Kundenberater SAFS
Ausbildung zum Kundenberater (berufsbegleitend)
Ausbildung zum Kundenberater (berufsbegleitend)
Was bewirkt ein Saunabesuch?
Die Temperatur im Körperinneren steigt um ein bis zwei Grad an. Das ist ähnlich wie bei Fieber. Der Körper reagiert darauf mit der Aktivierung der Abwehrzellen. Die Hautoberfläche erwärmt sich um drei bis zehn Grad. Die Blutgefäße erweitern sich und die doppelte Blutmenge wird durch sie gepumpt. Die Atemfrequenz wird erhöht, die Muskeln entspannen sich. Die Herzfrequenz steigt beim Saunieren um ca. 50% an.
HKL-System, Immunsystem, trainiert Temperaturregulation
Nenne kurz den Ablauf beim Saunieren – von Anfang an:
– Abziehen und WC (entleeren des Darm)
– Reinigung (Duschen)
– Hauptteil 2 bis 3 Mal (je 8 bis 12 min.) => Ruhe dazwischen 1:1
– Abkühlen
– Warmes Fussbad
Welche verschiedenen Angebote im Fitness Center kennst du?
- Wellness
- Gruppenfitness
- Bistro
- Kinderparadies
- BootCamp
- Sauna
- Personal Training
- SPA
- Cardio
- Rückentraining
- Metabolic
- IPL
- Testing
- EMS
- usw.
Welche Bedeutung hat die Center Philosophie und welche Teilbereiche gibt es?
Leitplanken für das Verhalten und die Tätigkeiten der Mitarbeiter/Unternehmen.
- Wer sind wir
- was machen wir
- wie unterscheiden wir uns von der Konkurrenz
Welche Elemente gehören zur externen und zur internen Kommunikation?
Externe Kommunikation alle Berühungspunkte nach aussen mit Kunden und Lieferanten. Interne Kommunikation = Kommunikation nach innen (Mitarbeiter)
Welche Statistiken kennst du und warum sind sie wichtig?
Verkaufsstatisik, Marketingstatistik, Erneuerungsstatistik, Telefonstatistik
Prüfen ob man auf dem richtigen Weg ist
Wie leitest du das abschliessende Gespräch im Verkauf ein?
Wenn ich fragen darf, wie war das Training für dich? Genau richtig oder doch zu anstrengend?
Sehr gut, dann bereite ich den Trainingsplan für das nächste Mal, wann möchtest du beginnen?
Warum ist es wichtig, die Bedürfnisse deines Interessenten zu erfragen?
Damit ich das für ihn passende Angebot präsentieren kann.
Welchen Nutzen hat der Besuch von Gruppenfintess Kursen?
Steigerung Erneuerungsqoute, Motivation unter den Mitgliedern.
Teile das Gruppenfitness Angebot in 4 Hauptzielgruppen ein. Nenne für jede Gruppe je 2 Beispiele aus deinem Center:
Gesundheit
Pilates, Power Yoga
Kraft
Bodypump, Cx Works
Koordination
HipHop, Zumba
Ausdauer
Spinning, Aerobics
Was sind die Merkmale von Zielen?
SMART
Ziel = Inhalt x Methode
Inhalt x Ausmass x Dauer
Was bedeutet EVI und warum sind Bilder für uns so wichtig?
Eigenschaft
Vorteil
Identifikation
Assoziatives Verhalten
Limbisches System => Emotionales Zentrum
Nenne je 2 Nutzen-Argumentationen von Ausdauertraing und Krafttraining mit EVI:
Wenn du 2x wöchentlich Bankdrücken machst,
wird deine Brustmuskulatur stärken
und du kannst .....
Wenn du 2x wöchtentlich Spinning machst,
wird dein Herz-Kreislauf-System verbessert
und du kannst mühelos Treppensteigen
Wie lauten die vier Abschlussfragen im Verkauf?
Wie war das Training für dich?
Wenn das ok ist für dich, passe ich den Plan so an.
Wann möchtest Du das nächste Mal kommen?
Kennst Du schon unsere Abovarianten?
Was sind deine Ziele beim Walk-In?
– Guter Eindruck
– Kennen lernen
– Personalien erfassen
– Termin vereinbaren
Wie klärst du ab, ob sich um ein Vorwand oder Einwand handelt?
Wenn wir dafür eine Lösung finden, bist du dabei?
Nenne den Ablauf (wichtige Schritte) der Solarium-Beratung:
- Schmuck entfernen
- Abschminken
- keinen Sonnencreme
- Schutzbrille
- Einweisung Gerät
- Hauttyp
- Medikamente
Welche Strahen unterscheiden wir im Solarium und was bewirken sie?
UVA
UVA-Strahlen sind langwellig und können daher tief in die Haut eindringen. Sie bräunen, bauen aber keinen Lichtschutz auf. Lässt die Haut altern.
UVB
Das UVB-Licht ist kurzwelliger und energiereicher und kann nicht so tief eindringen. Durch geringe Dosen bildet die Haut eine Lichtschwiele, eine Verdickung der obersten Hautschicht. Sie wirkt wie ein natürlicherSonnenschutz. Kann Hautkrebs verursachen
Welches sind die positiven Auswirkungen bei regelmässigen Solariumbesuchen?
Osteoporoseprohylaxe, Winterdepression
D3 begünstigt Einlagerung von Calcium
Mit welcher Formulierung beseitigst du Hindernisse in der Motivation? Nenne zwei Beispiele.
Wenn .....
dann ....
und du wirst ....
Welche unterschiedlichen Geschäftsmodelle gibt es in der Fitness Center Landschaft?
- Einzelbetriebe
- Ketten
- Discounter
- Franchise Unternehmen
- Personalttraining Studios
- Gruppenfitness-Studios
- Mikro-Studios
- Wellness
- Crossfit
- usw.
Welche 2 Dimensionen beeinflussen einen guten Service im Fitness?
- Persönlichkeit
- Organisation Fitnesscenter
Nenne die Bestandteile der nonverbalen Kommunikation und in welche Bereiche lässt diese sich einteilen?
Körpersprache
– Mimik
– Blickkontakt
– Gestik
– Körperhaltung
– Distanz
– vegetative Symptome
Erscheinungsbild
– Kleidung
– Schmuck
– Frisur
– Tattoos
– Bart
– Kopfbedeckung
Was unterscheidet eine Dienstleistung von einem Produkt?
– Immaterielles wird verkauft, leben von einem Versprechen
– Standardisierte Leistung individuell erbracht
– Leistung kann nicht auf Vorrat produziert werden
– Meist im persönlichen Kontakt beratender Art
– Bewertung hängt vom subjektiven Empfinden des Kunden ab
– Firmenimage steht für das Versprechen
Erkläre das funktionelle Gehirnmodell.
Ebenen
- Bewusstsein
- Limbisches System
- Unterbewusstsein
- Reptilienhirn (Stammhirn)
Links => Kapitän
Logisch (Worte, Logik, Zahlen, Zeit, Rythmus, Analyse usw.)
Rechts => Schorsch
Kreativ (Bilder, Emotionen, Phantasie, Farben, Raum, Melodie usw.)
Was kannst Du den drei Kanälen Sein, Tun, Haben Gutes tun?
Sein
Name kennen/sagen, Freude zeigen
Tun
Loben, Danken (für den Hinweis/Einsatz)
Haben
Bestätigen, Bemerken, Erinnern (nachfragen Ferien)
Was ist das Ziel am Telefon?
Termin vereinbaren, einladen und weiterhelfen. Dem Kunden ein gutes Gefühl vermitteln.
Nach welcher Grundstruktur (6 Schritte) gehst du beim professionellen Telefonieren vor?
Begrüssen
Abklären
Zuhören
Informieren
Termin vereinbaren
Orientieren
Welche vier Seiten einer Nachricht hat des Kommunikationsquadrat?
Sachinhalt
Beziehung
Appell
Selbstkundgabe
Wie beeinflusst du deine Wirkung positiv?
Nonverbale Kommunikation (Körpersprache, Erscheinungsbild)
10x10x10 Regel
Die 6 Schritte einer erfolgreichen Verkaufstechnik lauten:
- Annähern
- Fragen stellen
- Angebot vorführen
- Bedürfnisse festigen
- Verhandlen
- Abschliessen
Welche Elemente gehören zur Begrüssung und zum einführenden Gespräch?
Begrüssung (10x10x10 Regel)
– Kontaktaufnahme (A)
– Vor-/Nachname
– Funktion
– Hand geben
Einführendes Gespräch
A) Kontakt aufnehmen
B) Fragen stellen (Wer ist mein Gast? Was will er erreichen? Risiko abklären [Gesundheit, Leisungsstufe])
C) Informieren (Wie geht es weiter, Weiterempfehlung)
Wie reagierst Du am Telefon auf die Frage nach dem Preis?
Wir haben verschiedene Angebote mit unterschiedlichen Leistungen, haben Sie/Du schon sportlichen Erfahrungen (Fitnesscenter)?
Welche entscheidenen Faktoren haben Einfluss auf den Trainingserfolg?
- Motivation
- SWG
- Häufigkeit
- Effizenz
- Disziplin
- Regelmässigkeit
- Erholungsfähigkeit
- Mentale Fitness
- Bewegung
- Ernährung
- Medizinische Kontraindiakationen
Wirkung = Häufigkeit x Effizenz
Erkläre anhand des BSP Dreiecks, warum du deine persönliche Kommunikationsfähigkeit trainierst?
Wird eine Seite des gleichschenkligen BSP-Dreieck verändert, hat dies Einfluss auf die gesamte Beziehung und sie wächst.
Sachebene
Bezienungsebene
Persönliche Kommunikation
Was sind die drei Erfolgsregeln eines Kundenberaters?
– Spreche während der Arbeit nur über Fitness
– Stelle bei jeder Gelegenheit Fragen
– Sei interessiert aber nicht interessant
Wie lauten die acht Bedürfnisgruppen?
- Jugendliche
- junge Mütter
- Kernzielgruppe
- Senioren
- Rückenpatienten
- Übergewichtige
- Manager
- Reha/Unfall-Patienten
Was verstehen wir unter dem persönlichen Bedürfnismix?
Person fällt in verschiedene Bedürfnisgruppen, jedoch nicht alle Bedürfnisse der jeweiligen Gruppe.
Nenne die 4 sozialen Dialekte und deren Eigenheiten?
Direktor
Personaltraining, weiss was er will, direkt
Denker
Geräte mit Knöpfe, Tests und allgemein Zahlen/Auswertungen
Unterhalter
Spass, erzählt und erzählt, überall im Center
Beziehungsmensch
Stellt dir die Fragen, Gruppenfitness
Welches sind die Ziele des einführenden Gesprächs?
Kennenlernen, Bedürfnisse ermittlen, Center und Person vorstellen.
Wissen wer er ist und was er will. Beziehungsaufbau
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Cartes-fiches
Welches sind die positiven Auswirkungen bei regelmässigen Solariumbesuchen?
Osteoporoseprohylaxe, Winterdepression
D3 begünstigt Einlagerung von Calcium
Mit welcher Formulierung beseitigst du Hindernisse in der Motivation? Nenne zwei Beispiele.
Wenn .....
dann ....
und du wirst ....
