Lernwelt 1 - Agieren im Team

Seien Sie für Rückfragen erreichbar.

offen, wahr, rechtzeitig, zugänglich für alle, verständlich für alle

Geben Sie Ihre Informationen möglichst direkt weiter. Verzichten Sie möglichst darauf, Informationen via eine Drittperson ausrichten zu lassen. So können Sie sicherstellen, dass die Information nicht vergessen oder der Inhalt verfälscht wird.

Umfassende Informationen geben Sie besser schriftlich weiter oder stellen die schriftliche Dokumentation der Ergebnisse sicher (Sitzungsprotokoll).

Vergessen Sie kulturelle Besonderheiten, Geschlecht, Alter und allenfalls Religion der Empfänger/innen nicht.

Wählen Sie die für die Empfänger/innen geeignete Form (schriftlich, mündlich, online-gestützt) und das dafür geeignete Medium (Protokoll, Sitzung, E-Mail etc.). Kombinieren Sie allenfalls verschiedene Medien.

Stellen Sie sicher, dass alle Empfänger/innen Zugang zu den Informationen haben.

• Schritt 1: Einlassen und Konzentrieren
• Schritt 2: Bestätigende kurze Äusserungen
• Schritt 3: Nachfragen bei Unklarheiten
• Schritt 4: Zusammenfassung in eigenen Worten
• Schritt 5: Emotionen ansprechen

• Schritt 1: Die eigene Wahrnehmung beschreiben
• Schritt 2: Die emotionale Wirkung benennen
• Schritt 3: Das Bedürfnis ausdrücken
• Schritt 4: Einen klaren Wunsch formulieren

…Sie die Position des anderen verstehen, ohne die eigene Position zu verlieren

…Sie die eigene Position formulieren, ohne den anderen zu überfahren

…Sie den Gesprächsprozess steuern, ohne den Fluss der Kommunikation zu stoppen

• Sagen Sie Danke!
• Sagen Sie Bitte!
• Äussern Sie Kritik im Vier-Augen-Gespräch!
• Hören Sie zu, ohne zu unterbrechen!
• Schenken Sie ein Lächeln!