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Johanna Gutgsell
Johanna Gutgsell
Diese Lernkarten behandeln auf Universitätsniveau Strategien und Techniken des Konfliktmanagements, einschließlich Konfliktanalyse, -moderation und -lösung. Sie decken Themen wie Eskalationsstufen, Konfliktarten, und verschiedene Konfliktstile ab, sowie Methoden wie die gewaltfreie Kommunikation und das Harvard-Konzept. Die Lernkarten sind besonders nützlich für Studierende und Fachleute in der Psychologie, die lernen möchten, wie man Konflikte konstruktiv löst und eine Win-Win-Situation für alle Beteiligten schafft.
Flashcards
29
Students
8
Language
German
Category
Psychology
Level
University
Created / Updated
31.03.2015 / 25.08.2024
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Flashcards
Merkmale eines Konflikts
Berkel: wenn zwei Elemente gleichzeitig gegensätzlich und unvereinbar sind
Glasl: Interaktion, Unvereinbarkeit, Beeinträchtigung
vier Grundsätze für den konstruktiven Umgang mit Widerstand
- Denkpause einschalten
- Raum geben
- Ursache erforschen
- Absprache treffen
Konfliktarten
- innere Konflikte
- Beziehungskonflikte
- Paarkonflikte
- Dreieckskonflikte
- Gruppenkonflikte
- Loyalitätskonflikte
- Integrationskonflikte
- Untergruppenkonflikte
- Rangkonflikte
- Führungskonflikte
- Normierungskonflikte
- Rollenkonflikte
- Zielkonflikte
- Organisationskonflikte
- Wertekonflikte
Sinn von Konflikten
- Unterschiede werden deutlich gemacht
- Die Einheit der Gruppe wird gefestigt
- Bestehendes bleibt erhalten
- Veränderungen werden eingeleitet
Ebenen
- Sachebene
- Beziehungsebene
Konfliktverhaltensmuster
- Konfliktscheu
- Konfliktfähig
- Streitlustig
fünf Konfliktstile
- eigene Absichten durchsetzen
- Nachgeben um des lieben Friedens willen
- Konflikte nicht wahrhaben wollen
- Kompromiss aushandeln
- Gemeinsame Problemlösung
3 Hauptphasen eines Konflikts
- win-win
- win-lose
- lose-lose
9 Eskalationsstufen
- Verhärtung
- Debatte
- Taten statt Worte
- Koalition
- Demaskierung
- Drohstrategien
- Begrenzte Vernichtungsanschläge
- Zersplitterung der Existenzgrundlagen
- Gemeinsam in den Abgrund
Merkmale von Mobbing
- negative verbale und nonverbale Handlungen
- gegen eine Person
- über einen längeren Zeitraum
Mobbinghandlungen
Angriffe auf
- die Möglichkeiten, sich mitzuteilen
- die sozialen Beziehungen
- das soziale Ansehen
- die Qualität der Berufs- und Lebenssituation
- die Gesundheit
Eskalationsverlauf in einem Mobbingfall
1. Ungelöste Konflikte, Unverschämtheiten, Gemeinheiten
2. Übergang zu Mobbing und Psychoterror
3. Rechtsbrüche durch Fehl- und Übergriffe
4. Fehldiagnosen und Ausschluss aus dem Arbeitsumfeld
Ziele Konfliktanalyse
- Hintergründe des Konflikts verstehen
- Einsicht bei den Konfliktparteien zur Konfliktbewältigung erlangen
- Konfliktparteien zusammenführen
Drei Sichtweisen bei der Konfliktanalyse
- meine Sicht
- die Sicht der anderen Konfliktpartei
- die Sicht des neutralen Beobachters
Voraussetzungen für ein erfolgreiches Konfliktmanagement
- Gerechten Interessenausgleich anstreben
- Bereitschaft der Konfliktparteien zur Verantwortungsübernahme
- keine Gesichtsverluste
- Bereitschaft, sich in dne Standpunkt der Gegenpartei einzufühlen
- Lösungsansätze von allen Parteien
- Harte Verhandlungen in der Sache, ohne die Gegenpartei anzugreifen
- Handlungsspielräume ausschöpfen
- Nicht austagen, wenn wichtigere Ziele dominieren
Grundelemente und Aspekte des Harvart-Konzepts
- Menschen: Menschen und Probleme voneinander trennen
- Interessen: Interessen und nicht Positionen in den Mittelpunkt stellen
- Möglichkeiten: alternative Wahlmöglichkeiten entwickeln
- Kriterien: objektive Entscheidungskriterien beziehen
vier Schritte in der gewaltfreien Kommunikation
- Beobachtung wertfrei, anschaulich und genau beschreiben
- Gefühle von Gedanken und Urteilen trennen
- Bedürfnisse benennen, die mir wichtig bzw. wertvoll sind
- Bitten formulieren, um dadurch gleiche Augenhöhe eine Win-Win-Situation zu erreichen
Konfliktmoderation
- Win-win: Initiator oder Gesprächsmoderator
- Win-lose: Vermittler, Mediator
- Lose-lose: Schlichter, Machtinstanz
Initiator
- Konflikt im Frühstadium
- keine Beteiligung an Konfliktbearbeitung und -lösung
- Einforderung von Lösung und Verantwortung
Konfliktmoderator
- Führungsaufgabe oder Drittperson
- Verantwortung für Klärung des Konflikts in jedem Fall beim Vorgesetzten
- Strukturierung des Konfloktgespräches
- Verantwortung für Konfliktbearbeitung und -lösung bei Konfliktparteien
Mediator
- Klärungshilfe, Vermittlung von aussen
- Herstellung der Gesprächsbereitschaft
- Rahmen für Kommunikation und Klärung schaffen
- Beratung, Lösungsmöglichkeiten aufzeigen
- Unterstützung bei Umsetzung der Lösungsschritte
- Mediator ist nicht gleich Vorgesetzter
Schlichter
- Auswahl und Vorschlag der besten Lösungsoption
- Keine persönlichen Interessen
- Neutral
Machtinstanz
- Entscheidung und Durchsetzung
- Sanktionen
- Vorgesetze und Aufsichtsorgane
persönliche Gesprächsvorbereitungen
- Erwartungen an das Konfliktgespräch
- Haltung gegenüber anderer Konfliktpartei
- Analyse der Sach- und Beziehungsebene
- Konfliktanalyseraster
organisatorische Gesprächsvorbereitung
- Zeitplan: genügend Zeit, ohne Störung
- Raum: passende Grösse, richtige Atmosphäre
- Sitzordnung: runder Tisch, über's Eck
Aufbau Konfliktgespräch
- Gesprächseinstieg
- Sichtweisen klären
- Gemeinsame Lösung finden
- Vereinbarungen treffen
- Gesprächsabschluss
Aufbau Gesprächseinstieg
- Begrüssung, Anlass, Ziel
- Gesprächsregeln vereinbaren
- Vorgehen abstimmen
- Gesprächsbereitschaft klären
Moderation des Konfliktgesprächs
- Allparteilichkeit bewahren
- Konstruktive Grundhaltung vorleben
- Vorgespräche führen
- Faires Gesprächsklima einhalten
- Alle Sichtweisen miteinbeziehen
- Verbindliche Lösungen finden
Konfliktkultur entwickeln
- Umgang mit Konflikten
- Umgang mit Fehlern
- Verhaltensregeln für die Zusammenarbeit
- Regelmässige Teamsitzungen
- Regelmässige Diskussionsmöglichkeiten
- Sanktionen durchsetzen
