Kommunikation
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Flashcards
Neun Stufen des Ichs?
1 Rechtssprecher/Perfektionist
2 Geber/Helfer
3 Erfolgsmensch
4 Künstler/Romantiker
5 Forscher/Denker
6 Loyaler Skeptiker
7 Optimist/Visionär
8 Durchsetzter/Beschützer
9 Vermittler
Vier Stufen des Ichs?
Player (handelnd)
Pusher (bestimmend)
Processor (gründlich)
Pleaser (tragend)
Pusher?
Ergebnisorientiert
Übernimt Initiative
Verlangt neue Ideen
Handelt schnell und energisch
Nüchtern, sachlich
kein Smalltalk, Businesslike, Ordendlich
Player?
Inspirierend, gefühlsbetont, kreativ
begeistert andere
geht Risiken ein und trifft schnele Entscheidungen basierend auf Intuition
Stylish/elegant, chaotisch
Processor?
Nachdenklich
Logisch
Glaubt an Prinzipien
Qualitätsbewusst
Vergangenheitsorientiert
Sprache: Langsamer, überlegt
konservativ ordendlich
Pleaser?
hilfsbereit
Versucht persönliche Konflikte zu vermeiden
Erachtet Zeit als weniger wichtig als Menschen
stellt Fragen
locker/konform
chaotisch
Die Übertragung von Informationen?
Sender->Kanal->Empfänger
Störungen
Feedback
Was sind die Ursachen von 70% aller Fehler am Arbeitsplatz und über 80% aller Interessenskonflikten?
Fehlende Informationen
Sind Informationen eine Hol oder Bringschuld
Man hört nicht zu
Keine klaren Prioritätensetzung
schlechte Laune
Man fragt nicht nach wenn man etwas nicht richtig versteht
Welche Folgen haben Kommunikationsprobleme?
Aufträge gehen verloren
Stress und Schlaflosigkeit
Fehler treten auf
Geringes Selbstwertgefühl
Schlechtes Arbeitsklima
Firmenimage wird geschädigt
Frust Agression
Motivations-Probleme
Kommunikationshürden?
Sprache
Zuhören
Verscheidene Auffassung/Unterschiedliche Vorstellungen
Nonverbale Kommunikation
Filtering
Vorurteile
Ungenauigkeit
Status- und Machtunterschiede
Lautstärke
Komplexität
Persönlicher Diskusions bzw Kommunikationsstil
Zwischenmenschliche Kommunikation
3 Aspekte?
Jede Kommunikation etabliert oder erneuert eine Beziehung zwischen den Kommunikationspartnern
Die Beziehung zwischen Gesprächspartnern beeinflussen die Interpretation der Botschaften
Motivation, Freundlchkeit und Zuvorkommenheit überträgt sich auf die Kommunikationspartner
Die Warnehmung
Drei Aspekte?
Die Wahrnehmung ist Subjektiv
Wahrnehmung ist auch selektiv, da wir alle ein selektives Wahrnehmungsgefühl haben
Wahrnehmung beruht nicht nur auf der verbalen Sprache, sondern auch auf der Körpersprache
Inhalt und Beziehung?
IJede Komunikation hat einen Inhalts- und einen Beziehungsaspekt, wobei Letzterer den Ersten bestimmt
Kommunikation gelingt, wenn auf beiden Ebenen EInigkeit herrscht
Das vier-Ohren Modell von Schulz von Thun?
Sachverhaltsohr (Wie ist der Sachverhalt zu verstehen?)
Selbstoffenbarungsohr (Was ist das für einer? Was ist mit ihm?)
Bezieungsohr (Wie redet er mit mir? Wen glaubt er vor sich zu haben?)
Apellohr (Was soll ich auf Grund seiner itteilung tun?)
