung!
Werkstattfertigung: alle Werkzeuge, Maschinen, Anlagen und Arbeitsplätze mit gleichartiger Arbeitsverrichtung werden räumlich in einer Werkstatt zusammengefasst. +Anpassungsfähigkeit an unterschiedliche Produkte, +Spezialisierung, +Geringe Störanfälligkeit des Fertigungsablaufs, -Zwischenlager notwendig, -Tansportaufwand, -hoher Aufwand für PPS.
Fliessfertigung: Maschinen, Anlagen und Arbeitsplätze werden räumlich nach dem Fertigungsablauf angeordnet. +Durchlaufzeit, +Transportzeit, +Transportweg, -Kosten bei Störung, -Flexibilität, -monotone Arbeit.
Welche der folgenden Aussagen zur ABC-Analyse ist Richtig?
Beschreiben Sie das FEFO-Verfahren und geben Sie ein Anwendungsbeispiel.
FEFO, bezeichnet ein Verfahren der Lagerung, bei der Elemente welche zuerst ablaufen, zuerst ausgelagert werden. Es unterscheidet sich vom verwandten FIFO-Prinzip dahingehend, als dass nicht der Zeitpunkt der EInlagerung beziehungswiese des Wareneingangs, sondern ds Mindesthaltbarkeitsdatum bzw. das Verfalldatum vorrangig für die Reihenfolge der Entnahme entscheidend ist.
Welche Aussagen zum Beschaffungsprozess sind richtig?
Welche Eigenschaften sollten bei der Eingangsprüfung, sowohl beim Rohmaterial als auch bei Halbfabrikaten geprüft werden? (4Stk)
- Menge
- Richtiger Artikel
- Abmessung
- Gewicht
- Festigkeit
- Dichte
- Temperatur
- Verpachungsbeschriftung
- Herkunft
Erläutern Sie, wodurch sich Attributsprüfung und Variablenprüfung unterscheiden.
Attributsprüfung:
Wird festgelegt, ob ein Prüfmerkmal den Qualitätsnormen entspricht. Auch als Gut-Schlecht-Prüfung bekannt.
Variablenprüfung:
Stichprobenentnahme, Festlegung der Qualität anhand der Stichprobe, Festlegung der Grenzwerte, Entscheidung über Annahme oder Ablehnugn der Ware.
Erläutern Sie, an welchen vier betrieblichen Erfordernissen und Gegebenheiten sich die Beschaffungstermine orientieren.
- Bedarf
- Lagerbestand
- Beschaffungsform
- Verderblichkeit
- Wiederbeschaffungszeit
Warum braucht das Rechnungswesen Informationen aus der Logistik?
Wegen Zahlungsbedingten Unterlagen
- Lieferschein
- Arbeitszeitrapport
- Transportpapier
Beschreiben Sie, was interne und externe Fehlerkosten sind und nennen Sie die entsprechende Kennzahl.
Intern:
- Ausschuss
- Nacharbeit
- Falsche Bestelung
Extern:
- Ersatzlieferkosten
- Schadenersatz
- Garantie
- Kulanz
Kennzahl: Ausschussquote, Nacharbeitsquote
