Flashcards

Francesca Tedeschi
Flashcards 27 Flashcards
Students 1 Students
Language Deutsch
Level Vocational School
Created / Updated 14.10.2012 / 29.10.2012
Licencing No Copyright (CC0)
Weblink
Embed
0 Exact answers 27 Text answers 0 Multiple-choice answers
Close window

Die Botschaften werden vom Empfänger

-entschlüsselt

-bewertet

-interpretiert

-in die eigenen Erfahrungen eingebaut

-verbal oder nonverbal beantwortet

Close window

Sachebene

Inhalt einer Nachricht, Sache an sich wird übermittelt

Nachricht wird vom Emofänger als richtig oder falsch eingestuft

Close window

Beziehungsebene

unsere Gefühle

Sicherheit und Unsicherheit bestimmen einen grossen Teil wie wir mit unserem Kommunikationspartner umgehen

Störungen enstehen wenn die Beziehungsebene von negativen Gefühlen beherrscht wird. Sachebene rückt weit in den Hintergrund

Close window

Sachinhalt

wrüber ich inforimere

Close window

Beziehungsinhalt

Was ich von jemandem halt oder zu dem stehe

Close window

Aufforderungsinhalt

Wozu ich dich veranlassen möchte

Close window

Selbstoffenbarung

Was ich von mir selbst zeige

Close window

Beziehungsohr

Was hält der Sender von mir ?

Wie behandelt er mich ?

Close window

Aufforderungsohr

Was will er von mir ?

Wie soll ich mich meiner Meinung nach Verhalten ?

Close window

Selbstoffenbarungsohr

Was ist das für ein Mensch ?

Was ist mit ihm los?

Close window

Sachohr

Wie ist der Sachverhalt ?

Wie soll ich das verstehen ?

Close window

Erfolgsfaktoren der Kommunikation

Klarheit

sich in die Lage des Partners versetzen (Empathie)

Ihr eigene Persönlichkeit in das Gespräch einbringen (authentizität)

Close window

Einfachheit

Kurze Sätze

geläufige und bekannte Wörter

treffende Wörter

Schwierige Begriffe erklären

Close window

Gliederung und Ordnung

Richtige Reihenfolge und Ordnung

Aussagen mit kurzen Anweisungen untergliedern

Argumente logisch aufbauen

Close window

Kürze und Anschaulichkeit

Auf das wesentliche beschränken

Abbildungen verwenden

Close window

Stimulanz und Motivation

Den Kommunikationspartner direkt ansprechen

Aussagen positiv formulieren

Durch Fragen prüfen ob man richtig verstanden wurde

Close window

Pausen für die gedankliche Verarbeitung

Nicht wie ein Wasserfall reden

Beobachten ob der Gesprächspartner noch folgt

Close window

Einfühlungsvermögen (Empathie)

individuell

jeder muss anders behandelt werden

positive Beziehungsebene

Close window

Emphatie Erfolgsfaktoren

viel Aufmerksamkeit

Anliegen ernst nehmen

Blickkontankt

Mit Namen anspreche worte wie bitte,danke,gerne verwenden

In die Lage hineinversetzen

Close window

Authentizität

fordet Offenheit und Selbsbewusstsein

überzeugend auftreten

Stärken und Schwächen bewusst sein

Meinung offen aussprechen

seinen persönlichen Stil finden

Gefühle zeigen

Close window

Zur verbalen Kommunikation gehören

Inhalt ( was will ich sagen)

Sprechweise (Wie will ich es sagen)

Close window

Das Sprachverständniss wird erleichtert durch

eine gedächtnisgerechte Sprache

das erkennen der richtigen Sprachebene

eine knappe und treffende Ausdrucksweise

Close window

Wie wird das langzeitgedächtnis unterstüzt ?

- durch Interesse / Emotionen

- Wenn Verknüpfungen mit Erfahrungen möglich sin

-Wenn mehrere Sinne beteiligt sind

Close window

Satzbau wenn sie mit anderen sprechen

Jeder hauptgedanke bekommt einen Satz

kurze und einfache Sätze

Close window

Bilder enstehen aus persönlichen Erfahrungen und Erlebnissen

Anknüpfen an bekanntes erleichetert das Verständniss

.

Close window

Wiederholungen / Zusammenfassungen

wiederholtes Hören verbessert die Speicherung

öfter hören und sich damit beschäftigen

Close window

Stimulanz, Nutzen aufzeigen

wie kann man sich etwas besser merken ?

wenn ich es mir merken will

mich wirklich dafür Interessiere

Ich einen Nutzen oder Vorteil davon habe