Korrespondenz Briefelemente

Rahmentext 1: Absender, Empfänger, Datum,Titel, Anrede

Anknüpfungsbotschaft: Danke für die Anfrage (Datum und Gegenstand der Anfrage)

Kernbotschaft Text 1: genaue und konkrete Beschreibung dr angebotenen Ware oder Dienstleistung,                      bei Waren: Marke Typ, Ausführung, farbe, Form, Grösse...                                                                                             bei Dienstleistungen. Art, Dauer, Start/Ende, Sonderwünsche...

Kernbotschaft Text 2: bei Waren: Menge, Lieferfrist, genauer preis, anfällige Rabattte, Skonti (Bar oder Schnellzahlungsrabatt), Zahlungsbedingungen

Fortsetzungsbotschaft: Bitte um Antwort ( Ist das Angebot in Ordnung?)

Rahmentext 2: Grussformel, evtl. Firmenname, Vorname und name, evtl. Beilagen

Rahmentext 1: Absender, Empfänger, Datum, Titel Anrede

Anknüpfungsbotschaft: Bezug auf das Angebot (Datum und Gegenstand des Angebots)

Kernbotschaft Text 1: Einwand (unpassender Punkt(e)), Begründung (Warum passt ein Punkt/passen mehrere Punkte nicht) 

Kernbotschaft text 2: Gegenvorschlag (konkret vorschlagen, welche ànderung(en) Sie wünschen)

Fortsetzungsbotschaft: Bitte um Antwort (verbindlich, unverbindlich)

Rahmentext 2: Grussformel, evtl. Firmenname, Vorname und Nachnahme) evtl Beilagen

Rahmentext 1: Absender, Empfänger, Datum, Titel Anrede

Anknüpfungsbotschaft: Bezug auf das Angebot (Datum und Gegenstand des Angebots)

Kernbotschaft Text 1: Einwand (unpassender Punkt(e)), Begründung (Warum passt ein Punkt/passen mehrere Punkte nicht) 

Kernbotschaft text 2: Gegenvorschlag (konkret vorschlagen, welche ànderung(en) Sie wünschen)

Fortsetzungsbotschaft: Bitte um Antwort (verbindlich, unverbindlich)

Rahmentext 2: Grussformel, evtl. Firmenname, Vorname und Nachnahme) evtl Beilagen

Rahmentext 1: Absender, Empfänger, Datum, Titel, Anrede

Anknüpfungsbotschaft: Danke für das Angebot/Katalog/Prospekt/Aufruf (Datum und Gegenstand erwähnen)

Kernbotschaft Text 1: Beschreibung der Ware (Marke Typ, Ausführung, Farbe, Form, Grösse, Artikelnummer,) Menge, Preis (-> kann in übersichtlicher Tabellenform dargestellt werden)

Kernbotschaft Text 2: Liferbedngungen (Frist, Lieferart)

Fortsetzungsbotschaft: Hoffnung auf einwandfreie Ware und pünktliche Lieferung

Rahmntext 2: Grussformel, etl. Firmenname, Vorname und Nachname, evtl. Beilagen

Rahmentext 1: Absender,Empfänger, Datum Titl Grussformel

Anknüpfungsbotschaft: Bezug auf Bestellung: Das haben wir bestellt. Lieferung in einem bestimmten Zeitraum (Datum)

Kernbotschaft Text 1: Reklamation: keine Lieferung erfolgt. Unverständnis äussern. Grund erfragen

Kernbotschaft Text 2: Nachfrist setzen

Fortsetzungsbotschaft: Bitte um pünktliche Nachlieferung

Rahmentext 2: Grussformel, evtl. Firmenname, Vorname und Nachname, evtl. Beilagen

Rahmentext 1: Absender, Empfänger, Datum, Titel, Anrede

Anknüpfungsbotschaft: Bezug auf Bestellung: Das haben wir bestellt. Lieferung in einem bestimmten Zeitpunkt (Datum, Uhrzeit)

Kernbotschaft: Text 1: Reklamation: keine Lieferung erfolgt. Unverständniss äussern Grund erfragen

Kernbotschaft  Text 2: Fixgeschäft: -keine Nachfrist setzen, Schadenersatz fordern, -auf Nachlieferung bestehen (Nachfrist setzen) und Schadenersatz fordern, - Vertragsrücktritt und Schadenersatz vordern

Fortsetzungsbotschaft: Bitte um pünktliche Nachlieferung oder Antwort

Rahmentext 2: Grussformel, evtl. Firmenname, Vorname und Name, evtl. Beilagen

Rahmentext 1: Absender, Einschreiben, Empfänger, Datum, Titel Anrede

Anknüpfungsbotschaft: Bezug auf Lieferung (Datum und Gegenstand der Lieferung)

Kernbotschaft Text 1: die Ware weist Mängel auf(konkrete und detaillierte Schilderung des Mangels. Falls möglich Beweismittel beilegen)

Kernbotschaft Text 2: Lösungsvorschlag → Ersatzlieferung/Minderung/Wandelung

Fortsetzungsbotschaft: bitte um Antwort

Rahmentext 2: Grussformel, evtl. Firmenname, Vorname und Name, evtl. Beilagen

Rahmentext 1: Absender, Empfänger, Datum Titel, Anrede

Anknüpfungsmotschaft: Bezug auf die Mängelrüge (Datum und Gegenstand) Wichtig: Bedanken Sie sich nicht  für die Mängelrüge sonden bleiben Sie neutral: "Wir haben Ihr Schreiben vom ... erhalten"

Kernbotschaft Text 1: Sachverhalt/ mangel wurde geprüft: Ergebnis und Grund bekanntgeben, Entschuldigung (falls der Kunde im Recht ist)

Kernbotschaft Text 2: Lösungsvorschlag: -Auf den Kundenvorschlag eingehen (falls möglich) -auf den Kundenvorschlag teilweise eingehen, eigenen Lösungsvorschlag unterbreiten, -auf Kundenvorschlag nicht eingehen, eigenen  Lösungsvorschlag unterbreiten

Fortsetzungsbotschaft: Zusicherung, dass in Zukunft wieder einwandfrei geliefert wird. bitte um Antwort

Rahmentext 2:Grussformel, evtl. Firmenname, Vorname und Nachname, evtl. beilagen