Kommunikation Grundlagen ZHAW
Kommunikation ZHAW
Kommunikation ZHAW
Moralität (Seele)
Tradition: Das Bankgeheimniss muss beigehalten werden
Traditionelle Verhaltensweise, Ricola will kei Guetzli bache, wills besser isch mit Zältli
Plausibilität (Bauch)
Gemeinsame Erfahrung: Gemeinschaftsgefühl mit Publikum
- Wir alle kennen doch das unangenehme Gefühl
Goldene Mitte:
- Extreme gegenüber stellen, mitte Vernünftig
Verhandlungsstile
- Hartes Verhandeln
- Basar-Methode
- Harvard Methode
Hartes Verhandeln
Entweder-oder
Mehr Lohn oder ich gehe!
Basar-Methode
Man versucht sich preislich in der Mitte zu treffen
Harvard-Methode
- Win-Win-Situation
- Sachgerechtes Verhandeln
- Gegenüber als Partner
- Verhandlungszufriendenheit im Fokus
Die 4 Prinzipien des Harvard-Konzepts
- Sache und Beziehung voneinander trennen
- Auf Interessen konzentrieren (Weg von Position, konkrete Forderung-Hintergründe)
- Gemeinsame Entscheidungsoptionen entwickeln (Den Kuchen vergrössern)
- Neutrale Bewertungskriterien anwenden
Verhandeln: Maximal-Minimalziel, Ausstiegsszenario
Bild
5-Phasen eines Verhandlungsprozesses
- Vorbereitungsphase
- Kontaktphase
- Kernphase
- Vereinbarungsphase
- Umsetzungs & Pflegephase
Aktives Zuhören
A stellt B eine Frage -> A wiederholt (spiegelt) in eigenen Worten die Antwort von B
z.B. Ich höre von Ihnen, dass...
z.B. Wenn ich richtig verstanden habe...
Fragetechniken / Fragetypen
- Geschlossene Fragen (JA/NEIN)
- Offene Fragen (Offene Antwort)
- Alternative Fragen (Bier oder Wein)
- Suggestivfragen (Antwort bereits gegeben)
- Hypothetische Fragen (Wenn du einen Wunsch hättest)
Stilmittel Wissenschaftlicher Schreibstil
Unpersönliches Pronomen ("es", "man")
- Es stellt sich die Frage
Modaler Infinitiv (sein+Infinitiv mit "zu" - können, müssen)
- Somit ist festzuhalten / Weiter zu erklären)
Unpersönlicher Akteur
- Die Grafik stellt dar, Ziel dieser Arbeit ist
Das Passiv (Blendet Urheber aus)
Nominalstil
- Handlungen werden durch Substantive, nicht durch Verben ausgedrückt
Abstract bzw. Managementsummary
Abstract wie Summary aber ohne Handlungsempfehlung
Abstract / Management Summary Inhalte
Thema, Motivation für die Forschun / Das Projekt
Fragestellung / zu lösendes Problem, These, Zielsetzung
Methode(n) / Vorgehen
Ergebnisse
Fazit, Implikation
(MS) Plus Handlungsempfehlung
Thema
Was ist der thematisch Umfang der Forschung
Fragestellung
Wie lautet das zu lösende Problem?
Welche Fragen will der Text beantworten?
Methoden / Vorgehen
Wie kommen Sie zum Ziel / Zur Beantwortung der Frage?
Was wurde gemacht?
Welche Methoden?
Ergebnisse
Zu welchem Ergebnissen kommen sie?
Welche Antworten haben sie gefunden?
Fazit, Implikation
Welche sind die zentralen Schlussfolgerungen Ihrer Arbeit?
Handlungsempfehlung (Nur MS!)
Was ist weiter zu tun?
Schulz von Thun
- Beziehungsebene
- Appellebene
- Sachebene
- Selbsoffenbarungsebene
Beziehungsebene
Sender: Was ich von dir halte, wie wir zueinander stehen
Empfänger: Wie steht er zu mir, was hält er von mir?
Appellebene
Sender: Wozu ich dich veranlassen möchte
Empfänger: Was soll ich fühlen, denken, tun?
Sachebene
Sender: Wie ist der Sachinhalt zu verstehen
Empfänger: Wie ist der Sachinhalt zu verstehen
Selbstoffenbarungsebene
Sender: Was ich von mir selber offenbare. Selbstdarstellung
Empfänger: Was sagt er mir über sich? Was ist das für einer?
Paraverbal
- Sprachmelodie
- Tempo
- Lautstärke
- Dialekt
Non-Verbal
- Kleidung
- Mimik
- Gestik
- Drünzg
Verbal
- Gesprochene Sprache
- Verbal
- Kommunizieren
Publikumswirksames formulieren
- Bildlichkeit
- Eindringlichkeit bzw. Nachdruck
- Spannung
- Humor und Unterhaltung
- Adressatenkontakt
- Klang
Bildlichkeit
Vorgehen: Bildliche Darstellung
z.B. Unsere Firma steht nun wie ein Fels in der Brandung nach diesen stürmischen Zeiten
z.B. Die Einführung von Eurobonds zur Bekämpfung der Eurokrise wäre ein gefährlicher Dammbruch
Eindringlichkeit bzw. Nachdruck
Vorgehen: Wörter wiederholen
z.B. Sie war eine erfolgreiche Frau. Eine Frau, die neue Masstäbe setzte.
z.B. Kein Gewinnm Kein Resultat keine Hoffnung
Spannung
Vorgehen: Eine wichtige Information ankündigen/einleiten
z.B. Was Sie gleich sehen werden, hat am letzten Kongress der ersten Preis bekommen
z.B Steigerung von drei Wörtern: Ich kam, sah, und siegte
Humor & Unterhaltung
Vorgehen: Ironisch sein / einen Witz machen
z.B. Diese Grafik kann nur von einem Künstler gestaltet worden sein.
z.B. Wenn Sie so fleissig sind wie ich, kann es nur noch Monate dauern.
Adressatenkontakt
Vorgehen: Publikum direkt ansprechen / Rhetorische Frage stellen
z.B. Sehr geehrte Damen und Herren..
z.B. Wollen wir das wirklich?
Klang
Vorgehen: Silben / Anfangsbuchstaben wiederholen / Reimen
z.B. Milch macht müde Männer munter
z.B. Regieren heisst auch delegieren
Die drei Typen der Rede
siehe Bild
Komplexe Argumentation
siehe Bild
Argumentationstechnik/Argumenttypen
- Faktenargument
- Analogisierendes Argument
- Autoritätsargument
- Normatives Argument
Faktenargument
In Zentralen Fragen führte der Stadtrat die Stadt in eine Sackgasse. (Fakt das der Stadtrat alles versaut hat)
Wir können dadurch 5% der Kosten einsparen (Fakt)
Analogisierendes Argument
Bei Firma X hat die Einführung der neuen Software zu deutlichen Umsatzsteigerungen geführt. (Wir sollten diese auch einführen)
Die Legalisierung von Cannabis hat in den Niederlanden zu grossen sozialen Problemen geführt (Wir sollten nicht legalisieren)
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Cartes-fiches
Fragestellung
Wie lautet das zu lösende Problem?
Welche Fragen will der Text beantworten?
Methoden / Vorgehen
Wie kommen Sie zum Ziel / Zur Beantwortung der Frage?
Was wurde gemacht?
Welche Methoden?
Ergebnisse
Zu welchem Ergebnissen kommen sie?
Welche Antworten haben sie gefunden?
Fazit, Implikation
Welche sind die zentralen Schlussfolgerungen Ihrer Arbeit?
Handlungsempfehlung (Nur MS!)
Was ist weiter zu tun?
