Korrespondenz

Anfrage

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Aurelie Schär

Fichier Détails

Cartes-fiches	8
Langue	Deutsch
Catégorie	Informatique
Niveau	Apprentissage
Crée / Actualisé	10.01.2014 / 21.03.2018
Lien de web	https://card2brain.ch/box/korrespondenz13
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Liste des carte

Étudier

Welche Elemente gehören zu einer Anfrage

Commandes clavier:

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= avant/arrière,

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Rahmentext 1: Absender, Empfänger, Datum, Titel, Anrede

Anknüpfungsbotschaft: Grund des Interesses, Hinweis auf Informationsquelle

Kernbotschaft Text 1: genaue konkrete Beschreibung der gewünschten Ware oder Dienstleistung

-bei Waren: Marke, Typ, Ausführung, Farbe, Form, Grösse

-bei Dienstleistungen: Art, Dauer, Start/Ende, Sonderwünsche

Kernbotschaft Text 2: Preisvorstellung, bei Waren: Menge, Lieferfrist

Fortsetzungsbotschaft: Bitte um Zusendung eines Angebots

Rahmentext 2: Grussformel, evtl. Firmenname, Vorname und Name, evtl. Beilagen

Welche Elemente gehören zu einem Angebot

Commandes clavier:

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Rahmentext 1: Absender, Empfänger, Datum, Titel, Anrede

Anknüpfungsbotschaft: Danke für die Anfrage

Kernbotschaft Text 1: genaue und konkrete Beschreibung der angebotenen Ware oder Dienstleistung

- bei Waren: Marke, Typ, Ausführung, Farbe, Form, Grösse

- bei Dienstleistungen: Art, dauer, Start/Ende, Sonderwünsche

Kernbotschaft Text 2: - bei Waren: Menge, Lieferfrist

- genauer Preis

- allfällige Raabatte, Skonti

- Zahlungsbedingungen

Fortsetzungsbotschaft: Bitte um Antwort

Rahmentext 2: Grussformel. evtl. Firmenname, Vorname und Name, evtl. Beilagen

Welche Elemente gehören zu einem Gegenangebot

Commandes clavier:

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Rahmentext 1: Absender, Empfänger, Datum, Titel, Anrede

Anknüpfungsbotschaft: Bezug auf das Angebot

Kernbotschaft Text 1: - Einwand: unpassende(r) Punkt(e) erwähnen

- Begründung: Warum passt ein Punkt/ passen mehrere Punkte nicht?

Kernbotschaft Text 2: Gegenvorschlag: konkret vorschlagen, welche Änderung(en) Sie wünschen

Fortsetzungsbotschaft: Bitte um Antwort: verbindlich/unverbindlich

Rahmentext 2: Grussformel, evtl. Firmenname, Vorname und Name, evtl. Beilagen

Welche Elemente gehören zu einer Bestellung

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Rahmentext 1: Absender, Empfänger, Datum, Titel, Anrede

Anknüpfungsbotschaft: Danke für Angebot/ Katalog/ Prospekte/ Anruf

Kernbotschaft Text 1: - Beschreibung der Ware: Marke, Typ, Ausführung, Farbe, Form, Grösse, Artikelnummer

- Menge

- Preis kann übersichtlich in Tabellenform dargestellt werden

Kernbotschaft Text 2: Lieferbedingungen

Fortsetzungsbotschaft: Hoffnung auf einwandfreie Ware und pünktliche Lieferung

Rahmentext 2: Grussformel, evtl. Firmenname, Vorname und Name, evtl. Beilagen

Welche Elemente gehören zu einer Liefermahnung: Mahngeschäft

Commandes clavier:

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Rahmentext 1: Absender, Empfänger, Datum, Titel, Anrede

Anknüpfungsbotschaft: Bezug auf Bestellung: Das haben wir bestellt. Lieferung in einem bestimmten Zeitraum

Kernbotschaft Text 1: Reklamation: Keine Lieferung erfolgt. Unverständnis äussern. Grund erfragen.

Kernbotschaft Text 2: Nachfrist setzen

Fortsetzungsbotschaft: Bitte um pünkliche Nachlieferung

Rahmentext 2: Grussformel, evtl. Firmenname, Vorname und Name, evtl. Beilagen

Welche Elemente gehören zu einer Liefermahnung: Fixgeschäft

Commandes clavier:

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Rahmentext 1: Absender, Empfänger, Datum, Titel, Anrede

Anknüpfungsbotschaft: Bezug auf Bestellung: Das haben wir bestellt. Lieferung zu einem bestimmten Zeitpunkt

Kernbotschaft Text 1: Reklamation: Keine Lieferung erfolgt. Unverständnis äussern. Grund erfragen.

Kernbotschaft Text 2: Fixgeschäft: - keine Nachfrist setzen, Schadenersatz fordern

- auf Nachlieferung bestehen und Schadenersatz fordern

- Vertragsrücktritt und Schadenersatz fordern

Fortsetzungsbotschaft: Bitte um pünktliche Nachlieferung oder Antwort

Rahmentext 2: Grussformel, evtl. Firmenname, Vorname und Name, evtl. Beilagen

Welche Elemente gehören zu einer Mängelrüge

Commandes clavier:

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Rahmentext 1: Absender, Einschreiben, Empfänger, Datum, Titel, Anrede

Anknüpfungsbotschaft: Bezug auf die Lieferung

Kernbotschaft Text 1: Die Ware weist Mängel auf: konkrete und detaillierte Schilderung des Mangels. Falls möglich, Beweismittel beilegen

Kernbotschaft Text 2: Lösungsvorschlag: - Ersatzlieferug

- Minderung

- Wandelung

Fortsetzungsbotschaft: Bitte um Antwort

Rahmentext 2: Grussformel, evtl. Firmenname, Vorname und Name, evtl. Beilagen

Welche Elemente gehören zu einer Mängelrüge

Commandes clavier:

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Rahmentext 1: Absender, Empfänger, Datum, Titel, Anrede

Anknüpfungsbotschaft: Bezug auf die Mängelrüge. Wichtig: Bedanken Sie sich nicht für die Mängelrüge, sonder bleiben Sie neutral.

Kernbotschaft Text 1: - Sachverhalt/ Mangel wurde geprüft: Ergebnis und Grund bekanntgeben

- Entschuldigung

Kernbotschaft Text 2: Lösungsvorschlag: - Auf den Kundenvorschlag eingehen

- Auf den Kundenvorschlag teilweise eingehen, eigenen Lösungsvorschlag unterbreiten.

- Auf den Kundenvorschlag nicht eingehen, eigenen Lösungsvorschlag unterbreiten.

Fortsetzungsbotschaft: Zusicherung, dass in Zukunft wieder einwandrei geliefert wird. Bitte um Antwort.

Rahmentext 2: Grussformel, evtl. Firmenname, Vorname und Name, evtl. Beilagen

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