Kommunikation
Test 26.10.12
Test 26.10.12
Kartei Details
| Karten | 27 |
|---|---|
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | Allgemeinbildung |
| Stufe | Berufslehre |
| Erstellt / Aktualisiert | 14.10.2012 / 29.10.2012 |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/kommunikation7
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Die Botschaften werden vom Empfänger
-entschlüsselt
-bewertet
-interpretiert
-in die eigenen Erfahrungen eingebaut
-verbal oder nonverbal beantwortet
Sachebene
Inhalt einer Nachricht, Sache an sich wird übermittelt
Nachricht wird vom Emofänger als richtig oder falsch eingestuft
Beziehungsebene
unsere Gefühle
Sicherheit und Unsicherheit bestimmen einen grossen Teil wie wir mit unserem Kommunikationspartner umgehen
Störungen enstehen wenn die Beziehungsebene von negativen Gefühlen beherrscht wird. Sachebene rückt weit in den Hintergrund
Sachinhalt
wrüber ich inforimere
Beziehungsinhalt
Was ich von jemandem halt oder zu dem stehe
Aufforderungsinhalt
Wozu ich dich veranlassen möchte
Selbstoffenbarung
Was ich von mir selbst zeige
Beziehungsohr
Was hält der Sender von mir ?
Wie behandelt er mich ?
Aufforderungsohr
Was will er von mir ?
Wie soll ich mich meiner Meinung nach Verhalten ?
Selbstoffenbarungsohr
Was ist das für ein Mensch ?
Was ist mit ihm los?
Sachohr
Wie ist der Sachverhalt ?
Wie soll ich das verstehen ?
Erfolgsfaktoren der Kommunikation
Klarheit
sich in die Lage des Partners versetzen (Empathie)
Ihr eigene Persönlichkeit in das Gespräch einbringen (authentizität)
Einfachheit
Kurze Sätze
geläufige und bekannte Wörter
treffende Wörter
Schwierige Begriffe erklären
Gliederung und Ordnung
Richtige Reihenfolge und Ordnung
Aussagen mit kurzen Anweisungen untergliedern
Argumente logisch aufbauen
Kürze und Anschaulichkeit
Auf das wesentliche beschränken
Abbildungen verwenden
Stimulanz und Motivation
Den Kommunikationspartner direkt ansprechen
Aussagen positiv formulieren
Durch Fragen prüfen ob man richtig verstanden wurde
Pausen für die gedankliche Verarbeitung
Nicht wie ein Wasserfall reden
Beobachten ob der Gesprächspartner noch folgt
Einfühlungsvermögen (Empathie)
individuell
jeder muss anders behandelt werden
positive Beziehungsebene
Emphatie Erfolgsfaktoren
viel Aufmerksamkeit
Anliegen ernst nehmen
Blickkontankt
Mit Namen anspreche worte wie bitte,danke,gerne verwenden
In die Lage hineinversetzen
Authentizität
fordet Offenheit und Selbsbewusstsein
überzeugend auftreten
Stärken und Schwächen bewusst sein
Meinung offen aussprechen
seinen persönlichen Stil finden
Gefühle zeigen
Zur verbalen Kommunikation gehören
Inhalt ( was will ich sagen)
Sprechweise (Wie will ich es sagen)
Das Sprachverständniss wird erleichtert durch
eine gedächtnisgerechte Sprache
das erkennen der richtigen Sprachebene
eine knappe und treffende Ausdrucksweise
Wie wird das langzeitgedächtnis unterstüzt ?
- durch Interesse / Emotionen
- Wenn Verknüpfungen mit Erfahrungen möglich sin
-Wenn mehrere Sinne beteiligt sind
Satzbau wenn sie mit anderen sprechen
Jeder hauptgedanke bekommt einen Satz
kurze und einfache Sätze
Bilder enstehen aus persönlichen Erfahrungen und Erlebnissen
Anknüpfen an bekanntes erleichetert das Verständniss
.
Wiederholungen / Zusammenfassungen
wiederholtes Hören verbessert die Speicherung
öfter hören und sich damit beschäftigen
Stimulanz, Nutzen aufzeigen
wie kann man sich etwas besser merken ?
wenn ich es mir merken will
mich wirklich dafür Interessiere
Ich einen Nutzen oder Vorteil davon habe
