Kommunikation

Kommunikation bezeichnet den Vorgang des Informationsaustausch zwischen Sender und Empfänger mittels bestimmter Zeichen und Codes

Kommunikatoin ist der Prozess in dem sich Individuen als denkende sprechende, empfindende und handelnde Personen zu einander in Beziehung stehen

Kommunikatoin ist Nutzung von Kom-Methoden zur Verknüpfung von Elementen eines Marktes und dere Beziehungen

Fazit:

Wer

sagt was

über welche Kommunikationskanäle

zu Wem

mit welcher Wirkung

Aufgeteit in Fremd + Eigenimage

Das image ist der subjektive Gesamteindruck das Bild das sich

ein Einzelnter oder eine Gruppe

von einer Einzelperson oder anderen Gruppen macht. 

Puplic Relation

Public Relations (PR) umfasst sämtliche Aktivitäten, die die Kommunikation mit der breiten Bevölkerung zum Ziel haben, um das Verhältnis zu den verschiedenen Gruppen der Öffentlichkeit konstruktiv zu beeinflussen.Intern und Extern

Product Puplic Relation

Vertrauen und Verständniss aufbauen gegen über den Prdoukten und Dienstleistungen eines Unternehmens

(Kommunikation)

Above the Line-Kommunikation beinhaltet das Kommunikatoinsinstrument Werbung, welche offensichtlich als kommerzielle Kommunikation wahrgenommen wird.

• Print-
• Aussen-
• TV-
• Radio-
• Internetwerbung

Lerngeschichte:

Über der Gürtellinie, befindet sich eine Zeitung(Print) auf dem Rücken. Dann sehe ich ein Plakat mit einer Aussenwerbung, auf diesem Plakat hat es einen TV und einen Radio, mit einer Internetadresse

Below the Line-Kommunikatoin, beinhaltet folgende Kommunikationsinstrumente:

• Direct-Marketing
• Product Public Relatoins
• Multimedia
• Events
• Messen
• Sponsoring
• Verkaufsförderung

Wir nicht als Kommertiel wahrgenommen.

Lerngeschichte, Eselsbrücke:

Unter(Below the Line) dem Sofa schaue ich dirrekt(direkt Marketing) auf einen Fernseher(Multimedia), welcher mir dur PPR verkauf wird. Ich bin an einem Event, innerhalb einer Messe, überall hängen Sponsoringplakate. Schliesslich bekomme ich durch Verkaufförderung einen guten Preis.

Unique Selling Proposition

Ein einzigartiger Leistungs und Produktgevorteil gegenüber der Konkurrenz. USP sind eher kurzfrisitger Natur und verlieren aufgrund der Nachahmung schnell an Bedeutung.

Einzigartige werbliche Differenzierung, wurde durch den Begriff UCP ( Unique Communication Proposition) ersetzt

Eine fehlende Leistungsdifferenzierung wird mittels einer einzigartigen emtionalen und kommunikativen Differenzierung.

Im Gegensatz zur Leistungsdifferenzierung(USP) wird eine psychologische besetztet Feld (UCP) im Markt eher wengier von der Konkurrenz nachgeahmt. 

• Weil die Märkte übersättigt sind
• Weil es viel gleiche und ähnliche Produkte hat
• Weil die alle Anbieter starke Kommunikationsaktivitäten haben
• Weil die Zielgruppen überflutet werden
• Weil wir eine hohe Informationsdichte haben
• Weil die Zielgruppen verunsichert sind

• Managementprozess (Analyse, Planung, Umsetzung, Kontrolle)
• Interne und externe Kommunikationsinstrumente
• Verankerung relevante Botschaften in Zielgruppen
• Steigerung Wiedererkennung Konsistenz Erscheinungsbilds
• Steigerung Kommunikationseffizient, Synergie Nutzung

• Es wird vorgegeben wie man Intern und Extern kommuniziert
• Es wird von der Strategie des Unternehmens abgeleitet. Also die Top-Down Strategie
• Diversifikation
• Kommunikation mit Schriften, Forman, Farben = Corporate Design
• Effizienz und Synergie
• Der Konsument wird überflutet mit Werbung, deshalb müssen wir uns abheben. Zielgruppenorientiert
• Image aufbauen

Corporate Identity, (Unternehmens-Identität)

• Strategisch geplante und operative eingesetze Selbstdarstellung
• Verhaltensweise eines Unternehmens nach Innen und Aussen
• bestehend aus:
  - Corporate Culture
  - Coprorate Performance
  - Corporate Behaviour
  - Corporate Communication, Language
  - Corporate Design

Corporate Culture = Unternehmens Kultur

• Verhalten
• Normen
• Wervorstellungen

Elemente:

• Bräuche
• Traditionen
• Arbeitsklima
• Umgangsformen
• Führugnsstil

Corporate Performance = Unternehmensleistung

• Marktleistung
• Resourcen
• Fähigkeiten
• Kompetenzen
• Produktionseffizienz
• .....

Corporate Behaviour = Unternehmensverhalten

Ethisch wervolles und konsequentes Verhalten des Unernehmens, bzw. der Miatarbeiter.

Einhaltung der Kommunikations und Informationsrichtlinein, Bekleidungsvorschriften usw.

Textorientiertes einheitliches Erscheinungsbild, alles was mit Sprache zu tun hat.

Wir gefühlt, verwendung von Begrifflichkeiten, Sprachüberseztungen, Beschriftungen von Gebäuden.

Einhelitlicher Unternehmenauftritts nach innen und nach aussen:

• Schriften
• Farben
• Formen
• Logo
• Gestaltungselemente

• Einheitliches Erscheinungsbild
• Glaubwürdigkeit und Akzeptanz
• Motivation und Identifikation
• Differenzierung

• Synergieeffekte
• Ressourceneffizienz

Die Integration sämtlicher Kommunikationsaktivitäten

dass sämtliche Kommunikationsaktivitäten einer Unternehmung strategisch geplant und koordiniert (= integriert) konzipiert und realisiert werden.

• zeitliche Integration:
  Sämtliche Kommunikationsaktivitäten werden zeitlich aufeinander abgestimmt resp. orchestriert. Dies bedingt eine langfristige Planung (Jahresplanung) und eine kontinuierliche Aktualisierung und Weiterentwicklung derselben.
   
• inhaltliche Integration:
  Die Botschaften an die Zielgruppen sind klar festzulegen und auf die einzelnen Kommunikationsinstrumente und -mittel zu übertragen. Die möglicherweise unterschiedlichen Botschaften an verschiedene Zielgruppen dürfen sich keinesfalls widersprechen.
   
• formale Integration:
  Sämtliche Kommunikationsaktivitäten auf den unterschiedlichsten Kanälen müssen einem einheitlichen Erscheinungsbild entsprechen. EinCorporate Design umfasst sämtliche tatsächlichen und denkbaren Kommunikationskanäle der Unternehmung und gibt klare Vorgaben für den visuellen sowie akustischen Auftritt der Unternehmung. Erfahrungsgemäss muss eine Person oder Abteilung die Einhaltung dieser Vorgaben überwachen.

Top-down

Bottom-up

Testimonial

Ein Testimonial (engl. Referenz, Zeugnis) ist ein Mittel, um die Glaubwürdigkeit in ein Produkt / eine Dienstleistung / eine Marke / eine Unternehmung zu stärken: Drittpersonen bürgen mit ihrem Namen für dessen/deren Qualität und Mehrwert.

Wirksam sind Testimonials von:

• Prominenten
• Expertinnen/Experten
• Kundinnen/Kunden
• Mitarbeiter/innen (bezüglich Unternehmung als Arbeitgeberin)

Werbeträger, der keine Produktekenntnisse hat.