Kommunikation
Kommunikation
Kommunikation
Inhaltliche Vorbereitung einer Präsentation
- Thema und Ziel
- Zielpublikum
- Inhalt und Gliederung
- Präsentationsstil
Hamburger Verständlichkeitsmodell (Präsentationstechnik)
- Einfach und klar
- Gut gegliedert
- Prägnant
- Anregend
Organisatorische Präsentationsvorbereitung
- Ort, Räumlichkeiten
- Zeitmanagement
- Einladung
- Präsentationsmedien
Rhetorische Gestaltungsmittel
- Verbal, paraverbal
- Atem
- Simmbildung
- rhetorische Mittel
- Nonverbal
- Körpersprache
- Kleidung
- Umgangsform
- Persönlichkeit
- Ausstrahlungskraft
- persönliche Einstellung
Erfolgskomponenten einer Präsentation
- Präsentation (Inhalt)
- Persönlichkeit
- Rhetorik
Moderationstechnik
- Vorstellrunde: Steckbrief
- Ideensuche: Brainstorming
- Meinungsbildung: Punktabfrage
- Themenbearbeitung: Problemanalyse
- Umsetzung: Massnahmenplan
- Feedback: Stimmungsbarometer
Moderationsprozess
- Einsteigen
- Sammeln
- Auswählen
- Bearbeiten
- Planen
- Aussteigen
Konstruktives Sitzungsklima
- Verhaltensregeln
- Zeitmanagement
- Konstruktiv Kommunizieren
- Verbindlichkeit (Sitzungsergebnisse schriftlich in einem Massnahmenplan festhalten)
Sitzungsvorbereitung
- Warum?
- Wiso?
- Wer?
- Was?
Sachgerecht informieren
- Need-to-have = Muss- Information
- Nice-to-have-Information = entbehrliche Soll-Information
Informationen müssen
- genau
- wirksam
- zweckdienlich
- rechtzeitig
- ratinell
- verständlich
Was für eine Art Kommunikation ist Information und Kommunikation?
- Kommunikation = Zwei-Weg-Kommunikation
- Information = Ein-Weg-Kommunikation
Beschwerden bearbeiten
- zuhören und verstehen
- Erwartungen ermitteln
- Vereinbarungen treffen
- sich bedanken
- Versprechen einhalten
Preis verteidigen
- Preis relativieren
- Budgetfrage stellen
- Andere Zugeständnisse
- Angebot reduzieren
Abschlusstechnik Verkaufsgespräch
- Alternativtechnik
- Direkter Abschluss
- Indirekter Abschluss
Verkaufsgespräch Ablauf
- Gesprächseröffnung
- Beratung
- Kaufentscheid
- Verabschiedung
Konfliktgespräch Ablauf
- Gesprächseröffnung
- Sichtweise klären
- Lösungsfindung
- Vereinbarungen
- Gesprächsabschluss
Verhandlungsleitfaden
- Vorbereitung
- Gesprächseinstieg
- Situationsklärung
- Vereinbarungen treffen
- Abschluss
Grundaspekt von Harvard-Konzept
- Menschen und Probleme trennen
- Interessen und nicht Position in den Mittelpunkt stellen
- Alternative Wahlmöglichkeit
- Objektive Entscheidungsmöglichkeit
Verhandlungsgespräch Harvard-Konzept
Problemlösung:
- Fair
- Vernünftig / Sachgerecht
- Dauerhaft
- Effizient
Johari-Fenster
.
Feedback empfangen
- keine Rechtfertigung
- Aktiv zuhören
- Nachfragen
- Eigene Schlüsse ziehen
Feedback geben
- konstruktiv
- aktuell
- Subjektiv
- Fair
Feedback 4 Elemente
- gesamte Rückmeldung
- positive Beobachtung
- Negative Beobachtung
- Empfehlung
Führungsgespräch
- Vorbereitung
- Gesprächseinstieg
- Gesprächsführung
- Standpunkt klären
- Hintergrund beleuchten
- Entscheidung fällen
- Vereinbarung treffen
- Gesprächsabschluss
- Nachbearbeitung
Wirksame Fragen
Verhaltensorientierte Fragen
- Situation
- Vorgehen
- Resultat
Aktives Zuhören anwenden
- Beziehungsebene definieren
- Inhalt verstehen
- Gefühle verbalisieren
Ich-Botschaft formulieren
- Verhltens-Situationsbeschreibung
- Eigene Gefühle
- Auswirkung
Die 5 Axiome
- Man kann nicht nicht kommunizieren
- Sach- und Beziehungsebene
- unterschiedlich strukturiert
- digital oder analog
- symmetrisch oder komplementer
Kommunikationsquadrat
.
Einfaches Kommunikationsmodell
.
Erweitertes Kommunikationsmodell
.
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Cartes-fiches
Inhaltliche Vorbereitung einer Präsentation
- Thema und Ziel
- Zielpublikum
- Inhalt und Gliederung
- Präsentationsstil
Hamburger Verständlichkeitsmodell (Präsentationstechnik)
- Einfach und klar
- Gut gegliedert
- Prägnant
- Anregend
Organisatorische Präsentationsvorbereitung
- Ort, Räumlichkeiten
- Zeitmanagement
- Einladung
- Präsentationsmedien
Rhetorische Gestaltungsmittel
- Verbal, paraverbal
- Atem
- Simmbildung
- rhetorische Mittel
- Nonverbal
- Körpersprache
- Kleidung
- Umgangsform
- Persönlichkeit
- Ausstrahlungskraft
- persönliche Einstellung
Erfolgskomponenten einer Präsentation
- Präsentation (Inhalt)
- Persönlichkeit
- Rhetorik
Moderationstechnik
- Vorstellrunde: Steckbrief
- Ideensuche: Brainstorming
- Meinungsbildung: Punktabfrage
- Themenbearbeitung: Problemanalyse
- Umsetzung: Massnahmenplan
- Feedback: Stimmungsbarometer
Moderationsprozess
- Einsteigen
- Sammeln
- Auswählen
- Bearbeiten
- Planen
- Aussteigen
Konstruktives Sitzungsklima
- Verhaltensregeln
- Zeitmanagement
- Konstruktiv Kommunizieren
- Verbindlichkeit (Sitzungsergebnisse schriftlich in einem Massnahmenplan festhalten)
Sitzungsvorbereitung
- Warum?
- Wiso?
- Wer?
- Was?
Sachgerecht informieren
- Need-to-have = Muss- Information
- Nice-to-have-Information = entbehrliche Soll-Information
Informationen müssen
- genau
- wirksam
- zweckdienlich
- rechtzeitig
- ratinell
- verständlich
Was für eine Art Kommunikation ist Information und Kommunikation?
- Kommunikation = Zwei-Weg-Kommunikation
- Information = Ein-Weg-Kommunikation
Beschwerden bearbeiten
- zuhören und verstehen
- Erwartungen ermitteln
- Vereinbarungen treffen
- sich bedanken
- Versprechen einhalten
Preis verteidigen
- Preis relativieren
- Budgetfrage stellen
- Andere Zugeständnisse
- Angebot reduzieren
Abschlusstechnik Verkaufsgespräch
- Alternativtechnik
- Direkter Abschluss
- Indirekter Abschluss
Verkaufsgespräch Ablauf
- Gesprächseröffnung
- Beratung
- Kaufentscheid
- Verabschiedung
Konfliktgespräch Ablauf
- Gesprächseröffnung
- Sichtweise klären
- Lösungsfindung
- Vereinbarungen
- Gesprächsabschluss
Verhandlungsleitfaden
- Vorbereitung
- Gesprächseinstieg
- Situationsklärung
- Vereinbarungen treffen
- Abschluss
Grundaspekt von Harvard-Konzept
- Menschen und Probleme trennen
- Interessen und nicht Position in den Mittelpunkt stellen
- Alternative Wahlmöglichkeit
- Objektive Entscheidungsmöglichkeit
Verhandlungsgespräch Harvard-Konzept
Problemlösung:
- Fair
- Vernünftig / Sachgerecht
- Dauerhaft
- Effizient
Johari-Fenster
.
Feedback empfangen
- keine Rechtfertigung
- Aktiv zuhören
- Nachfragen
- Eigene Schlüsse ziehen
Feedback geben
- konstruktiv
- aktuell
- Subjektiv
- Fair
Feedback 4 Elemente
- gesamte Rückmeldung
- positive Beobachtung
- Negative Beobachtung
- Empfehlung
Führungsgespräch
- Vorbereitung
- Gesprächseinstieg
- Gesprächsführung
- Standpunkt klären
- Hintergrund beleuchten
- Entscheidung fällen
- Vereinbarung treffen
- Gesprächsabschluss
- Nachbearbeitung
Wirksame Fragen
Verhaltensorientierte Fragen
- Situation
- Vorgehen
- Resultat
Aktives Zuhören anwenden
- Beziehungsebene definieren
- Inhalt verstehen
- Gefühle verbalisieren
Ich-Botschaft formulieren
- Verhltens-Situationsbeschreibung
- Eigene Gefühle
- Auswirkung
Die 5 Axiome
- Man kann nicht nicht kommunizieren
- Sach- und Beziehungsebene
- unterschiedlich strukturiert
- digital oder analog
- symmetrisch oder komplementer
Kommunikationsquadrat
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Einfaches Kommunikationsmodell
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Erweitertes Kommunikationsmodell
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