kvBL Informatik 7 Organisation

Redundant Array of Independent Disks.

Redundante Anordnung unabhängiger Festplatten.

Verschiedene Festplatten werden zu einem logischen System organisiert.

IT Infrastructur Library.

Eine Sammlung von Methoden zur Umsetzung eines IT-Service-Managements.

Geschäftsprozessneugestaltung.

Die Überarbeitung und Verbesserung von Geschäftsprozessen.

Ein wiederholender Prozess der mehrere Phasen durchläuft.

Single Point of Contact.

Der Service Desk-ist der SPOC in einer Serviceorganisation.

Die Hauptaufgabe des Service-Desk (früher Helpdesk) ist die Koordination und zentrale Informationsstelle zwischen Kunden, interne Serviceorganisation und externe Providern.

Service-Unterbruch

schwerwiegender Unterbruch

Standard-Anfrage des Anwenders.

Über einen anderern Bereich wird zusätzliche Hilfe beigezogen.

Konfigurierbare Objekte in einem System. (EInzelner Punkt oder einzelne Objekte)

Werden in der Configuration Management Database (CMDB) gespeichert und verwaltet.

Bsp: Passwort, Name, Printer, Server usw.

Änderungen am IT-System werden nur durch ein formelles Einreichen eines RfC ausgelöst.

Durch das Change Advisory Board (CAB) wird diese Änderung bewilligt oder abgelehnt.

Angesiedelt im Change Management der Service Transition.

Hochverfügbarkeit.

Fähigkeit eines Systems, trotz Ausfalls von einzelnen Komponenten mit hoher Wahrscheinlichkeit (>99,99%) den Betrieb zu gewährleisten.

1. Zentral (für kleinere Unternehmen)
2. Dezentral (für mittlere und grössere Unternehmen)
3. Extern

• Reduktion der Kosten.
• Investitionsersparnisse.
• Ablösung durch Standardsysteme.
• Fehlendes internes Know-how.
• Raschere Realisierung.
• Abbau der Überkomplexitiät.
• Konzentration auf das Kerngeschäft.
• Personalprobleme.
• Sicherheitsanforderungen.