Kommunikation und Führung (Mitarbeiterführung)
HR-Fachleute 2015
HR-Fachleute 2015
Beschreiben Sie den Informationsprozess vom Sender bis zum Empfänger.
- Sender (Absender einer Nachricht)
- Codierung (Werte, Kultur, Erziehung des Senders)
- Signal (Sinnesorgane - Augen, Ohren, Haut, etc.)
- Kanal (Medium - Inserat, Fernseher, Buch, Bild, etc.)
- Signal (Sinnesorgane des Empfängers)
- Decodierung (Werte, Kultur, Erziehung des Empfängers)
- Empfänger (Adressat der Nachricht)
Welche Aufgaben zählen zum Informationenmanagement?
- Ermittlung des Informationsbedarfs
- Beschaffen von Informationen
- Herausfiltern von wichtigen Informationen
- Aufbereitung von Informationen
- Darstellung von Informationen
- Speichern von Informationen
- Weitergabe von Informationen
Was ist das Ziel des Informationsmanagementes?
Den einzelnen MA die für die Erfüllung seiner Aufgaben notwendigen Informationen in der geeigneten Form am gewünschten Ort und zur richtigen Zeit zur Verfügung zu stellen.
Welche zwei Arten von Informationen unterscheiden Sie?
- need to have (unerlässliche MUSS-Info für die Aufgabenerledigung)
- nice to have (nicht unbedingt notwenige Info für die Aufgabenerledigung)
Wann ist eine Information vollständig?
Wenn sie die sechs "W-Fragen" beantwortet:
- Was? (was ist passiert)
- Wer (wer ist betroffen)
- Wozu? (wozu die Information)
- Wann? (wann ist etwas passiert)
- Wie? (wie konnte es passieren)
- Wo? (wo ereignete sich der Vorfall)
Welches sind die Anforderungen an eine adressatengerechte Information?
- verständlich
- verhältnismässig
- stufengerecht
Welches sind die vier Verständnismacher und worauf beziehen sich diese Elemente?
- Einfachheit: (Wortwahl und Satzbau, d. h. sprachliche Formulierungen)
- Gliederung/Ordnung: (äussere Gliederung, den Aufbau und die innere Ordnung)
- Prägnanz/Kürze: (Verhältnis der Länge der Info zum Informationsziel)
- Anregende Zusätze: (bereichern die Mitteilung, wecken Interesse/Aufmerksamkeit und die Lust am Lesen/Zuhören)
Wo lohnt sich ein Informationskonzept in einer UN?
Dann wenn grössere Info-Mengen an unterschiedliche Stellen im UN weitergeleitet werden müssen.
Was kann ein Info-Konzept im Info-Prozess vermeiden?
- Ungeordnete Verbreitung von Informationen ohne Absprache mit der Linie
- Unklare Informationen
- Widersprüchliche Informationen
- Sensible Daten oder Aspekte unbedacht veröffentlichen
- Verringerung der Gerüchte
Welche Info-Kanäle stehen im UN zur Verfügung? Unterscheiden Sie zw. Massen- und Persönliche Kommunikation.
Massenkommunikation:
Top-Down:
- Mitarbeiterzeitung, -blogs
- Intranet
- Aushänge
- Rundbriefe, Mailings, Newsletter
- Emails
- Broschüren/Prospekte
- Führungsleitsätze
Bottom-up:
- Mitarbeiterbefragungen
- Beschwerdemanagement
- Vorschlagswesen
Persönliche Kommunikation:
- alle Formen von Einzelgesprächen
- Ansprachen
- Trainings/Schulungen
- MA-Veranstaltungen
- Feste
- Mentoren-Programm
- Arbeitsgruppen
Nennen Sie die sieben Elemente zur Erarbeitung eines Informationskonzepts.
- Ausgangssituation (Vorhaben, Hintergründe)
- Informationsziel (Botschaft)
- Zielgruppe (Betroffene)
- Strategie (Welche Botschaft zu welchen Zielgruppen)
- Informationskanäle (geeignete Kommunikationsinstrumente)
- Massnahmenplanung (Zeitpunkt, Budget, Umsetzung)
- Qualitätsentwicklung (Wirksamkeit)
Warum gibt es in UN ein Gesundheitsmanagement?
"Weil gesunde Mitarbeiter = ein gesundes UN sind." Die Arbeitswelt fordert immer mehr an Leistung und Flexibilität von Mitgliedern. Entsprechend muss auf der anderen Seite für Ausgleich gesorgt werden.
Zudem gibt es gesetzliche Grundlagen zur Gewährleistung des psychischen und physischen Wohl der Belegschaft.
Was versteht man unter "Betriebliches Gesundheitsmanagement" kurz BCM?
Die Organisation unternehmensspezifischer Massnahmen zum Zwecke der Erhaltung und zum Ausbau der Gesundheit der Belegschaft.
Was gehört zum BGM?
- Verbesserung der Arbeitsbedingungen
- Förderung einer aktiven Mitarbeiterbeteiligung
- Stärkung persönlicher Kompetenzen
Nennen Sie Themen/Aspekte des BGM.
- Absenzmanagement (Bsp. Zeugnis ab 1 Tag, Rückkehrgespräche)
- Prävention allgemein (Stehpulte, Ergonomie am Arbeitsplatz)
- Fringe Benefits (Fitness-Abo, Beteiligung an KK, GA)
- Finanzielle Unterstützung (Darlehen, Vorschüsse)
- Mitarbeiterbetreuung (Sozialberatung, Anlaufstellen)
- Work-Life-Balance (Arbeitszeiten, Gleitzeiten, Ferienreglement)
- Behinderte integrieren (Integration, Infrastruktur)
- Sicherheit am Arbeitsplatz (SUVA vorbeugende Massnahmen)
- Suchtprävention (Beratung, Information, Broschüren)
Nennen Sie die vier Säulen des BGM.
- Gesundheitsförderung (Früchte, Ruheraum, Betriebsvelo, Ergonomie)
- Primärprävention (Ergonomie, Schuhe)
- Sekundärprävention (Absenzmanagement)
- Tertiärprävention (Casemanagement)
Nennen Sie vier Verfahren zur Erfassung möglicher Gesundheitsrisiken.
- Fehlzeitenanalyse (welche Beschäftigungsgruppen, wie oft nicht anwesend)
- Gefährdungsbeurteilung (Arbeitssystem, Belastungsschwerpunkte)
- Mitarbeiterbefragung (Beurteilung der Arbeitsbedingungen)
- Gesundheitszirkel (Entwicklung Lösungsmöglichkeiten, hohe Akzeptanz der Lösungen)
Beschreiben Sie drei Faktoren zur Erhaltung einer Work-Life-Balance.
- Anlagenbedingte körperliche, geistige und seelische Gesundheit.
- Ernährung, Freizeitgestaltung, zwischenmenschliche Aspekte. Lärm zuhause oder am Arbeitsplatz, familiäre Situation.
- Direkte Situation am Arbeitsplatz, sinneserfüllte Arbeit in guter zwischenmenschlicher Umgebung kann einen guten Ausgleich geben.
Ein unvorteilhaftes Ungleichgewicht des MA zw. Arbeitsplatz und Freizeit führt zu einem erhöhtem Risiko an psychischen Erkrankungen.
Welche Krankheitsbilder fallen Ihnen dazu ein?
- Suchtverhalten
- Depression
- Psychosen
- Panikattacken
- Burn-out
Welche Nutzen bringt ein BGM?
- Kostenreduktion bei Langzeitabsenzen
- Risikobeurteilung für UN
- Konzernweite Einheitlichkeit macht Koordination mit Partnern effektiver
- Fachspezialisten sind am Lead
- Wissen um konkrete Reintegrationsmöglichkeiten
- Die Erkenntnisse des BGM fliessen in weitere BGM-Massnahmen hinein
Woraus sind Führungsgrundsätze in einen UN abgeleitet?
Unternehmenspolitik
Was könnte alles in den Führungsgrundsätzen inhaltlich thematisiert werden?
- Art des Führungsstils und Führungsverhalten
- Regeln für die Zusammenarbeit
- Verwendung von Führungsinstrumenten
- Informationswesen
- Vorgehen bei der MA-Beurteilung
- Möglichkeiten der Personalförderung
- Grad der Mitbestimmung und -entscheidung
- Vorgehen beim Lösen von Konflikten
Welche Führungstechniken kennen Sie?
- MbO - Management by Objektives
- MbD - Management by Delegation
- MbE - Management by Exception
Durch welche drei Hauptelemente wird "MbO" bestimmt?
- Es gilt das Prinzip der Zielvereinbarung (VG und MA bestimmen gemeinsam die zu erfüllende Ziele nach den SMART Kriterien.
- Delegations- und Verantwortungsbereich festlegen (Unter Wahrung der UN-Vorgaben (Budget) kann MA frei entscheiden, mit welchen Mitteln er seine Ziele erreichen will)
- Zwischenkontrollen (Die Zielerreichung wird mit regelmässigen Vergleichen zw. Soll/IST überwacht)
Welches sind die Voraussetzungen damit ein MbO im UN gut funktioniert?
- Analyse des IST-Zustandes und Offenlegung der Stärken und Schwächen, aber auf der Entwicklungsmöglichkeiten der MA
- Klare Definition der Delegations- und Verantwortungsbereiche
- Objektive, zielgerichtete und transparente Beurteilung
- Leistungsorientierte Bezahlung
- Gemeinsame Erarbeitung der Ziele zw. VG und MA
Worin besteht MbD?
Befugnisse und Verantwortung für eine Aufgabe an denjenigen MA zu delegieren, der diese Aufgabe sachlich wahrnimmt.
Worin besteht MbE?
Beruht auf der Führung nach dem Prinzip der Ausnahme. VG greifen nur dann in die Aufgebenerfüllung ihrer MA ein, wenn Entscheide zu fällen sind, die ausserhalb des festgelegten Entscheidungsspielraums liegen.
Beschreiben Sie den Begriff "Führungsstil".
Mit "Führungsstil" wird die situationsbeständige, persönliche Grundeinstellung des VG bezeichnet, die sein langfristig relativ stabiles Führungsverhalten gegenüber den MA bestimmt.
Beschreiben Sie einen extremen autoritären Führungsstil
Der VG fällt alle Entscheidungen in der UN alleine, ohne seine MA zu konsultieren. Der Chef entscheidet, setzt seine Entschlüsse durch und wacht über deren Ausführung. Alle Anordnungen kommen direkt von ihm und sind widerspruchslos zu erfüllen.
Was sind Gründe eines autoritären Führungsstil im UN?
- Die UN-Struktur
- Die Aufgaben lassen keinen anderen Führungstil zu
- MA-Qualifikationen
- VG unsicher, überfordert oder unfähig kooperativ zu führen
- VG hält seiner Amtsautorität und seinem Machtstreben fest
- Persönlichkeitsstruktur des VG
Durch welche zwei Einflussgrössen ist der zweidimensionale Führungstil charakterisiert?
- Mitarbeiterorientierung
- Aufgabenorientierung
Wie beschreiben Sie einen VG der "mitarbeiterorientiert" ist?
Der MA steht im Mittelpunkt des Interesses; der VG sieht und behandelt ihn primär als Mensch mit persönlichen Wünschen, Anliegen und Sorgen. Er geht auf ihn ein und bemüht sich um ein gutes Verhältnis. Er unterstützt den MA und fördert ihn.
Wie beschreiben Sie einen VG der "aufgabenorientiert" ist?
Der VG stellt die Leistung des MA in den Vordergrund. Der MA wird in dieser Optik mehr oder weniger stark als Mittel zur Leistungserbringung gesehen. Das primäre Anliegen ist die Erfüllung des Auftrages, die Erreichung des Leistungsziels. Der VG legt besonderen Wert auf die Arbeitsmenge und verlangt allgemein Höchstleistungen von allen MA.
Beim Reifegradmodell wird ein situatives Führen postituliert. Wovon hängt das Führungsverhalten des VG jeweils ab?
Vom Reifegrad des MA
Beschreiben Sie allgemein die Führungsaufgaben eines VG.
Beziehungsebene:
- Kommunizieren
- Motivieren
Sachebene:
- Ziele vereinbaren
- Planen
- Steuern
- Entscheiden
- Delegieren
- Kontrollieren
Beurteilungen wirken sich positiv auf die Zusammenarbeit und das Teamklima aus. Welches sind die positiven Wirkungen?
- Führungserfolg
- Kooperationsbereitschaft
- Dialogbereitschaft
- Persönliche Wertschätzung
Welche drei Beurteilungensebenen werden vor allem beurteilt?
- Arbeitsverhalten (Feedback als Führungsprozess, motivierend und fördernd)
- Leistungen und Arbeitsergebnisse (mit Belohnungen und Anreize verbunden)
- Persönliches Potential (Voraussetzung für mögliche Laufbahnplanung)
Welches sind die Rahmenbedingungen im UN, damit MbO erfolgreich durchgeführt werden kann?
- Analyse Soll/IST-Zustand
- Stufengerechte Integration UN-Ziele ins MA-Zielsystem
- Klare Zuweisung von Delegations- und Verantwortungsbereiche
- Gut organisierte und leistungsfähige Planungs-, Informations- und Kontrollsysteme
- Leistungsorientierte Entlöhnungsmodelle
- Führungsgrundsätze zur Erarbeitung von Zielen zw. VG und MA
Zählen Sie die Schritte des Zielvereinbarungsprozess MbO auf.
- UN-Ziele
- Abteilungsziele
- Zielvorstellung VG; Zielvorstellung MA
- Gemeinsam schriftlich vereinbarte Ziele
- Zwischenergebnis
- Periodische Kontrollen
- Erfolgskontrolle
Wie werden Ziele klar und unmissverständlich formuliert? Anhand welcher Formel?
Anhand der SMART - Formel
-
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-
Cartes-fiches
Woraus sind Führungsgrundsätze in einen UN abgeleitet?
Unternehmenspolitik
Was könnte alles in den Führungsgrundsätzen inhaltlich thematisiert werden?
- Art des Führungsstils und Führungsverhalten
- Regeln für die Zusammenarbeit
- Verwendung von Führungsinstrumenten
- Informationswesen
- Vorgehen bei der MA-Beurteilung
- Möglichkeiten der Personalförderung
- Grad der Mitbestimmung und -entscheidung
- Vorgehen beim Lösen von Konflikten
Welche Führungstechniken kennen Sie?
- MbO - Management by Objektives
- MbD - Management by Delegation
- MbE - Management by Exception
Durch welche drei Hauptelemente wird "MbO" bestimmt?
- Es gilt das Prinzip der Zielvereinbarung (VG und MA bestimmen gemeinsam die zu erfüllende Ziele nach den SMART Kriterien.
- Delegations- und Verantwortungsbereich festlegen (Unter Wahrung der UN-Vorgaben (Budget) kann MA frei entscheiden, mit welchen Mitteln er seine Ziele erreichen will)
- Zwischenkontrollen (Die Zielerreichung wird mit regelmässigen Vergleichen zw. Soll/IST überwacht)
Welches sind die Voraussetzungen damit ein MbO im UN gut funktioniert?
- Analyse des IST-Zustandes und Offenlegung der Stärken und Schwächen, aber auf der Entwicklungsmöglichkeiten der MA
- Klare Definition der Delegations- und Verantwortungsbereiche
- Objektive, zielgerichtete und transparente Beurteilung
- Leistungsorientierte Bezahlung
- Gemeinsame Erarbeitung der Ziele zw. VG und MA
Worin besteht MbD?
Befugnisse und Verantwortung für eine Aufgabe an denjenigen MA zu delegieren, der diese Aufgabe sachlich wahrnimmt.
Worin besteht MbE?
Beruht auf der Führung nach dem Prinzip der Ausnahme. VG greifen nur dann in die Aufgebenerfüllung ihrer MA ein, wenn Entscheide zu fällen sind, die ausserhalb des festgelegten Entscheidungsspielraums liegen.
Beschreiben Sie den Begriff "Führungsstil".
Mit "Führungsstil" wird die situationsbeständige, persönliche Grundeinstellung des VG bezeichnet, die sein langfristig relativ stabiles Führungsverhalten gegenüber den MA bestimmt.
Beschreiben Sie einen extremen autoritären Führungsstil
Der VG fällt alle Entscheidungen in der UN alleine, ohne seine MA zu konsultieren. Der Chef entscheidet, setzt seine Entschlüsse durch und wacht über deren Ausführung. Alle Anordnungen kommen direkt von ihm und sind widerspruchslos zu erfüllen.
Was sind Gründe eines autoritären Führungsstil im UN?
- Die UN-Struktur
- Die Aufgaben lassen keinen anderen Führungstil zu
- MA-Qualifikationen
- VG unsicher, überfordert oder unfähig kooperativ zu führen
- VG hält seiner Amtsautorität und seinem Machtstreben fest
- Persönlichkeitsstruktur des VG
Durch welche zwei Einflussgrössen ist der zweidimensionale Führungstil charakterisiert?
- Mitarbeiterorientierung
- Aufgabenorientierung
Wie beschreiben Sie einen VG der "mitarbeiterorientiert" ist?
Der MA steht im Mittelpunkt des Interesses; der VG sieht und behandelt ihn primär als Mensch mit persönlichen Wünschen, Anliegen und Sorgen. Er geht auf ihn ein und bemüht sich um ein gutes Verhältnis. Er unterstützt den MA und fördert ihn.
Wie beschreiben Sie einen VG der "aufgabenorientiert" ist?
Der VG stellt die Leistung des MA in den Vordergrund. Der MA wird in dieser Optik mehr oder weniger stark als Mittel zur Leistungserbringung gesehen. Das primäre Anliegen ist die Erfüllung des Auftrages, die Erreichung des Leistungsziels. Der VG legt besonderen Wert auf die Arbeitsmenge und verlangt allgemein Höchstleistungen von allen MA.
Beim Reifegradmodell wird ein situatives Führen postituliert. Wovon hängt das Führungsverhalten des VG jeweils ab?
Vom Reifegrad des MA
Beschreiben Sie allgemein die Führungsaufgaben eines VG.
Beziehungsebene:
- Kommunizieren
- Motivieren
Sachebene:
- Ziele vereinbaren
- Planen
- Steuern
- Entscheiden
- Delegieren
- Kontrollieren
Beurteilungen wirken sich positiv auf die Zusammenarbeit und das Teamklima aus. Welches sind die positiven Wirkungen?
- Führungserfolg
- Kooperationsbereitschaft
- Dialogbereitschaft
- Persönliche Wertschätzung
Welche drei Beurteilungensebenen werden vor allem beurteilt?
- Arbeitsverhalten (Feedback als Führungsprozess, motivierend und fördernd)
- Leistungen und Arbeitsergebnisse (mit Belohnungen und Anreize verbunden)
- Persönliches Potential (Voraussetzung für mögliche Laufbahnplanung)
Welches sind die Rahmenbedingungen im UN, damit MbO erfolgreich durchgeführt werden kann?
- Analyse Soll/IST-Zustand
- Stufengerechte Integration UN-Ziele ins MA-Zielsystem
- Klare Zuweisung von Delegations- und Verantwortungsbereiche
- Gut organisierte und leistungsfähige Planungs-, Informations- und Kontrollsysteme
- Leistungsorientierte Entlöhnungsmodelle
- Führungsgrundsätze zur Erarbeitung von Zielen zw. VG und MA
Zählen Sie die Schritte des Zielvereinbarungsprozess MbO auf.
- UN-Ziele
- Abteilungsziele
- Zielvorstellung VG; Zielvorstellung MA
- Gemeinsam schriftlich vereinbarte Ziele
- Zwischenergebnis
- Periodische Kontrollen
- Erfolgskontrolle
Wie werden Ziele klar und unmissverständlich formuliert? Anhand welcher Formel?
Anhand der SMART - Formel
Damit Ziele "SMART" sind, müssen sie Kriterien erfüllen. Welche sind das?
- S = Spezifisch (Inhalt eindeutig definiert)
- M = Messbar (messbar sein)
- A = Akzeptiert (abgestimmt mit beteiligten)
- R = Realistisch (umsetzbar sein)
- T = Terminiert (zeitlich begrenzt)
Welche Arten der Beurteilung gibt es, wenn es darum geht, die Frage "wer beurteilt wen?" zu klären?
Hierarchische Beurteilung des MA durch ihre Vorgesetzte.
andere:
- Vorgesetztenbeurteilung
- Kollegenbeurteilung
- Selbstbeurteilung
- 360 Grad-Beurteilung
Zählen Sie Gründe einer Vorgesetztenbeurteilung auf.
- Führungskräfte wissen oft nicht, wie sie ihre Rolle am besten wahrnehmen sollen, denn sie stehen im Spannungsfeld verschiedener Ansprüche
- Erwartungen seitens MA und VG erheben
- Kosten- und Erfolgsdruck lasten auf VG
- Schlechte Führung führt zu schlechtem Betriebsklima und inneren Kündigungen der MA
Wie ist der Ablauf einer VG-Beurteilung?
- VG und MA werden über das Beurteilungsverfahren und -Kriterien informiert
- VG und MA erhalten einen Fragebogen zu verschiedenen Führungskriterien (Selbst- und Fremdbeurteilung)
- Auswertung durch eine neutrale Stelle damit die Anonymität gewährleistet ist
- VG erhält eine Gesamtbeurteilung der Beurteilung durch die MA
(Teilnahme kann freiwillig oder obligatorisch sein)
Was sind die Gründe für die Durchführung von Qualifikationsgesprächen im UN?
- Leistungsbezug zum vergangenen Jahr, Kontrollinstrument für die UN
- Entscheidungsgrundlage für MA-Förderungen und Lohnverhandlungen
- Möglichkeit der Abstimmung von Zielen und Anbringung von Wertschätzung und Anerkennung
- Standortbestimmung für den MA
Was kann das HR zur Unterstützung für die Durchführung von Quali-Gesprächen im UN bieten?
- Prozessunterstützung der MA-Beurteilung (Inizialisierung, Information, Unterlagen, Zeitfenstern)
- Kontrolle der ausgefüllten MA-Beurteilungen
- Unterstützung der VG bei schwierigen Gesprächen
- Schulung von VG im MA-Beurteilungsprozess
Welche Punkte sollten in der Vorbereitung der Quali-Gepräche beachtet werden?
- Gesprächsvorbereitung (Termin vorzeitig vereinbaren, Selbstbeurteilung vom MA fordern)
- Gesprächsrahmen (ruhiger Ort, Störungen vermeiden, Dauer ca. 1-1,5Std.)
- Gesprächsatmosphäre (ausgeglichene Gesprächsbeteiligung, Abgleich der Sichtweisen VG/MA, Vertrauensverhältnis herstellen)
Beschreiben Sie den Ablauf eines Quali-Geprächs.
- Begrüssung, Ziel und Zweck des Gesprächs nochmals darlegen
- Gesamteindruck MA abholen
- Beurteilungsbogen gemeinsam durchgehen, Abweichungen klären
- Verbesserungsmassnahmen klären und besprechen
- Nächster Kontrollpunkt vereinbaren, Unstimmigkeiten klären
Was ist ein Team?
Ein Team ist eine kleine Gruppe von Personen, deren Fähigkeiten sich ergänzen und die sich für eine gemeinsame Sache (Ziel, Auftrag, Aufgabe) engagieren.
Was sind die Kriterien, damit man von einem Team sprechen kann?
- Formieren sich für eine bestimmte Zeitdauer
- Eine geringe Anzahl Personen
- Man kennt sich von face to face
- Legen Normen und Spielregeln fest
- Differenzieren verschiedene Rollen und sind kohärent (gemeinsame Ziele, gemeinsame Vision)
In einem Team nehmen Mitglieder verschiedene Rollen ein. Nennen Sie welche.
- Streiter
- Positive
- Alleswisser
- Redselige
- Schüchterne
- Ablehnende
- Uninteressierte
- Das "grosse Tier"
Teamprozesse laufen in Phasen ab. Welche Phasen werden durchlaufen?
- Forming (Testphase, Auftauen, Formierung)
- Storming (Nahkampfphase, Konflikte, schwierigste Phase)
- Norming (Organisationsphase, Arbeitslust)
- Performing (Arbeitsphase, Produktivität)
Welche Aufgaben sehen Sie für den VG bzw. HR bei der Unterstützung von Teams? Nennen Sie drei Massnahmen pro Phase.
Forming:
- Anleiten
- Definition von Aufgaben, Regeln, Arbeitsmethoden
- Zieldefinition
Storming:
- Konfliktmanagement, Mediation
- Kommunikation
- Feedback
- Schaffung von Orientierung
Norming:
- Aufgabenplanung
- Verhaltenskodex erstellen
- Team-Charta
- Team-Events
Performing:
- Globalziele immer wieder aufzeigen
- Erfolge feiern
- Selbstverantwortung und -steuerung ermöglichen
Sie müssen eine Arbeitsgruppe moderieren. Welche Beobachtungsfragen stellen Sie sich?
- Welches Ziel soll erreicht werden?
- Was sind die Erwartungen der Gruppenmitglieder
- Welche Mittel stehen zur Verfügung
- Beobachtung des Prozessablaufes:
- Wie ist der Verlauf auf der Beziehungs- und Aufgabenebene?
- Wie ist die Beteiligung der Gruppenmitglieder?
- Werden die Ziele eingehalten?
- Wie ist der Zusammenhalt, das Klima, der Umgangston in der Gruppe?
Beschreiben Sie die Erarbeitung eines Massnahmenkataloges für eine Arbeitsgruppe in Ihrer Rolle als Moderator.
- Brainstorming (Ideen und Massnahmen welche zur Verbesserung vom Thema beitragen)
- Sichtung der Ideen (Verständnisfragen zu den einzelnen Ideen)
- Priorisierung (Das Team entscheidet welche Themen weiterbearbeitet werden)
- Gruppenarbeiten mit Lösungsvorschlägen (Die Massnahmen-Clustern werden in Gruppen weiter vertieft)
- Präsentation der Gruppenarbeit (Die Ergebnisse werden im ganzen Team präsentiert und diskutiert)
- Aktionsplan (Abschliessend wird im Team gemeinsam ein Aktionsplan erstellt, wie mit der entsprechenden Massnahme weiter verfahren wird und wer dafür verantwortlich ist)
Beschreiben Sie den Informationsprozess vom Sender bis zum Empfänger.
- Sender (Absender einer Nachricht)
- Codierung (Werte, Kultur, Erziehung des Senders)
- Signal (Sinnesorgane - Augen, Ohren, Haut, etc.)
- Kanal (Medium - Inserat, Fernseher, Buch, Bild, etc.)
- Signal (Sinnesorgane des Empfängers)
- Decodierung (Werte, Kultur, Erziehung des Empfängers)
- Empfänger (Adressat der Nachricht)
Welche Aufgaben zählen zum Informationenmanagement?
- Ermittlung des Informationsbedarfs
- Beschaffen von Informationen
- Herausfiltern von wichtigen Informationen
- Aufbereitung von Informationen
- Darstellung von Informationen
- Speichern von Informationen
- Weitergabe von Informationen
Was ist das Ziel des Informationsmanagementes?
Den einzelnen MA die für die Erfüllung seiner Aufgaben notwendigen Informationen in der geeigneten Form am gewünschten Ort und zur richtigen Zeit zur Verfügung zu stellen.
Welche zwei Arten von Informationen unterscheiden Sie?
- need to have (unerlässliche MUSS-Info für die Aufgabenerledigung)
- nice to have (nicht unbedingt notwenige Info für die Aufgabenerledigung)
Wann ist eine Information vollständig?
Wenn sie die sechs "W-Fragen" beantwortet:
- Was? (was ist passiert)
- Wer (wer ist betroffen)
- Wozu? (wozu die Information)
- Wann? (wann ist etwas passiert)
- Wie? (wie konnte es passieren)
- Wo? (wo ereignete sich der Vorfall)
