Kommunikation und Präsentation
Lernstoff für leadership-Modul und Führungsfachleute
Lernstoff für leadership-Modul und Führungsfachleute
Set of flashcards Details
| Flashcards | 53 |
|---|---|
| Students | 15 |
| Language | Deutsch |
| Category | Social |
| Level | University |
| Created / Updated | 23.02.2014 / 26.09.2024 |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/kommunikation_und_praesentation1
|
| Embed |
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Gespräch verläuft in 3 Phasen ab! Nenne dies 3 Phasen?
1. Gesprächsvorbereitung
2. Gesprächsdurchführung
3. Gesprächsnachbearbeitung
welche Voraussetzung braucht es für ein erfolgreiches Verhandlungsergebniss?
Es muss eine Win-win-Situation entstehen. Win-Win-Haltung ist voraussetzung dafür
welche 4 Kriterien braucht es für ein optimales Verhandlungsergbnis?
eine vernünftige, sachgerechte Übereinkunft
dauerhaft und somit nachhaltig wirkend
effizient im sinn von wirkungsvoll
fair und somit das Verhältnis zwischen den Parteien verbessernd
durch welche 3 Arten können Verhandlungsergebnisse herbeigeführt werden?
Mithilfe von Macht
Mithilfe von Rechts oder von Regeln
Unter Berücksichtigung von Interessen
Wie heist der Grundsatz des Harvard-Konzepts?
Hart in der Sache, kulant im Umgang
Vier Aspekte sind für eine Verhandlung entscheidend???
Probleme und Personen voneinander trennen
wichtig sind Interessen und nicht Positionen
alternative Wahlmöglichkeiten entwickeln
Die Entscheidung soll objektiv sein
nenne den Leitfaden für das Verhandlungsgespräches??
Vorbereitung
Gesprächseinstieg
Situationsklärung
Lösungsfindung
Kontrakt vereinbaren
Abschluss
was für verschiedene Führungsgespräche gibt es?!?
Kritikgespräch
Schlechte-Botschaften-Gespräch
Konfliktgespräch
wozu dient ein Kritikgespräch?
dient dazu ein Fehlverhalten und/oder mangelhafte Leistungen von Mitarbeitern zu beanstanden und somit eine nachhaltige Verhaltensänderung oder Leistungsverbesserung einzufordern
worum gehtes in einem Schlechte-Botschaft-Gespräch?
geht es um das Überbringen einer deutlich negativen, nicht diskutierbaren Entscheidung
Was sind typische Anlässe für Schlechte-Botschaft-Gespräche?
Zurückstufung
Versetzung
negativer Selektionsentscheid
Entlassung
Nenne typische Reaktionen auf schlechte Botschaften?
Rückzug
Abwehr
Agression
Welche Fehrler sollten Sie bei schlechte-Botschaft-Gespräch vermeiden?
Fakten beschönigen
Bemitleiden
Entscheid rechtfertigen oder entschuldigen
um den heissen Brei herumreden
Langfädige Ausführungen
An welchen folgendem 4 Merkpunkten orientiert sich eine Schlechte-Botschaft-Gespräch?
1. Das Eigentliche und Wesentliche voraus (sogleich zur Sache kommen, Entscheidung unmissverständlich mitteilen)
2. Negative Gefühle akzeptieren und zulassen
3. Beruhigung(Gefühle offen ansprechen)
4.Ausblick in die Zukunft
Was versteht man unter einem Konfliktgespräch?
werden unterschiedliche Sichtweisen geklärt und damit der Weg für eine einvernehmliche Konfliktlösung geebnet
Nenne die 3 Komponenten aus denen Ich-Botschaften bestehen.
Wahrnehmung (Verhaltens-Situationsbeschreibung)
Wünsche (eigene Gefühle)
Wirkung (Auswirkungen)
Welche Distanzzonen gibt es?
Intime Zone
Persönliche Zone
Gesellschaftliche Zone
Öffentliche Zone
Unterschied zwischen Mimik und Gestik?
Mimik= Stirn, Augen, Mund, Kiefer usw
Gestik= Beine, Arme, Kopf usw
Was macht der Sender?
Er codiert seine eigenen inneren Gedanken in Signale. Seine Haltung, Erfahrung und Werterhaltung bestimmen den Codierschlüssel
Was macht der Empfänger?
Er decodiert die eie gesendeten Signale vom Sender. Dazu benutzt er seinen eigenen Codierschlüssel, der von seinen eigenen Erfahrungen und Lerngeschichten geprägt ist.
was ist der Unterschied zwischen symmetrisch und komplementär?
symmetrisch = gleichberechtigt
komplementär = übergeordnet
Was ist der Unters hied zwischen digitaler und analoger Kommunikation?
Digital ist mit Wörtern, Sätze, Symbolen
Analog ist mit Tränen usw (Gefahr Tränen können falsch verstanden werden entweder Trauer oder Freude)
Was macht das Feedback?
Es zeigt dem Sender wie der Empfänger die Nachricht entschlüsselt hat.
Wie entstehen Mossverständnisse bei der Kommunikation?
selbes Signal wird unterschiedlich interpretiert
innere und äussere Filter beeinträchtigen die Sinneswahrnehmung
Was ist der Unterschied zwischen der Sach- und Beziehungsebene?
Sachebene= Inhalt der Nachricht
Beziehungsebene= wie ich kommuniziere
Nenne die 5 Kommunikations-Grundsätze?
man kann nicht nicht kommunizieren
jede Kommunikation hat eine Sach- und eine Beziehungsebene
Kommunikationsabläufe werden unterschiedlich strukuriert
Kommunikation erfolgt digital o analog
Kommunikation verläuft symmetrisch oder komplementär
Wovan geht das Kommunikationsquadrat aus?
Das eine Nachricht 4 Botschaften enthält, die der Sender übermittelt und der Empfänger interpretiert
Defeniere den Begriff Kommunikation?
Ist der Prozess der Informationsübertragung
Kommunikationsquadrat besteht aus?
Sachinhalt
Selbstoffenbarung
Beziehung
Apell
was gehört zum Sachinhalt?
Sachverhalt
Daten
Fakten
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