Kommunikation für technische Kaufleute 2. ZP
Gemäss Zusammenfassung M.Greber
Gemäss Zusammenfassung M.Greber
Set of flashcards Details
| Flashcards | 20 |
|---|---|
| Language | Deutsch |
| Category | General Education |
| Level | University |
| Created / Updated | 15.09.2015 / 01.11.2020 |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/kommunikation_fuer_technische_kaufleute_2_zp
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| Embed |
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Ablauf eines Führungsgesprächs:
- Gesprächsvorbereitung (Organisatorische Vorbereitung/ Eigene, innere Vorbereitung)
- Gesprächsdurchführung (Gesprächseinstieg, Gesprächsführung, Gesprächsabschluss)
- Gesprächsnachbereitung (Gesprächsauswertung, Gesprächsprotokoll, Selbstreflexion)
Die vier Elemente der Gesprächsführung:
- Standpunkt klären
- Hintergründe beleuchten
- Entscheidungen fällen
- Vereinbarungen treffen
Der Inhalt eines Gesprächsprotokolls:
- Allgemeines
- Ausgangslage
- Gesprächsinhalt
- Formelles
Dies gehört zum Protokoll:
- Wer kontrolliert welche Vereinbarungen?
- Organisation der besprochenen Fristen bzw. Meilensteine
- Wer muss noch informiert werden?
Wir unterschieden Führungsgespräche nach zwei Kriterien:
- Art des Gespräches (Feedback/Verhandlung)
- Teilnehmerkreis (Einzel- oder Teamgespräch)
Wie gebe ich Feedback?
- konstruktives Feedback
- aktuelles Feedback
- Alle machen Fehler
- Sende Feedback, wie du es ferne entgegennimmst
Wie empfange ich Feedback?
- rechtfertige dich nicht
- höre aktiv zu
- Frage nach, wenn dir etwas unklar ist
- ziehe deine Schlüsse aus dem Feedback
Was gehört in ein Kurz-Feedback?
- Gesamtrückmeldung
- positive Beobachtungen
- negative Beobachtungen
- Empfehlungen
Johari-Fenster
- öffne jenes Quadrat, einfacher für MA und Führungskraft
- Selbsterkenntnis
Vier Kriterien um ein Feedback zu geben?
- konstruktives Feedback
- aktuelles Feedback
- niemand ist unfehlbar
- Wahrnehmungen sind oft subjektiv
Kriterien, um ein Feedback entgegen zu nehmen:
- nicht rechtfertigen
- aktiv zuhören
- nachfragen, wenn etwas unklar ist
- eigene Schlüsse aus dem Feedback ziehen
Worauf bezieht sich das Kurz-Feedback?
Auf das Arbeitsverhalten
Erkläre das Johari Fenster:
;)
Das Feedback ist ein Führungsinstrument:
Was kann es bewirken?
- positives verstärken
- negatives korrigieren
- Lern- und Entwicklungsprozess in Gang setzen
- Beziehungen klären
- Verständnis und Toleranz verbessern
- Missverständnisse verhindern
- Zusammenarbeit fördern
Allgemeines des Verhandlungsgesprächs:
- Sei so wie du bist
- win-win Situation
- Ich bin ok - du bist ok
Ziel eines Verhandlungsgesprächs?
- erfolgreich sein
- echt (authentisch) sein
Auf welche Art kann ich verhandlen?
- durch Macht (Geld, Hierarchie, Gewalt, Beziehung)
- durch Recht und Regeln
- unter Berücksichtigung von Interessen
Wie ordnest du die drei Bereiche der Grösse nach?
- Interessen (am grössten)
- Recht/Regeln
- Macht (am kleinsten)
Was verstehen Sie unter dem Havard-Konzept?
- Leitfaden für erfolgreiches Verhandeln
- hart in der Sache, weich in der Beziehung
Nennen Sie die vier Grundelemente des Havard-Konzepts:
- Menschen, von den Problemen getrennt behandeln
- Interessen, anstelle von Positionen in den Vordergrund stellen
- Möglichkeiten, Alternativen entwickeln zum gegenseitigen Nutzen
- Kriterien, Ergebnis muss auf objektiven Kriterien aufbauen
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