Krisenkommunikation JO12

• Was ist überhaupt eine Krise?
• Welche Funktion und welchen Stellenwert hat die Kommunikation in der Krise?
• Wer kommuniziert mit wem in einer Krise? Welches sind die Strukturen, welches die Abläufe in der Krisenkommunikation?
• Welches sind die Instrumente der Krisenkommunikation?
• Was unterscheidet Krisenkommunikation von „normaler“ Kommunikation?
• Was kann „gute Krisenkommunikation“ bewirken? Was schlechte?

• Was tut ihr?
• Was habt ihr getan?
• Was werdet ihr tun?

• regret
  Bedauern über den Vorfall äussern
• resolution
  Massnahmen zur Lösung des Problems ergreifen
• reform
  Vorkehrungen treffen, um Wiederholungen zu vermeiden
• restitution
  Wiedergutmachung; Wiederherstellung guter Ruf
   

Die Krise ist ein produktiver Zustand,
wenn es gelingt, ihr den Beigeschmack der Katastrophe zu nehmen.

Max Frisch (1911 – 1991)

• Herkunft: griech., krisis: „Entscheidung, entscheidende Wendung“

• Entscheidungssituation; Wende-, Höhepunkt einer gefährlichen Entwicklung (Duden)

• Eine Krise ist eine gefährliche und existenzbedrohende Situation

• „... ungeplante und ungewollte Prozesse von begrenzter Dauer und Beeinflussbarkeit sowie mit ambivalentem Ausgang. Sie sind in der Lage, den Fortbestand der gesamten Unternehmung substantiell und nachhaltig zu gefährden oder sogar unmöglich zu machen.“ (Krystek 1987)

• „Eine Krise ist ein Ereignis, welches unsere Fähigkeit Geschäftsrisiken zu bewirtschaften und zu kontrollieren beeinträchtigt.“ (Def. UBS / M. Willi, Krisengipfel 2006)

• ungeplant
• ungewollt
• bedroht Unternehmensziele
• einzigartig

• dynamischer Verlauf

• zeitlich befristet (hat Anfang und Ende)

• schwer kontrollierbar

• offener Ausgang

• meist sehr komplex

(weitere Attribute:
- emotional, rationale Elemente nützen nichts mehr
- Zeitdruck gigantisch (operatives Geschäft nicht vergessen, ist Basisaufgabe))

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• "schleichend"
• "plötzlich auftrettend"

• statisch
• dynamisch

Krisen können ihren Status wechseln. "Plötzliche Krisen" haben vielfach eine unbemerkte "schleichende" Vorgeschichte. "Schleichende" Krisen brechen meist  sehr "plötzlich" auf. Krisen können auch statisch und dynamisch sein, je nach dem ob sich der "krisenhafte Sachverhalt" weiterentwickelt. Ein "Flugzeugabsturz" ist in den meisten Fällen eine statische Krise, eine Flugzeugentführung meist eine dynamische.