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Korrespondenz

Zusammenfassung Semesterprüfung

Zusammenfassung Semesterprüfung

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Joëlle Hauser
Study
Joëlle Hauser
Diese Lernkarten behandeln die Grundlagen der geschäftlichen Korrespondenz im Bereich Informatik auf Berufslehrniveau. Sie konzentrieren sich auf die Struktur und Inhalte von Texten wie Anfragen, Angeboten, Bestellungen und Gegenangeboten, wobei die Kernbotschaften, Anknüpfungs- und Fortsetzungsbotschaften im Mittelpunkt stehen. Die Karteikarten erklären, wie man Waren und Dienstleistungen präzise beschreibt, Preise und Lieferbedingungen angibt sowie auf Sonderwünsche und Mängel reagiert. Ideal für Auszubildende, die lernen möchten, wie man professionelle und klare Korrespondenz erstellt, um Geschäftsprozesse effizient zu gestalten.
Flashcards
18
Students
1
Language
German
Category
Computer Science
Created / Updated
10.01.2014 / 10.01.2014
  • 1  / 18

Flashcards

Anfrage:

 

Kontakt/Anknüpfungsbotschaft

> Grund des Interessens

> Hinweis auf Informationsquelle

Anfrage:

 

Kernbotschaft Text 1

genaue und konkrete Beschreibung der gewünschten Ware oder Dienstleistung

> bei Waren: Marke, Typ, Ausführung, Farbe, Form, Grösse, ...

> bei Dienstleistungen: Art, Dauer, Start/Ende, Sonderwünsche, ...

Anfrage:

 

Kernbotschaft Text 2

> Preisvorstellung

> bei Waren: Menge, Lieferfrist

Anfrage:

 

Fortsetzungsbotschaft

 

Bitte um Zusendung eines Angebots

Angebot:

Anknüpfungsbotschaft

Danke für die Anfrage (Datum und Gegenstand der Anfrage erwähnen)

Angebot:

Kernbotschaft Text 1

bei Waren: Marke, Typ, Ausführung, Farbe, Form, Grösse, ... 

bei Dienstleistungen: Art, Dauer, Start/Ende, Sonderwünsche, ...

Angebot:

Kernbotschaft Text 2

> bei Waren: Menge, Lieferfrist

> genauer Preis

> allfällige Rabatte, Skonti

> Zahlungsbedingungen (z.B. 30 Tage)

Angebot:

Fortsetzungsbotschaft

Bitte um Antwort.

Gegenangebot:

Anknüpfungsbotschaft

Bezug auf das Angebot

Kernbotschaft Text 1

> Einwand: unpassende Punkte erwähnen

> Begründung: Warum passt ein Punkt nicht?

Gegenangebot:

Kernbotschaft Text 2

Gegenvorschlag: konkret vorschlagen, welche Änderung Sie wünschen

Gegenangebot:

Fortsetzungsbotschaft

Bitte um Antwort: verbindlich/unverbindlich

Bestellung:

Anknüpfungsbotschaft

Danke für Angebot/Katalog/Prospekt/Anruf

Bestellung:

Kernbotschaft Text 1

> Beschreibung der Ware: Marke, Typ, usführung, Farbe, Artikelnummer falls vorhanden

> Menge

> Preis

-> kann übersichtlich in Tabellenform dargestellt werden

Bestellung:

Kernbotschaft Text 2

Lieferbedingungen (Frist, Lieferart)

Bestellung:

Fortsetzungsbotschaft

Hoffnung auf einwandfreie Ware und pünktliche Lieferung

Liefermahnung: Mahngeschäft

Anknüpfungsbotschaft

Bezug auf Bestellung: Das haben wir bestellt. Liefreung in einem bestimmten Zeitraum

Liefermahnung: Mahngeschäft

Kernbotschaft Text 1

Reklamation: Keine Liefreung erfolgt. Unverständnis äussern. Grund erfragen

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